監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 購買價格 | 在線試用 | 手機APP | 產(chǎn)品資料
X 關閉

專家坐診：超市百問防損篇

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

防損篇

 
1. 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊，您怎么辦？
馬上制止其偷竊行為，并立即向上級反映，如不反映視為協(xié)從。
2. 發(fā)現(xiàn)員工非正常操作，浪費現(xiàn)象怎么辦？
指出問題所在并立即向上級領導匯報。
3. 發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦？
立即向上級領導匯報。
4. 已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦？
首先要確認商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請他們支持我們的工作，同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。
5. 遇到意外停電時怎么辦？
Ａ：營業(yè)員應堅守原崗位。
Ｂ：告知顧客維持秩序。
6. 遇到顧客被偷竊怎么辦？
及時安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時溝通。
7. 顧客喝著飲料進超市怎么辦？
迎賓員對顧客說："對不起，在超市內(nèi)不能吃東西，請您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。"
8. 顧客強行從出口（入口）進出時怎么辦？
向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環(huán)境，謝謝您的合作。
9. 為什么要在出口處要檢查我的電腦小票？
這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。
10. 如果有顧客不出示電腦小票強行要通過稽核口怎么辦？
請他出示購物小票，若無購物可以出，若有購物向他解釋稽核的作用。
11. 稽核員檢查出顧客有沒有交錢商品后怎么辦？
向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請他再回收銀臺交款。
12. 顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？
請他回收銀臺向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。
13. 碰到誤報警怎么辦？
向顧客道歉。
14. 員工遭遇投訴后怎么辦？
首先要調(diào)查是否屬實，對員工加以詢問了解，并做出相應措施，給顧客答復。
15. 發(fā)現(xiàn)抄價簽怎么辦？
說明超市內(nèi)不準抄價簽如其不聽勸阻通知防損部處理。
16. 發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？
及時阻止，請其合作。

大家都遇到過各種問題，是否請教過專家？一問一答。如果是您的問題，可以學習借鑒。如果不是，請?zhí)岢瞿膯栴}。我們有問必答！爭取能解決您的疑問。
【微信坐診日】，每周3~5，選擇一日，在下午3點開始。什么！您還不知道如何參加專家坐診的活動？
【參加方式】關注華商縱橫微信服務號whhszh2005即可?；蛘咧苯訏呙柘旅娴亩S碼關注?。。?/strong>


 

發(fā)布：2007-04-20 16:26    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]