【連鎖資訊】連鎖零售業(yè)實施移動戰(zhàn)略更易獲得消費者忠誠度

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            摘要：據(jù)國外媒體報道，近一半的被調(diào)查連鎖零售商認(rèn)為移動戰(zhàn)略幫助建立消費者的忠誠度和個性化，小于10%的連鎖零售商僅把它作為一個銷售渠道。

            據(jù)國外媒體報道，近一半的被調(diào)查連鎖零售商認(rèn)為移動戰(zhàn)略幫助建立消費者的忠誠度和個性化，小于10%的連鎖零售商僅把它作為一個銷售渠道。

            EPiServer在互聯(lián)網(wǎng)連鎖零售商會展(IRCE 2013)上做了一項調(diào)查顯示，移動戰(zhàn)略對于連鎖零售業(yè)最大的回饋是增強了消費者的忠誠度以及個性化，這不僅僅是一項電子商務(wù)。EPiServer的調(diào)查樣本為超過100家的電子連鎖零售商。

            調(diào)查表明，46%的連鎖零售商已經(jīng)實行了移動戰(zhàn)略，另有74%的連鎖零售商計劃在下一年度落實移動戰(zhàn)略。移動戰(zhàn)略首要增強了消費者的忠誠度，并給消費者帶來更加個性化的體驗。

             EPiServer產(chǎn)品管理副總裁鮑勃·恩格納(Bob Egner)在一份聲明中表示，“我們把它叫做‘亞馬遜效應(yīng)’?！彪娮由虅?wù)巨頭Amazon和eBay的存在使得連鎖零售業(yè)在價格上做競爭越來越困難，連鎖零售商們通過電子商務(wù)提供便利的服務(wù)并培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度。

            恩格納還稱，EPiServer發(fā)現(xiàn)連鎖零售業(yè)目前并不是完全熱衷于移動戰(zhàn)略的投資回報(ROI)，他們更專注于電子商務(wù)。此外，連鎖零售商們意識到當(dāng)他們給消費者提供培養(yǎng)忠誠度以及便利購物的積極體驗時會得到一個高回報以及回頭客的增長。

            調(diào)查顯示，盡管沒有專注于移動戰(zhàn)略，電子商務(wù)在過去的一年里依然溫和增長。22%的受訪者表示，電子商務(wù)銷售額從2012年的16%提升到目前的20%。這一結(jié)果表明，電子商務(wù)在移動戰(zhàn)略上并不是投資回報(ROI)的主要驅(qū)動者，除非你是Amazon 或者 eBay。

            然而，56%的受訪者指出有20%或者更多的銷售通過其網(wǎng)站完成。調(diào)查還顯示，18%的連鎖零售商稱有20%或更多的銷售額來自社交網(wǎng)絡(luò)。

            令人驚訝的是，60%的移動戰(zhàn)略到位的純電子商家稱電子商務(wù)只占其銷售額不到20%，剩下40%的受訪者報告說,電子商務(wù)占到銷售額的20%到40%。

            僅有8%的受訪者稱他們的移動戰(zhàn)略用于銷售，46%的商家則用于培養(yǎng)消費者忠誠度以即個性化服務(wù)。

            調(diào)查還顯示，在接下來的三到五年，60%的受訪者計劃增加其網(wǎng)站投資，將比2012年提高1%。連鎖零售業(yè)還將繼續(xù)投資于移動戰(zhàn)略，35%的受訪者表示，他們最大的投資將在移動戰(zhàn)略上，比2012年增長11%。只有5%的受訪者稱社交戰(zhàn)略才是他們最大的投資點，比2012年減少了17%。

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