適合小中型電商用erp

　　中小型電商ERP的目標(biāo)是希望能為賣家/品牌企業(yè)在做電子商務(wù)中進(jìn)行開源節(jié)流。具體的來說會(huì)幫企業(yè)：提高效率丶提高吞吐量;減少差錯(cuò);減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);提升客戶滿意度;提升決策能力;規(guī)范流程;提高信息化水平等等。

　　但當(dāng)真正涉及到電商ERP軟件時(shí)，很多賣家/品牌企業(yè)卻并不清楚ERP到底能解決什么問題，亦或是根本不清楚自己是否需要一個(gè)ERP還是個(gè)進(jìn)銷存軟件，而電商ERP市場(chǎng)又是魚龍混雜，價(jià)格落差懸殊，軟件質(zhì)量參差不齊，到底該如何選擇一款適合自己的電商ERP，對(duì)賣家而言，是心中普遍存在的困惑。

　　泛普軟件將根據(jù)賣家發(fā)展的不同階段，其應(yīng)用電商ERP的側(cè)重點(diǎn)不同，來拿出一些通用的原則分析供賣家/品牌企業(yè)借鑒和參考。

　　原則一：效率最重要

　　賣家最核心的需求顯然是效率。

　　效率低，投入的人員就要更多，成本就會(huì)更高，訂單量少的時(shí)候成本還能承受，在活動(dòng)或者營(yíng)銷導(dǎo)致的訂單成倍增加的時(shí)候，人力成本也就將成倍放大。

　　人均效率高，同樣人力成本的情況下，DSR中的發(fā)貨速度得分相對(duì)來說就能更高一點(diǎn)，店鋪搜索排名就會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顧客等待的天數(shù)就能更少一些，客戶體驗(yàn)就能提高一些，客戶粘性會(huì)更強(qiáng)一些。

　　效率能否高，主要看以下3點(diǎn)：

　　1丶軟件功能

　　1)關(guān)注通用功能和行業(yè)特有功能

　　通用功能很重要，現(xiàn)在很多人買軟件就成為了一個(gè)打單工具，其實(shí)購買電商ERP除了軟件本身，更要學(xué)習(xí)軟件中所體現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范和提高自己店鋪的運(yùn)營(yíng)水平，了解ERP功能點(diǎn)以及背后的價(jià)值能幫助賣家/品牌企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)能力。別聽什么大家都差不多的鬼話，“細(xì)節(jié)決定成敗”。

　　有些行業(yè)需要關(guān)注一些行業(yè)特有功能，如服裝等喜歡預(yù)售的類目要關(guān)注預(yù)售處理;食品丶化妝品行業(yè)會(huì)關(guān)注批次和保質(zhì)期問題;大家電丶小家電丶家具等類目會(huì)關(guān)注大件自動(dòng)拆分功能;3C類目會(huì)要關(guān)注sn碼等。

　　2)功能一看有沒有，二看是否能用，三看是否好用

　　有些銷售型ERP公司什么功能都敢說有，但是最后上了系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)有的功能沒有，有的倒是有，但是基本不能用。后面提到的財(cái)務(wù)審核就是一個(gè)例證。

　　2丶運(yùn)行速度

　　除了功能上需要優(yōu)化之外，最影響效率的就是軟件運(yùn)行速度了。如果操作一下就要幾秒鐘甚至更長(zhǎng)時(shí)間的話，如何跟那種執(zhí)行速度提升幾倍的軟件PK效率呢?速度方面自己操作一下感受感受即可，但是一定要注意以下2點(diǎn)細(xì)節(jié)：

　　1) 測(cè)試時(shí)，軟件中需要有比較大的數(shù)據(jù)量，一般來說訂單量到10萬級(jí)別以上，能比較好的測(cè)試出速度。如果系統(tǒng)中總共就那么萬把條訂單數(shù)據(jù)的話，是很難看出問題的，你也沒法了解，在你的系統(tǒng)跑了一段時(shí)間，積累了大量數(shù)據(jù)之后，ERP的速度會(huì)表現(xiàn)成什么樣。萬一那時(shí)候他變成老牛拉破車的速度，你也別太訝異。

　　2)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下測(cè)試，辦公室是專線的同學(xué)更應(yīng)該注意，庫房的帶寬速度可能沒有辦公室那么好，裝個(gè)專線也不是那么方便，而且費(fèi)用還不低。所以用ADSL，或者3G卡測(cè)試一下速度會(huì)能看出軟件在惡劣情況下的表現(xiàn)。

　　3丶穩(wěn)定性

　　軟件故障一般滿足珀松分布，一旦出現(xiàn)故障，就毫無效率可言了。穩(wěn)定性好的軟件出故障的概率會(huì)要小很多，平均故障時(shí)長(zhǎng)也會(huì)更短。如果一個(gè)店鋪一年中有幾次發(fā)貨延遲比較大，顧客的滿意度就會(huì)急劇下降。

　　1)在軟件中隨意操作多次，看看有沒有異常報(bào)錯(cuò)，或軟件退出。有軟件內(nèi)部錯(cuò)誤提示的話，錯(cuò)誤信息能否理解;

