物流配送系統(tǒng)：虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體網(wǎng)絡(luò)怎樣才能結(jié)合？

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　　世界最著名的電子商務(wù)企業(yè)—亞馬遜是怎么盈利的?原來它用五年時間，將物流成本降低了近一半!同時利用這種物流成本優(yōu)勢，以減免運費的方式，打擊競爭對手，擴大銷售額和市場份額，以發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，從而進一步降低物流成本。相比之下，中國的電子商務(wù)企業(yè)，在降低物流成本問題上，尚未找到適合的模式。電子商務(wù)企業(yè)用虛擬的網(wǎng)絡(luò)店面代替了實體店面，雖然節(jié)約了店面租金，卻增加了物流成本。

　　“物流執(zhí)行成本”(包括運輸、訂單處理、倉儲、收發(fā)貨和退換貨等成本)已成為電子商務(wù)企業(yè)除銷貨成本外的最大支出。以當當網(wǎng)為例，2010年前九個月毛利潤率為22%。其中營銷費用、技術(shù)費用和一般管理費合計占總銷售收入的9.3%，但僅“物流執(zhí)行成本”一項就占到銷售收入的13%，致使公司前三季度(加上其他業(yè)務(wù)收益后)凈利潤率僅為1%。

　　而亞馬遜在上世紀90年代，“物流執(zhí)行成本”也一度占到總成本的20%，目前下降到10%左右，但仍占總銷售收入的8.5%(亞馬遜最大的成本是“銷貨成本”，由于在銷貨成本的基礎(chǔ)上確定售價，因此其銷貨成本占銷售收入的比例一直保持在80%左右。至于其他成本，占總銷售收入的比例較小)。

　　由此可見，物流成本的降低對電子商務(wù)企業(yè)非常關(guān)鍵。亞馬遜當初之所以能扭虧為盈，其關(guān)鍵因素也是物流成本的降低。

　　我們看看亞馬遜的例子。1999—2003年，亞馬遜重新整合物流體系，使外部運輸成本占銷售收入的比重，從13.8%下降到9.7%，“訂單執(zhí)行成本”(主要是呼叫中心運營、訂單處理、倉儲、收發(fā)貨及支付系統(tǒng)成本)占銷售收入的比重，從最高時的15%下降到9.1%。

　　另外從利潤數(shù)據(jù)來看，亞馬遜從1995年成立到2002年實現(xiàn)盈利，這期間，“產(chǎn)品目錄的成熟和規(guī)模效應(yīng)”及“運輸成本的下降”分別貢獻了3.5個點的毛利潤率，推動毛利潤率上升了7個百分點;同時，“訂單執(zhí)行成本”的下降，也貢獻了5個點的利潤率;再加上商譽等無形資產(chǎn)攤銷和重組成本等非經(jīng)營性成本的大幅降低，使亞馬遜的營業(yè)利潤率從-30%上升到0%。

　　因此，從經(jīng)營的角度看，亞馬遜的扭虧主要來自于物流成本和支付成本的下降。

　　我們看到，對于多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)來說，物流仍是一項成本和規(guī)模發(fā)展的瓶頸。但相反，對于那些能有效控制物流環(huán)節(jié)的企業(yè)來說，卻是一項核心競爭能力。

　　比如亞馬遜，物流成本的降低為其提供了新的促銷空間，它不斷降低免運費門檻，以此來打擊競爭對手。免運費訂單的最低額度，從最初的99美元降到49美元，2002年進一步降至25美元。2005年，亞馬遜又推出一項會員服務(wù)，即一年支付79美元，就可以享受無限量的免運費兩日內(nèi)送達服務(wù)，以及折扣價的次日送達服務(wù)。

　　據(jù)亞馬遜測算，2005年，公司總計為消費者節(jié)約了4.75億美元的運費支出。這也就意味著，亞馬遜為消費者提供了4.75億美元的補貼。直接后果是導致公司2005年第四季度沒能達到利潤目標，并使業(yè)績公布當天的股價暴跌10%。當時，很多投資人質(zhì)疑亞馬遜的“物流促銷”方案是否太“昂貴”了，對投資人來說是否值得。

