傳統(tǒng)ERP轉(zhuǎn)型覆蓋全盤(pán)式優(yōu)化

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泛普軟件專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售，產(chǎn)品包括：進(jìn)銷(xiāo)存軟件網(wǎng)絡(luò)版、ERP軟件等，公司還具備根據(jù)客戶(hù)需求定制、二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，近期將推出完全免費(fèi)版進(jìn)銷(xiāo)存軟件網(wǎng)絡(luò)版網(wǎng)絡(luò)版，欲知更多：http://52tianma.cn/。　　

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮快速席卷市場(chǎng)的大時(shí)代背景下，任何一家企業(yè)，如果你不革新、不跟時(shí)代潮流，一定不能獨(dú)占鰲頭的，至于能不能衰落，這一點(diǎn)要看歷史的發(fā)展，傳統(tǒng)ERP行業(yè)也不例外。作為與企業(yè)的核心資源計(jì)劃系統(tǒng)，近些年來(lái)雖然其理論和應(yīng)用不斷增添著新內(nèi)容，但是它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其是價(jià)格戰(zhàn)激烈、實(shí)施部署周期長(zhǎng)、運(yùn)維成本巨大等問(wèn)題，致使其發(fā)展岌岌可危。另外，區(qū)別于CRM系統(tǒng)、OA、HR等企業(yè)應(yīng)用，ERP由于本身的個(gè)性化、復(fù)雜性致使研發(fā)成本較高，所以很難在該領(lǐng)域沖出像銷(xiāo)售易、深知霖等后起之秀。

　　走企業(yè)“云”服務(wù)之路，是個(gè)不錯(cuò)的選擇：采用虛擬化云平臺(tái)技術(shù)，ERP廠商和供應(yīng)商不用對(duì)自己的軟件進(jìn)行任何開(kāi)發(fā)，便能通過(guò)公有云或者私有云部署的方式將軟件發(fā)布于云端，大大降低實(shí)施成本。同時(shí)，為企業(yè)用戶(hù)提供按需購(gòu)買(mǎi)的的采購(gòu)方式，使大部分小微企業(yè)有能力享受到高價(jià)值的信息化服務(wù)。當(dāng)然，ERP上“云”端還可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)端、Ipad端的跨平臺(tái)訪問(wèn)，供應(yīng)商無(wú)需再在形勢(shì)大好的移動(dòng)端開(kāi)發(fā)上下功夫。據(jù)悉，國(guó)內(nèi)從事企業(yè)信息化垂直B2B平臺(tái)服務(wù)的金萬(wàn)維所提供的云平臺(tái)方案已經(jīng)被包括SAP在內(nèi)的多數(shù)ERP管理軟件提供商所認(rèn)同并開(kāi)始使用，據(jù)金萬(wàn)維云平臺(tái)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)：下階段將著力幫助與金萬(wàn)維已合作的近5000家各行業(yè)管理軟件提供商伙伴轉(zhuǎn)移到云端。

　　不得不提的是，傳統(tǒng)ERP上“云”端僅僅只是針對(duì)信息化實(shí)施層面的改革。眾所周知，任何一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，特別是向互聯(lián)網(wǎng)方向的轉(zhuǎn)型，都必須是生態(tài)型和系統(tǒng)型的：即覆蓋該行業(yè)的戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層、管理保障層、信息化建設(shè)層等多個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全盤(pán)式的檢查優(yōu)化。那么針對(duì)ERP這個(gè)領(lǐng)域來(lái)講，筆者認(rèn)為以下兩方面是比較關(guān)鍵的。

　　業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層面的轉(zhuǎn)型

　　原來(lái)的傳統(tǒng)的ERP行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)都是線下的，即通過(guò)銷(xiāo)售人員的電話、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，或者進(jìn)行CPMCPC式的廣告投放去吸引客戶(hù)。成本都很高，特別是隨著人力成本的連年上升和行業(yè)的強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性，合格的軟件銷(xiāo)售人員很多時(shí)候都是可遇不可求的。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上營(yíng)銷(xiāo)更注重時(shí)效性和精準(zhǔn)性，通過(guò)百度競(jìng)價(jià)獲取商機(jī)僅僅只是最基本的方法。

　　撮合型交易平臺(tái)的誕生，像一塊磁石將買(mǎi)賣(mài)雙方緊密地結(jié)合在了一起，雙方通過(guò)該平臺(tái)可以進(jìn)行深度地交流、互動(dòng)至付費(fèi)達(dá)成合作，例如垂直領(lǐng)域的搜房網(wǎng)、汽車(chē)之家、找鋼網(wǎng)等等。在管理軟件行業(yè)，國(guó)內(nèi)目前比較領(lǐng)先的撮合型交易平臺(tái)已經(jīng)誕生—選軟件網(wǎng)，一方面企業(yè)用戶(hù)登錄該平臺(tái)可以通過(guò)行業(yè)、領(lǐng)域、品牌等多個(gè)維度進(jìn)行選型，尋找適合自己的產(chǎn)品，同時(shí)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行“在線試用”;另一方面，管理軟件供應(yīng)商可以通過(guò)該平臺(tái)輕松獲取到意向客戶(hù)的信息，即商機(jī)，同時(shí)，自己的軟件可以放到平臺(tái)上去供客戶(hù)試用挑選，提升用戶(hù)體驗(yàn)。作為金萬(wàn)維企業(yè)信息化垂直B2B平臺(tái)上的“售前”環(huán)節(jié)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，選軟件網(wǎng)平均每天為全國(guó)各地的ISV及代理商提供約2000條精準(zhǔn)商機(jī)。

　　傳統(tǒng)ERP行業(yè)如果在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，例如行業(yè)內(nèi)的驟風(fēng)軟件，70%的商機(jī)來(lái)源依靠線上獲得，那么該行業(yè)在降低銷(xiāo)售人員工作壓力的同時(shí)，商機(jī)獲取成本至少降低5%，進(jìn)而在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)提升利潤(rùn)10%—15%。

　　售后服務(wù)層面的轉(zhuǎn)型

　　與傳統(tǒng)的售后服務(wù)不同，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的售后服務(wù)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的高質(zhì)量和及時(shí)性，解決管理軟件買(mǎi)賣(mài)雙方的矛盾：即服務(wù)商提供服務(wù)艱難、收取服務(wù)費(fèi)困難，但企業(yè)用戶(hù)卻對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意不愿意支付服務(wù)費(fèi)。

　　從傳統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存軟件網(wǎng)絡(luò)版軟件網(wǎng)絡(luò)版售后來(lái)講，提高服務(wù)質(zhì)量和速度依然是重中之重。如果將軟件全部部署在了云端，用戶(hù)端在軟件出問(wèn)題的時(shí)候，服務(wù)商在另一端可以迅速反應(yīng)，提供服務(wù)。每次服務(wù)完成后用戶(hù)滿(mǎn)意即可付費(fèi)。同時(shí)，ERP服務(wù)商要對(duì)客服人員的客服質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理和科學(xué)考核，不定期升級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。否則，售后服務(wù)永遠(yuǎn)難成大器。

發(fā)布：2007-04-16 10:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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