　　2)看看大賣家們都在用什么，問問他們有沒有已經(jīng)換了軟件或者正在打算換軟件。一般大賣家都比較理智，而且他們能接觸到幾乎所有的軟件(所有的軟件開發(fā)商都會(huì)關(guān)注大賣家，都會(huì)相辦法去接觸接觸)，切換軟件一般會(huì)比較理性，偶爾一家可能是關(guān)系決定的，但是如果很多家都做出相同的選擇的話，那么就不會(huì)是關(guān)系所影響的了。而且大賣家更換ERP軟件的成本很高，如果他們確實(shí)已經(jīng)換了軟件，說明老軟件確實(shí)有這樣那樣無法解決的問題，而新軟件確實(shí)產(chǎn)品過硬，否則大賣家很難下決心更換軟件。

　　原則二：減少差錯(cuò)

　　差錯(cuò)會(huì)給賣家?guī)眍~外成本，差錯(cuò)會(huì)主要跟以下一些方面有關(guān)：

　　1丶靠規(guī)范流程和人員操作，通過貨位配貨丶掃碼驗(yàn)貨丶稱重校正等方式來減少發(fā)錯(cuò)貨;

　　2丶訂單數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確及時(shí)。有人說用了聚石塔就會(huì)無重單漏單，這其實(shí)是誤解，聚石塔的訂單確實(shí)能做到實(shí)時(shí)推送，而且不會(huì)出現(xiàn)重單漏單，但并不是說軟件進(jìn)入聚石塔的軟件都能做到這個(gè)，因?yàn)橛唵蔚奶幚砹鞒淌且謳讐K的，首先是推送到RDS，然后軟件要從推送的數(shù)據(jù)表中拿出來處理，這個(gè)處理的過程是各個(gè)ERP廠商自己實(shí)現(xiàn)的，如果這一塊出現(xiàn)問題的話，還是有可能會(huì)出現(xiàn)延遲，甚至出現(xiàn)重單和漏單;

　　3丶庫存同步的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。庫存不準(zhǔn)一方面是人為流程的原因，另外一方面很有可能是軟件自身的問題;

　　4丶退貨退款的處理，發(fā)貨前需要能自動(dòng)攔截退貨退款訂單，發(fā)貨后需要有管理好退貨退款的流程。

　　原則三：減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

　　客服將訂單的優(yōu)惠力度給的過大;ERP操作人員手工新建一個(gè)訂單發(fā)給自己或者親朋;很多類似情況的發(fā)生都會(huì)導(dǎo)致賣家直接的經(jīng)濟(jì)損失，ERP軟件通過財(cái)務(wù)審核來規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)。但是絕大多數(shù)軟件都是要么所有的訂單都進(jìn)入財(cái)務(wù)審核，要么都不進(jìn)入財(cái)務(wù)審核，這樣財(cái)務(wù)審核的工作量太大，特別是當(dāng)做活動(dòng)的時(shí)候，單量很大，財(cái)務(wù)審核只能成為擺設(shè)。這就要求財(cái)務(wù)審核的訂單能智能判斷，將有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的訂單才進(jìn)入財(cái)務(wù)審核，而絕大部分的正常訂單直接走正常流程好了。這樣才能讓財(cái)務(wù)審核能真正的可用。

　　數(shù)據(jù)安全也是一個(gè)重要的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過淘寶的強(qiáng)制入塔之后，絕大部分賣家的ERP都部署在公網(wǎng)之中了，聚石塔能保證服務(wù)器上的數(shù)據(jù)不被第三方獲取，除此之外我們需要給員工最小化權(quán)限劃分，最好能保證ERP只能在公司的網(wǎng)絡(luò)下訪問，在公司外訪問需要加入短信驗(yàn)證或者其他更嚴(yán)格的認(rèn)證方式。

　　原則四：決策能力和客戶滿意度

　　這些是功能和速度的副產(chǎn)品，如果效率高，發(fā)貨速度快了，差錯(cuò)率降低了，客戶滿意度自然會(huì)提升。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了，分析比較全面靈活，決策所需要的數(shù)據(jù)依據(jù)都有了，決策能力自然就會(huì)上升。

　　當(dāng)然除了從給我們帶來價(jià)值方面考量ERP之外，還有一些重要的方面需要綜合考察，如公司，服務(wù)，技術(shù)，價(jià)格等。

　　我用的是泛普軟件，主要說說最吸引我的幾點(diǎn)

　　1. 多平臺(tái)店鋪統(tǒng)一管理，同時(shí)管理多個(gè)平臺(tái)店鋪，不用再每個(gè)平臺(tái)買個(gè)軟件，省下了很大成本，它的多店鋪商品管理做的也很好。

　　2. 備貨方便，訂單來了直接在發(fā)得快上面?zhèn)湄?，再去檔口拿貨就可以，省去了很多和檔口交流扯皮、手寫單子等浪費(fèi)時(shí)間的狀況，非常輕松。

　　3. 界面簡(jiǎn)潔，上手很方便，沒什么難度，有問題找客服也很容易就解決了。

　　4. 支持分銷，最近在拓展直播分銷的業(yè)務(wù)，發(fā)得快也支持，這就很舒服了。

　　5. 價(jià)格實(shí)惠，按需收費(fèi)，不像有的軟件按年收費(fèi)，多個(gè)平臺(tái)還多次收費(fèi)，節(jié)省了不少錢。

發(fā)布：2021-06-03 13:34 編輯：泛普軟件 · hujian [打印此頁] [關(guān)閉]

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