　　但亞馬遜堅持推廣它的物流促銷計劃。結(jié)果是公司從客戶處收取的運費，1999年時相當于運輸成本的105%，到2004年時已降至68%。而到2010年9月，公司從消費者處收取的運費僅能覆蓋毛運輸成本的48%，相應(yīng)地，凈運輸成本則從零上升到銷售收入的4%左右(若不是運輸成本的降低，該比例將上升至7%)。

　　但是，市場份額的增長和銷售規(guī)模的擴張，降低了訂單執(zhí)行的固定成本;而其他業(yè)務(wù)的開展，則彌補了凈物流成本的上升。

　　亞馬遜的物流模式：超大物流中心

　　亞馬遜的物流促銷，成為了電子商務(wù)行業(yè)的經(jīng)典案例。那它是如何用五年時間使物流成本降低近一半的?

　　與國內(nèi)企業(yè)深度介入物流運輸環(huán)節(jié)不同，亞馬遜的配送環(huán)節(jié)全部外包。美國境內(nèi)部分外包給美國郵政和UPS，國際部分外包給基華物流CEVA、聯(lián)邦快遞等。

　　亞馬遜如何加強對物流環(huán)節(jié)的掌控呢?

　　答案就是大規(guī)模建設(shè)“物流中心”。截至2009年底，亞馬遜在美國本土擁有物流倉儲中心約110萬平米，在海外則達到53萬平米。

　　上述物流中心，除了為亞馬遜自己的貨物提供收發(fā)貨、倉儲周轉(zhuǎn)服務(wù)外，也為亞馬遜網(wǎng)站上代銷的第三方賣家提供物流服務(wù)。

　　無論是個人賣家還是中小企業(yè)，都可以把貨物送到較近的亞馬遜物流中心，亞馬遜按每立方英尺每月0.45美元收取倉儲費(相當于每立方米每月人民幣106元)。

　　客戶下單后，亞馬遜的員工就會負責訂單處理、包裝、發(fā)貨、第三方配送及退換貨事宜，并按每件貨物0.5美元或每磅0.40美元收取訂單執(zhí)行費。

　　目前，由第三方銷售的商品占到亞馬遜總銷量的30%，活躍的賣家有190萬，通過亞馬遜系統(tǒng)配送的貨物達100多萬種。

　　通過物流中心，亞馬遜將分散的訂單需求集中起來(不僅是信息集中，也是貨物集中)，再對接UPS、基華物流等規(guī)模化物流企業(yè)，以發(fā)揮統(tǒng)籌配送的規(guī)模效應(yīng)。

　　規(guī)?；钠脚_也為現(xiàn)代科技的應(yīng)用提供了空間。2006年，亞馬遜選定“伯靈頓北方圣達菲物流”BNSF Logistics作為其美國本土的“物流管理解決方案”提供者，通過進一步優(yōu)化物流體系，降低物流成本。

　　亞馬遜模式的啟示：用物流中心提高行業(yè)集中度

　　亞馬遜模式的核心，是用物流中心聚合訂單需求，以對接大型物流企業(yè)，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

　　在國內(nèi)，由于尚不具備UPS、聯(lián)邦快遞這類真正具有規(guī)模優(yōu)勢的現(xiàn)代物流企業(yè)，因此，許多電子商務(wù)公司選擇了“自建物流隊伍”。

　　但從國際物流行業(yè)的發(fā)展趨勢看，“規(guī)?；?rdquo;和“專業(yè)化”是行業(yè)發(fā)展的必然方向，自建物流隊伍不僅會面臨“重資產(chǎn)”的壓力，而且較長時期內(nèi)物流成本也難以對抗專業(yè)化的物流公司。

　　所以，電子商務(wù)公司要突破物流瓶頸，根本途徑不是全盤自建物流體系，而是用規(guī)?；奈锪髦行模酆虾Ａ控浳?，進而培植規(guī)?；奈锪髌髽I(yè)，最終，通過規(guī)模效應(yīng)的發(fā)揮降低物流成本。

