如何持續(xù)改善關(guān)注好電商erp的終身價值？

在這個充滿變化的時代，企業(yè)不僅僅面臨降低單價，同時還需要保證產(chǎn)品品質(zhì)、快速出貨等，企業(yè)的持續(xù)改善遇到了巨大的挑戰(zhàn)。

依照實踐經(jīng)驗，從涉及IT部門具體動作的層面，筆者總結(jié)出8個具體動作，理清對應(yīng)的工作思路，讓大家做到心中有譜，具體方法胸有成竹。

1、隨時隨地培訓(xùn)各級員工，規(guī)范操作

完成后，培訓(xùn)的工作告一段落。然而隨著電商erp系統(tǒng)人員的變更、以及企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，導(dǎo)致電商erp系統(tǒng)用戶遇到這樣那樣的問題。

有的電商erp系統(tǒng)用戶憑借自己對系統(tǒng)的初步了解，遇到問題隨機(jī)應(yīng)變，表面上看及時處理了工作的實際問題，但由于不規(guī)范，最后導(dǎo)致后續(xù)各種問題的出現(xiàn)。如：倉庫操作過程中，一些參數(shù)選擇不慎問題，導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。

因此電商erp系統(tǒng)專職人員，不定期要到現(xiàn)場去，要隨時隨地培訓(xùn)員工，不斷完善操作用戶操作手冊，讓電商erp系統(tǒng)用戶依照標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行操作。這樣就能保持電商erp系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的熟習(xí)程度在一定水準(zhǔn)上。遇到例外問題，也會及時報告，避免擅自處理帶來的沖突。

2、搞好激勵機(jī)制，充分調(diào)動公司非IT資源，關(guān)注電商erp系統(tǒng)的改善

某些問題的解決可以有比較長的時間，這是持續(xù)改善最有利的條件之一。這時候就要鼓勵電商erp系統(tǒng)用戶去研究電商erp本身。我們可以在測試環(huán)境，變化一些參數(shù)設(shè)置，或起用一些原來未曾使用過的功能，從容不迫地解決業(yè)務(wù)中的實際問題。

其次電商erp系統(tǒng)用戶參與多了，解決問題的機(jī)會就會多起來。

特別是電商erp系統(tǒng)用戶在對業(yè)務(wù)本身很熟悉，若加上深入了解自己相關(guān)的電商erp，提出的解決方案就會更加有效，極大彌補(bǔ)電商erp系統(tǒng)專職人員的不足。

接下來就是及時獎勵。若有條件可以設(shè)置一些小額獎金或禮品，沒有條件的，口頭表揚、書面表揚、郵件表揚、宣傳欄的表揚也很見效。

注意讓電商erp系統(tǒng)用戶時時刻刻有成就感，營造好了氛圍，電商erp系統(tǒng)想不用好都難。

3、做好問題的小循環(huán)，樹立IT威信

一個問題，總是有三個以上解決辦法，我們首先看看在電商erp系統(tǒng)中是否有機(jī)會，實在不行還可以依賴手工進(jìn)行處理，關(guān)鍵就是要找到合適的方法。

其次，一個大問題，可以分解成若干小問題，能放入電商erp的，盡量放入電商erp，確保數(shù)據(jù)得到有效的記錄，將來的統(tǒng)計分析就有了依靠。

最后，問題小了以后，解決的手段就會多起來，即便系統(tǒng)無法處理，換成手工處理，也不會導(dǎo)致很大的工作量。

問題得到及時處理后，我們就要及時通報相關(guān)人員，將問題進(jìn)行關(guān)閉。

將問題處理小循環(huán)做好以后，大家對電商erp的信心就會加強(qiáng)起來。IT專職人員的威信，也容易在員工中樹立。

4、研究業(yè)務(wù)、關(guān)注現(xiàn)場

在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)，一個業(yè)務(wù)的問題涉及的流程，不僅僅跨越崗位、部門，甚至有機(jī)會跨越不同的公司，因此，IT專職人員，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從IT的角度來審視，是否有機(jī)會利用電商erp改善現(xiàn)有流程。

