《管理進(jìn)行時(shí)》管理者作決策如何保證品質(zhì)

《管理進(jìn)行時(shí)》管理者作決策如何保證品質(zhì)

管理者作決策如何保證品質(zhì)

劉炳生

　　只要你遵循以下原則，作出零缺點(diǎn)的決策不是不可能

　　欲達(dá)到零缺點(diǎn)的決策品質(zhì)，首先必須著手建立完善的公司組織及決策系統(tǒng)。第一步是從組織上確定董事會(huì)、總經(jīng)理、集團(tuán)內(nèi)部各公司以及各層管理部門的決策權(quán)力與責(zé)任。其次，制定一套完整的制度化決策程序、資訊傳遞、咨詢確認(rèn)、實(shí)施管制、回饋修正等管理制度，放棄傳統(tǒng)僅靠少數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)來作決策。第三，在決策內(nèi)容方面涵蓋企業(yè)各個(gè)經(jīng)營層面，除了生產(chǎn)決策外，亦包括選擇市場(chǎng)服務(wù)方向的決策、決定生產(chǎn)要素的成本決策、開發(fā)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)決策、提升生產(chǎn)力的技術(shù)決策、企業(yè)形象塑造的決策、合資、并購的決策以及多角化發(fā)展的決策等。第四，多層次決策并存，在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)實(shí)施微觀層次的自主決策體系，在集團(tuán)則實(shí)施宏觀的總體戰(zhàn)略決策。
　　
　　如此一來，形成多層次決策、集中決策與分散決策并存的決策體系。宏觀的總體戰(zhàn)略決策注重集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題決策，例如：資產(chǎn)的最佳配置、資產(chǎn)的營運(yùn)管理、提高集團(tuán)的市場(chǎng)占有率、協(xié)調(diào)集團(tuán)企業(yè)的整體發(fā)展等，以達(dá)到資源共享、資源整合的總體戰(zhàn)略決策。
　　
　　為了避免責(zé)任不明所導(dǎo)致的推諉扯皮現(xiàn)象，同時(shí)為了提高決策品質(zhì)、降低決策成本及提高決策效率，企業(yè)可以在董事長下設(shè)立“高層管理決策委員會(huì)”及“專業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)”。凡是高層重大決策必須經(jīng)高層管理委員會(huì)充分討論，跨部門的決策則必須經(jīng)各專業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)充分討論，所有發(fā)言都必須做紀(jì)錄。但最后的決策要由企業(yè)最高主管個(gè)人裁決，企業(yè)最高主管對(duì)后果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，企業(yè)最好避免集體決策和集體負(fù)責(zé)，因?yàn)槟遣粌H沒有效率而且也沒有人負(fù)責(zé)。
　　
　　企業(yè)在決策時(shí)，應(yīng)遵循“九大最高指導(dǎo)原則”：
　　
　　一、決策方案的提出必須有科學(xué)依據(jù)。
　　
　　必須收集并整理相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)資訊、宏觀政策走向、市場(chǎng)供需資訊等科學(xué)的數(shù)據(jù)，如此才可以提出決策方案。
　　
　　二、作出任何決策之前必須對(duì)企業(yè)內(nèi)在條件進(jìn)行分析、討論。
　　
　　通過第一指導(dǎo)原則提出決策方案后，緊接著必須針對(duì)企業(yè)內(nèi)在的條件進(jìn)行SWOT分析，也就是分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)及威脅，經(jīng)過反復(fù)分析討論可行后，方可將決策進(jìn)入下一原則進(jìn)行討論，也就是決策者應(yīng)該對(duì)“己”了若指掌，才能做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
　　
　　三、分析外在環(huán)境作可行性分析后才下決策。
　　
決策者在“知己”后，也應(yīng)做“知彼”的工作，知彼的工作主要是對(duì)外在環(huán)境進(jìn)行分析，包括市場(chǎng)可行性分析、資金和技術(shù)的可行性等外在環(huán)境資訊，唯有收集足夠的資訊及經(jīng)過完善的研判后，才能作出決策。
　　
　　四、決策時(shí)必須有可供選擇的兩個(gè)以上方案及替代方案。
　　
　　在作決策前必須有可供選擇的多項(xiàng)方案，一般至少應(yīng)有兩個(gè)以上的選擇方案，若是屬重大決策，則必須有三個(gè)以上的選擇方案可供選擇評(píng)估，即使在正式選定決策方案后，亦應(yīng)有替代方案，以預(yù)防各種突發(fā)狀況的變化。
　　
　　五、企業(yè)決策必須依權(quán)責(zé)進(jìn)行，并達(dá)成共識(shí)才可下決策。
　　
　　任何個(gè)人的意見或經(jīng)驗(yàn)都不能用來作為企業(yè)決策的依據(jù)，決策的依據(jù)必須在所規(guī)定的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，并經(jīng)決策群達(dá)成共識(shí)后，才可下達(dá)決策指令。
　　
　　六、決策和管理人員必須負(fù)責(zé)整個(gè)決策過程的管制。
　　
　　決策一旦下達(dá)后，所有決策和管理人員必須負(fù)責(zé)對(duì)決策執(zhí)行過程進(jìn)行管制，并根據(jù)PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、修訂）循環(huán)監(jiān)督?jīng)Q策執(zhí)行的全部環(huán)節(jié)和過程，一旦發(fā)現(xiàn)問題必須立即反應(yīng)決策者，并立即進(jìn)行修訂及改善。
　　
　　七、建立決策資料庫以作為決策的依據(jù)。
　　
　　過去所作的決策必須建立決策所需的專案及各種資訊資料庫，以提供決策之前的參考依據(jù)。對(duì)于現(xiàn)階段所作的決策，更應(yīng)將決策資料建檔，以利稽核、追蹤時(shí)有完整的資訊做檢討。
　　
　　八、各職能均需參與決策，決策層負(fù)責(zé)定奪。
　　
　　在組織內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、服務(wù)、企劃、人事、資材等都應(yīng)參與決策作業(yè)，同時(shí)根據(jù)職能分工對(duì)每一決策項(xiàng)目進(jìn)行分析研判，最后將各個(gè)分項(xiàng)目的研判結(jié)果交由決策階層選擇定奪。
　　
　　九、發(fā)揮職工參與決策的積極性。
　　
　　透過品管圈活動(dòng)、合理化提案建議制度等方式，激勵(lì)全體員工參與決策過程，使員工對(duì)任何決策都能理解和支持，以提升員工對(duì)決策執(zhí)行的主動(dòng)性和積極性。
0

發(fā)布：2007-03-23 14:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：