　　實際上，聯(lián)合利華、寶潔等大型制造企業(yè)以及沃爾瑪、亞馬遜等大型商業(yè)企業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)推動了物流行業(yè)集中度的快速提升，包括物流中心的規(guī)?；臀锪髌髽I(yè)的規(guī)?；?。

　　有了規(guī)模化的物流中心，才能培植規(guī)?；奈锪髌髽I(yè)，物流業(yè)集中度的提高是電子商務(wù)平臺發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　國內(nèi)現(xiàn)有模式未能突破物流困境

　　國內(nèi)電子商務(wù)成長迅速，隨著B2C模式的崛起，行業(yè)集中度也將快速提高。但瓶頸因素也開始顯現(xiàn)，低集中度、非標準化的物流業(yè)，拖累了電子商務(wù)的整體發(fā)展。

　　國內(nèi)“碎片”的物流行業(yè)

　　目前，電子商務(wù)物流以民營快遞公司為主力，順豐、申通等民營快遞三甲，占據(jù)了近一半的市場份額。

　　但實際運營中，由于訂單分散，為節(jié)約成本，大型快遞公司通常采用外包加盟方式，致使行業(yè)真實集中度較低，現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用空間小。

　　而低成本勞動力競爭的結(jié)果是，目前針對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴中，80%都是針對快遞環(huán)節(jié)的。

　　目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物以C2C模式為主，即使是B2C模式，各家網(wǎng)站代銷的第三方商品的賣家規(guī)模也較小，而阿里巴巴(行情,資訊,評論)的B2B模式則主要是為中小企業(yè)服務(wù)。

　　這就使得電子商務(wù)行業(yè)整體物流需求很大，但單一訂單規(guī)模小，且地域分散，難以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。

　　我們將這類需求稱為“碎片需求”。“碎片需求”導致了“碎片供給”，即提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)數(shù)量眾多，規(guī)模小，競爭激烈。“碎片供給”的結(jié)果，通常是行業(yè)整體激烈的價格戰(zhàn)。在成本難以壓縮的情況下，價格的下降必然是以服務(wù)品質(zhì)的下降為代價的。

　　面對物流領(lǐng)域的“碎片”現(xiàn)狀，國內(nèi)電子商務(wù)公司出現(xiàn)了“做不做物流之爭”。

　　京東商城的模式：把輕資產(chǎn)變成了重資產(chǎn)

　　目前，國內(nèi)銷售額排名第一的B2C網(wǎng)站京東商城，為突破物流瓶頸，主要采用了“垂直一體化”模式。

　　2009年，京東商城獲得了2100萬美元的外部投資，其中70%用于自建物流體系(包括建立自有快遞公司)。2010年2月，京東商城又獲得老虎環(huán)球基金1.5億美元的投資，計劃拿出50%用于提升倉儲、配送和售后等服務(wù)。

　　京東商城期望通過“直接控制物流環(huán)節(jié)”來提高服務(wù)能力、降低服務(wù)成本。但這一模式的必然后果是，以“輕資產(chǎn)”著稱的電子商務(wù)行業(yè)，將背上越來越重的物流資產(chǎn)負擔：以往，B2C模式下的周轉(zhuǎn)速度一般在2倍的水平，國際大型物流企業(yè)的周轉(zhuǎn)速度在1.4倍，國內(nèi)則普遍不到1倍，而經(jīng)營倉儲中心的物流地產(chǎn)公司則僅為0.1倍。

　　因此，垂直一體化必然會導致周轉(zhuǎn)速度的減緩和不斷增加的資本金需求。當當網(wǎng)上市前，十年間總計募集了3億元，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度保持在2倍左右，亞馬遜也在2倍的水平。然而京東商城當前已經(jīng)募集資金10億元以上，加上存貨占壓資金，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的壓力更大。而且，以當前銷售擴張速度測算，即使在建的物流體系落成，預計兩年后公司將再次面臨物流發(fā)展的瓶頸。

