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沃爾瑪?shù)乃拇蟠黉N法則
經(jīng)營法則之一:薄利多銷
沃爾瑪?shù)摹芭澙碚摗笔菍Α氨±噤N”策略的最好解釋:女褲的進(jìn)價8美元,售價12美元,每條毛利4美元,一天賣10條,毛利為40美元。如果售價降到10美元,每條毛利2美元,但卻能賣出3倍的貨,毛利為60美元,增加三分之一的利潤。這就是著名的沃爾瑪“女褲理論”。此外,山姆開店還堅(jiān)守一個信念,“只要商店能夠提供最全的商品,最好的服務(wù),顧客就會蜂擁而至”。因此,他向員工提出了兩條要求:“太陽下山”和“十英尺態(tài)度”。“太陽下山”是指每個員工都必須在太陽下山之前滿足顧客:“十英尺態(tài)度”是指當(dāng)顧客走進(jìn)員工所處10英尺的范圍內(nèi)時,員工就必須主動詢問顧客有什么要求,而且說話時必須注視顧客的眼睛。
經(jīng)營法則之二:服務(wù)至上
除了低價,沃爾瑪再一個引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。山姆·沃爾頓為公司制定了三條座右銘:顧客是上帝、尊重每一個員工、每天追求卓越。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。從1962年到1992年退休,沃爾頓在引領(lǐng)公司飛速發(fā)展的30年中,格外強(qiáng)調(diào)要提供可能的最佳服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。他曾要求職員作出保證:當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時,你要溫和地看著顧客的眼睛,向他打招呼并詢問是否需要幫助。這有名的十英尺態(tài)度至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。對于職員的微笑,沃爾頓還有個量化的標(biāo)準(zhǔn):請對顧客露出你的八顆牙。此外,什么太陽下山原則、超越顧客的期望等等都是沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。
經(jīng)營法則之三:團(tuán)隊(duì)精神
沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的3個基本原則的第一條是:尊重個人。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客,提供一流的服務(wù),而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個人。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵,在總部和各個商店的櫥窗中,都懸掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員,授予山姆·沃爾頓企業(yè)家的稱號。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右,收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤,業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員,年薪9萬美元左右,同整個公司的業(yè)績掛鉤,工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機(jī)制,既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員,又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者,有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。在沃爾瑪內(nèi)部,雖然各級職員分工明確,但少有歧視現(xiàn)象。
經(jīng)營法則之四:力爭完美
沃爾瑪從20世紀(jì)60年代初的一家小店到90年代已發(fā)展成為世界十大公司之一,可力爭完美的雄心依然未變。沃爾瑪在吸納新的經(jīng)營理念和創(chuàng)意的同時,還迅速跟上時代步伐,利用新技術(shù)為自身發(fā)展服務(wù)。它曾投入4億美元巨資,委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星,實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng),為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。據(jù)報道,通過全球網(wǎng)絡(luò),沃爾瑪總部可在1小時內(nèi)對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。近兩年,美國網(wǎng)絡(luò)業(yè)普遍不景氣,沃爾瑪網(wǎng)站雖然受到影響,但該網(wǎng)站的經(jīng)營卻是越來越好。
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