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傳統(tǒng)ERP轉(zhuǎn)型覆蓋全盤式優(yōu)化
泛普軟件專業(yè)從事企業(yè)管理軟件開發(fā)銷售,產(chǎn)品包括:進銷存軟件網(wǎng)絡版、ERP軟件等,公司還具備根據(jù)客戶需求定制、二次開發(fā)服務,近期將推出完全免費版進銷存軟件網(wǎng)絡版網(wǎng)絡版,欲知更多:http://52tianma.cn/?! ?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮快速席卷市場的大時代背景下,任何一家企業(yè),如果你不革新、不跟時代潮流,一定不能獨占鰲頭的,至于能不能衰落,這一點要看歷史的發(fā)展,傳統(tǒng)ERP行業(yè)也不例外。作為與企業(yè)的核心資源計劃系統(tǒng),近些年來雖然其理論和應用不斷增添著新內(nèi)容,但是它的市場競爭尤其是價格戰(zhàn)激烈、實施部署周期長、運維成本巨大等問題,致使其發(fā)展岌岌可危。另外,區(qū)別于CRM系統(tǒng)、OA、HR等企業(yè)應用,ERP由于本身的個性化、復雜性致使研發(fā)成本較高,所以很難在該領域沖出像銷售易、深知霖等后起之秀。
走企業(yè)“云”服務之路,是個不錯的選擇:采用虛擬化云平臺技術,ERP廠商和供應商不用對自己的軟件進行任何開發(fā),便能通過公有云或者私有云部署的方式將軟件發(fā)布于云端,大大降低實施成本。同時,為企業(yè)用戶提供按需購買的的采購方式,使大部分小微企業(yè)有能力享受到高價值的信息化服務。當然,ERP上“云”端還可以實現(xiàn)手機端、Ipad端的跨平臺訪問,供應商無需再在形勢大好的移動端開發(fā)上下功夫。據(jù)悉,國內(nèi)從事企業(yè)信息化垂直B2B平臺服務的金萬維所提供的云平臺方案已經(jīng)被包括SAP在內(nèi)的多數(shù)ERP管理軟件提供商所認同并開始使用,據(jù)金萬維云平臺事業(yè)部相關負責人稱:下階段將著力幫助與金萬維已合作的近5000家各行業(yè)管理軟件提供商伙伴轉(zhuǎn)移到云端。
不得不提的是,傳統(tǒng)ERP上“云”端僅僅只是針對信息化實施層面的改革。眾所周知,任何一個行業(yè)的轉(zhuǎn)型,特別是向互聯(lián)網(wǎng)方向的轉(zhuǎn)型,都必須是生態(tài)型和系統(tǒng)型的:即覆蓋該行業(yè)的戰(zhàn)略層、業(yè)務營銷層、管理保障層、信息化建設層等多個環(huán)節(jié),進行全盤式的檢查優(yōu)化。那么針對ERP這個領域來講,筆者認為以下兩方面是比較關鍵的。
業(yè)務營銷層面的轉(zhuǎn)型
原來的傳統(tǒng)的ERP行業(yè)營銷都是線下的,即通過銷售人員的電話、上門營銷來開發(fā)客戶,或者進行CPMCPC式的廣告投放去吸引客戶。成本都很高,特別是隨著人力成本的連年上升和行業(yè)的強專業(yè)性,合格的軟件銷售人員很多時候都是可遇不可求的。但是互聯(lián)網(wǎng)時代的線上營銷更注重時效性和精準性,通過百度競價獲取商機僅僅只是最基本的方法。
撮合型交易平臺的誕生,像一塊磁石將買賣雙方緊密地結合在了一起,雙方通過該平臺可以進行深度地交流、互動至付費達成合作,例如垂直領域的搜房網(wǎng)、汽車之家、找鋼網(wǎng)等等。在管理軟件行業(yè),國內(nèi)目前比較領先的撮合型交易平臺已經(jīng)誕生—選軟件網(wǎng),一方面企業(yè)用戶登錄該平臺可以通過行業(yè)、領域、品牌等多個維度進行選型,尋找適合自己的產(chǎn)品,同時能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行“在線試用”;另一方面,管理軟件供應商可以通過該平臺輕松獲取到意向客戶的信息,即商機,同時,自己的軟件可以放到平臺上去供客戶試用挑選,提升用戶體驗。作為金萬維企業(yè)信息化垂直B2B平臺上的“售前”環(huán)節(jié),據(jù)統(tǒng)計,選軟件網(wǎng)平均每天為全國各地的ISV及代理商提供約2000條精準商機。
傳統(tǒng)ERP行業(yè)如果在業(yè)務營銷層面實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化,例如行業(yè)內(nèi)的驟風軟件,70%的商機來源依靠線上獲得,那么該行業(yè)在降低銷售人員工作壓力的同時,商機獲取成本至少降低5%,進而在銷售環(huán)節(jié)提升利潤10%—15%。
售后服務層面的轉(zhuǎn)型
與傳統(tǒng)的售后服務不同,互聯(lián)網(wǎng)時代的售后服務更強調(diào)服務的高質(zhì)量和及時性,解決管理軟件買賣雙方的矛盾:即服務商提供服務艱難、收取服務費困難,但企業(yè)用戶卻對服務不滿意不愿意支付服務費。
從傳統(tǒng)進銷存軟件網(wǎng)絡版軟件網(wǎng)絡版售后來講,提高服務質(zhì)量和速度依然是重中之重。如果將軟件全部部署在了云端,用戶端在軟件出問題的時候,服務商在另一端可以迅速反應,提供服務。每次服務完成后用戶滿意即可付費。同時,ERP服務商要對客服人員的客服質(zhì)量進行嚴格管理和科學考核,不定期升級服務水準,優(yōu)化服務質(zhì)量。否則,售后服務永遠難成大器。
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