　　總之，自建全套物流體系的“垂直一體化”模式，將徹底改變電子商務(wù)公司的“輕資產(chǎn)”模式。以現(xiàn)金高周轉(zhuǎn)著稱的電子商務(wù)公司，最終會發(fā)現(xiàn)越來越多的資金被沉淀在固定資產(chǎn)上。

　　卓越的物流模式：仍是重資產(chǎn)模式

　　卓越網(wǎng)自從被亞馬遜收購后，也開始注重物流體系的管控。不同于京東商城，卓越亞馬遜(以下簡稱卓越)采用了“半一體化”模式，即自建物流中心和掌控核心區(qū)物流隊伍，而將非核心區(qū)物流外包。

　　截至2009年底，卓越已經(jīng)在北京、蘇州、廣州、成都等地建立了七大物流倉儲中心。其中，蘇州和成都中心是攜手“普洛斯中國”共同開發(fā)的(見后文)。

　　卓越旗下有一家自己的配送公司“世紀卓越快遞”。北京、上海、廣州的貨物，主要采用自主送貨方式;二三線城市的貨物，則外包給第三方。

　　從本質(zhì)上說，卓越模式仍是一種“重資產(chǎn)模式”。

　　當當?shù)哪Ｊ剑嚎梢哉f是輕資產(chǎn)了，但品質(zhì)可能失控

　　與京東商城和卓越都不同，當當選擇了“自建物流中心，但配送環(huán)節(jié)全外包”模式。

　　通常，訂單被直接派送到就近的物流中心，再由其對外派貨。在附近沒有物流中心或物流中心無法提供貨物時，就會由總部物流中心重新分派。

　　在配送環(huán)節(jié)，當當與國內(nèi)104家“第三方物流企業(yè)”建立了合作關(guān)系，由它們到當當?shù)奈锪髦行娜∝浲馑?。為了控制服?wù)品質(zhì)，當當通常會收取一定押金，并對從物流中心派送出去的貨物進行逐一檢查。

　　相比于京東商城和卓越網(wǎng)，當當?shù)哪Ｊ绞且环N更輕資產(chǎn)的物流模式。

　　這里的“輕資產(chǎn)”包括：借助供應(yīng)商占款來融資、租賃物流中心和外包第三方物流，它使當當在上市前僅融資4000萬美元(募集資金主要用于填補規(guī)?；暗倪\營虧損)。

　　但“輕資產(chǎn)”模式的風險是，面對國內(nèi)“碎片”的物流行業(yè)，可能會出現(xiàn)物流品質(zhì)失控的風險。

　　阿里巴巴的“物流合作/信息整合”模式

　　阿里巴巴和旗下的淘寶網(wǎng)，一直是以交易平臺的身份參與電子商務(wù)運營，所以，以往兩家公司都沒有建立自己系統(tǒng)化的物流平臺。但隨著阿里巴巴規(guī)模的擴大和淘寶商城的發(fā)展，物流瓶頸日益顯現(xiàn)。

　　2010年，馬云開始了一系列整合物流平臺的動作。3月阿里巴巴入股北京星晨急便，4月又確定德邦物流和佳吉快運作為它的推薦第三方物流，9月阿里巴巴和淘寶網(wǎng)開始在全國考察物流合作伙伴和倉儲基地。

　　顯然，馬云希望以“參股”或“簽約推薦”的方式，來培植大型物流公司，在提高整體服務(wù)品質(zhì)的同時建立自己的物流優(yōu)勢。而馬云之所以看重了星晨急便，也是相中了它的“云物流”概念。

　　所謂“云物流”，本質(zhì)上仍是一種“加盟”模式。即在需求一端，將阿里巴巴的大量客戶發(fā)貨信息匯總起來，并對訂單信息進行初步處理;在供給一端，將小物流公司的分散運送能力通過信息化系統(tǒng)整合起來，使小快遞公司通過訪問星晨急便“云物流”平臺獲得客戶，并通過這個平臺取貨、送貨。

