XX百貨“了解自我、完善自我”調(diào)研案例

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一、 活動名稱：XX百貨“了解自我，完善自我”市場調(diào)研活動　　二、 活動目標：　?。?）、了解XX百貨在消費者心目的影響　?。?）、為營業(yè)項目調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持　?。?）、為主流營銷方式提供數(shù)據(jù)支持　　三、 活動地點：XX百貨1F—6F

　　四、 活動時間：3/13—3/19

　　五、 活動方式：　　（1）、本次活動采用兩種方式進行　　a、 郵寄　　b、 站點訪問　　（2）、設計問卷2份 A卷100份　B卷400份　　（3）、訪問員培訓2天　　（4）、通過回贈禮品獲得有效、真實數(shù)據(jù)　?。?）、問卷的回收統(tǒng)計　?。?）、市調(diào)總結報告　　六、 活動執(zhí)行：　　（1）、設計本次活動問卷　　a、 商品質量
　　b、 商品的滿足度　　c、 商品的滿意度　　d、 購物環(huán)境　　e、 營業(yè)員的禮貌服務　　f、 售后服務　　g、 其它　?。?）、郵寄100份問卷給VIP卡顧客　?。?）、站點訪問員培訓，及禮品贈送程序規(guī)定　　七.問卷內(nèi)容：　　1、您以前是否光顧過本百貨（ ）　　A、有，1次以上 B、有，3次以上 C、有，5次以上 D、沒有　?。ㄈ暨xD，第2、5題均不用回答，跳至第三題）　　2、您前一次光顧本百貨是（ ）　　A、一個星期前 B、兩個星期前 C、3個星期前 D、4個星期前　　3、您有無在本百貨購買過商品（包括今天和以前）（ ）　　A、有1次，今天 B、有2次 C、有3次 D、從來沒有過　　（若選D 第4，5題不用回答，跳至第6題）　　4、您對所購商品是否滿意（ ）　　A、滿意 B、較滿意 C、還可以 D、不滿意　　5、您最近一次在XX百貨購物是因為（ ）　?。?）、商品豐富，選擇余地大 （2）、小額支出，順路購買　　（3）、喜歡本百貨的購物環(huán)境和服務 （4）、所購商品只有百貨有售　?。?）、本百貨有各種讓利，返還等促銷活動　　6、目前本百貨與開業(yè)初期或與您第一次來相比（ ）　　A、 有很多進步，但仍需完善　　B、 略有改善，需加大力度完善　　C、 沒有進步，幾乎相同　　D、 不 如 開 業(yè) 初 期　　7、您認為本百貨所售商品的價格（ ）　　A、偏高 B、還可以 C、偏低　　8、您在本百貨有無投訴員工或退換貨經(jīng)歷（ ）　　A、有 B 、沒有　?。ㄈ暨xB 9、10可以不答）　　9、您對百貨的售后服務是否滿意（ ）　　A、 滿意 B、還可以 C、不滿意　　10、您對本百貨的顧客投訴處理是否滿意（ ）　　A、 滿意 B、還可以 C、不滿意　　11、您對本百貨員工的精神面貌感覺如何（ ）　　A、很好，精神飽滿 B、還可以　?。谩⑤^差，反映木訥 D、精神頹廢，情緒低落　　12、您認為百貨員工的服務態(tài)度如何？（ ）　　A、 很好，待客熱情，禮貌　　B、 還可以 C、較差 D、態(tài)度惡劣　　13、在新街口商圈，您一般會選擇光臨幾家商場（ ）　?。ǘ囗椷x擇，依喜好順序填寫）　　A、商茂百貨 B、新百 C、東方 D、中央 E、金鷹 F、 華聯(lián) 　　14、您會再次光臨本百貨嗎？（ ）　　A、會 B、可能會 C、不會　　您對本百貨還有何意見和建議：　　姓名： 地址： 郵編 電話