有了方案，并不等于就有了結(jié)果。

針對實際問題，在聯(lián)合相關(guān)部門基礎(chǔ)上，IT專職人員不僅僅要從系統(tǒng)邏輯性角度，來分析、檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的合理性，必要時，還需要到現(xiàn)場檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性、及時性，電商erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性、及時性。有問題就要指出來，若有必要就建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考核。確保一線員工的執(zhí)行力。

套用現(xiàn)在流行的管理語言就是：接觸，觀察，傾聽，提問，滲透，影響。

5、順應(yīng)時機(jī)，導(dǎo)入關(guān)聯(lián)新技術(shù)，擴(kuò)大電商erp的影響

我們要敢于承認(rèn)電商erp的不足，在特定動作上，不僅僅可以依賴手工操作解決，在條件允許的情況下，也可以導(dǎo)入成熟的新技術(shù)，彌補(bǔ)電商erp的不足。

例如：筆者的企業(yè)，就引入了BMP系統(tǒng)，增強(qiáng)了流程審核的透明度，讓流程的審核更加快捷。

這樣，不僅有力地在公司內(nèi)部樹立的IT的威信，今后，還有機(jī)會在BMP與電商erp之間做好相關(guān)接口，進(jìn)一步擴(kuò)大電商erp的影響。

6、找尋標(biāo)桿企業(yè)

一山更比一山高，即便在本行業(yè)中，自己企業(yè)電商erp用得比較好，但與其他行業(yè)的企業(yè)相比，還可以看到差距。

其次可以通過IT行業(yè)定期與不定期的信息化年會，新產(chǎn)品推廣會等，也可以了解其他企業(yè)電商erp系統(tǒng)應(yīng)用的實際情況，學(xué)習(xí)其好的地方，去尋找自身企業(yè)電商erp的改善機(jī)會。

網(wǎng)絡(luò)上的各種論壇、博客等也有很多好的電商erp系統(tǒng)新知識可以分享。

憑借挖掘各種各樣的標(biāo)桿企業(yè)，我們就可以找到電商erp系統(tǒng)持續(xù)完善的著力點。

7、抓好重點資源的處理

企業(yè)的問題是無限的，但資源是有限的。

在各種各樣的電商erp系統(tǒng)改善提案前，我們一定要慎重，不一定選擇最重要，可以選擇比較簡單，見效比較快的提案先進(jìn)行。

有了成功的案例，不僅僅提升士氣，更重要的培養(yǎng)一個問題解決團(tuán)隊，為今后解決大問題做好人力資源的準(zhǔn)備。

最后，在關(guān)鍵的時候，要選擇有影響力的提案發(fā)力，通過實實在在的成功案例，起到一個以點帶面，開創(chuàng)局面的效果。

特別是今后重大提案改善，所需要的高額費用申請，也因為成功的案例，容易獲得高層支持。

8、搞好企業(yè)的變革

電商erp系統(tǒng)的建設(shè)本身就是一個變革，在持續(xù)改善階段也是如此。

由于各種原因，專職的IT人員要想在企業(yè)直接進(jìn)行變革，那幾乎是不可能的。

然而在實際的操作，我們專職的IT人員可以順勢而為。例如筆者在企業(yè)中，就經(jīng)常分析領(lǐng)導(dǎo)人的管理思路，符合優(yōu)化方向的，就可以大力配合，在領(lǐng)導(dǎo)變更組織架構(gòu)的同時，搞好電商erp系統(tǒng)權(quán)限處理，理順相關(guān)電商erp系統(tǒng)管理流程，完善對應(yīng)報表體系。

我們要注意搞好電商erp系統(tǒng)持續(xù)完善，企業(yè)的變革晚搞比不搞好。

企業(yè)電商erp系統(tǒng)持續(xù)改善不是一促而就的，我們除了堅持之外，就是要有耐心等待機(jī)會。希望以上8個動作，能幫上大家的忙。

責(zé)編：流沙

發(fā)布：2007-03-23 14:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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