　　阿里巴巴的上述模式可以概括為“物流合作”模式或“信息整合”模式，馬云希望利用訂單聚合的能力，來推動物流行業(yè)的整合。

　　如果這一模式真的能夠?qū)崿F(xiàn)，那顯然是一個“輕資產(chǎn)”擴張的典范。但問題是，“云物流”模式只是提供了一個信息交換的平臺，解決了供給能力的調(diào)配問題，而不能改變行業(yè)集中度低的根本問題。

　　要提高行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，降低物流成本，仍需提高供給、需求兩端的集中度，才能發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

　　出路：電子商務(wù)企業(yè)與物流地產(chǎn)企業(yè)對接

　　卓越被亞馬遜收購后，承襲了其海外經(jīng)驗，成為最早在國內(nèi)拓展物流中心的電子商務(wù)企業(yè)。

　　2006年卓越進駐了普洛斯的蘇州物流園，租賃了兩棟總面積2.2萬平米的物流設(shè)施，作為其華東配送中心。

　　單層9米凈空的布局、寬度超過30米的裝卸區(qū)，使裝卸效率大為提高，配送周期縮短;在破損控制方面，由于工作間與倉儲區(qū)的合理規(guī)劃，商品破損率降低到了千分之二，大大低于行業(yè)的普遍水平。

　　此次合作的成功，奠定了日后雙方聯(lián)盟的基礎(chǔ)，卓越先后進駐了普洛斯位于通州、成都、沈陽的物流園。

　　顯然，普洛斯找到了一個快速成長的長期客戶，而卓越則找到了一條快速拓展物流中心的捷徑。物流地產(chǎn)與電子商務(wù)的對接，成為未來行業(yè)發(fā)展的主導趨勢。

　　電子商務(wù)企業(yè)與物流地產(chǎn)企業(yè)的雙贏

　　其實，電子商務(wù)企業(yè)與物流地產(chǎn)企業(yè)之間，具有天然的雙贏平臺。

　　一方面，對于物流地產(chǎn)企業(yè)來說，電子商務(wù)企業(yè)是其長期中最重要的租戶之一。與一般制造企業(yè)相對固定的工廠和倉儲需求不同，電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)半徑不斷擴大，相應(yīng)要求物流中心不斷拓展，從而成為少數(shù)能跟隨物流地產(chǎn)企業(yè)進行地域拓展和規(guī)模成長的租戶。

　　而電子商務(wù)企業(yè)作為海量訂單的創(chuàng)造者，它的進駐具有顯著的“外部效應(yīng)”。海量的訂單牽動著整個物流產(chǎn)業(yè)鏈，伴隨電子商務(wù)企業(yè)的進駐，物流企業(yè)和第三方賣家的制造基地也將更加青睞于物流園內(nèi)設(shè)施。

　　另一方面，對于電子商務(wù)企業(yè)來說，物流地產(chǎn)企業(yè)也為其提供了增值。

　　首先，對于主力租戶，物流地產(chǎn)企業(yè)通常采取“定制開發(fā)方案”。即為電子商務(wù)企業(yè)量身定制物流設(shè)施，從而加速訂單流程、減少物品毀損、降低物流成本。

　　而物流地產(chǎn)企業(yè)在交通樞紐處的物流園網(wǎng)，以多中心方式縮短了電子商務(wù)企業(yè)的運輸半徑，加速了存貨周轉(zhuǎn)，降低了存貨資金的占壓。而“存貨”是電子商務(wù)企業(yè)最主要的資產(chǎn)，在供應(yīng)商付款周期不變的情況下，存貨周期的縮短，意味著公司將釋放出更多的營運資金，從而能夠以更輕資產(chǎn)的方式實現(xiàn)快速擴張。

　　總之，物流地產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)化解決方案和交通樞紐處的成片土地，將為電子商務(wù)企業(yè)提供價值。

　　電子商務(wù)與物流地產(chǎn)的合作空間：新增業(yè)務(wù)

　　目前，各大電子商務(wù)企業(yè)均已建立自己的物流倉儲中心，已經(jīng)在建的物流中心基本能滿足當前業(yè)務(wù)需求。

　　但由于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)處于高速增長階段，預期行業(yè)整體增速將達到48%，B2C將高達93%，龍頭企業(yè)增長速度更快。因此，新增業(yè)務(wù)的物流需求空間很大。

　　尤其是，B2C企業(yè)的“產(chǎn)品線拓展”和“第三方代理”，將對現(xiàn)有物流設(shè)施提出革命性的挑戰(zhàn)。

　　今天，亞馬遜的書籍和DVD等媒體產(chǎn)品僅占總銷售收入的30%，電子和其他產(chǎn)品的比重已上升到70%。

　　被稱為“中國亞馬遜”的當當，最近兩年也拓展了服裝、化妝品等產(chǎn)品目錄。2010年前九個月，當當其他產(chǎn)品占銷售收入的比重，已從2009年的10%上升到15%。

　　產(chǎn)品線的交叉已成為必然趨勢，但目錄的拓展對公司物流管理能力提出了新的挑戰(zhàn)。與原來整齊劃一的同質(zhì)產(chǎn)品相比，不同形狀、不同質(zhì)地、不同保質(zhì)期等條件的貨物，要求有不同的物流中心與其匹配。

　　除了產(chǎn)品目錄的拓展，代理第三方賣家的商品也是一個挑戰(zhàn)。目前，亞馬遜銷售的產(chǎn)品中，30%是代理第三方賣家的，活躍的第三方賣家數(shù)量已達190萬個。

　　在中國，當當網(wǎng)目前銷售的46萬種非媒體產(chǎn)品中，僅有5萬種是自己直銷的。而網(wǎng)絡(luò)銷售女裝的麥考林，目前也有30%的銷售收入來自第三方品牌。

　　當B2C模式開始代理第三方產(chǎn)品時，它與C2C模式的最大區(qū)別，就在于能否通過物流環(huán)節(jié)控制發(fā)貨商品的品質(zhì)。因此，如何用便利的物流設(shè)施，吸引第三方賣家使用電子商務(wù)平臺的訂單執(zhí)行服務(wù)，就顯得至關(guān)重要了!

　　總之，無論是產(chǎn)品目錄的拓展，還是代理第三方品牌的拓展，對于電子商務(wù)企業(yè)來說，既是巨大的成長空間，也意味著更高的物流成本和物流挑戰(zhàn)。

　　針對這個新增的業(yè)務(wù)空間，添加物流地產(chǎn)的“輔助線”，將有助于電子商務(wù)企業(yè)解題物流瓶頸。

　　結(jié)論：虛擬網(wǎng)絡(luò)+實體網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

　　電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建了一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，但這張網(wǎng)要“落地”還必須融合一張實體的物流中心網(wǎng)。

　　虛擬網(wǎng)聚合了海量訂單需求，而實體網(wǎng)則通過物流半徑的分解，在每個區(qū)域中心聚合實體貨物，為訂單供給提供便利，最終借助兩網(wǎng)的融合來實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

　　現(xiàn)金流模式上的缺陷，阻礙了中國第三方物流、電子商務(wù)以及物流地產(chǎn)的融合。反過來，解決這個問題，也成為行業(yè)整合的起點。

　　“第三方物流企業(yè)”的“現(xiàn)金流模式”存在重大缺陷，先要以現(xiàn)款和擔任物流實體運輸工作的相關(guān)主體(如送貨車輛和人員)進行結(jié)算，卻往往要在兩、三個月以后，才能夠和客戶(如電子商務(wù)企業(yè)和跨國公司等)進行結(jié)算，大量的流動資金的占用和相對微薄的毛利率(大約10%)，使得中國的第三方物流很難通過行業(yè)整合，來提升行業(yè)集中度。

　　產(chǎn)業(yè)整合的現(xiàn)實就在我們面前：通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，培養(yǎng)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的第三方物流企業(yè);通過信息平臺的整合融匯，來加快第三方物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)之間的應(yīng)收賬款結(jié)算和回收速度。有了從事第三方物流的巨頭企業(yè)，成熟專業(yè)的物流地產(chǎn)商也會隨之誕生。