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BSM運(yùn)維服務(wù)核心要素總結(jié)
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我們今天將要為大家總結(jié)一下BSM運(yùn)維服務(wù)核心要素,讓朋友們更直觀的對(duì)BSM有一個(gè)深刻的了解。以前,IT系統(tǒng)管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),即使有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)也沒有達(dá)到相應(yīng)的成熟度。現(xiàn)在,BSM是基于 ITIL的標(biāo)準(zhǔn),與ITSM類似,包括服務(wù)支持與服務(wù)提供兩部分。
BSM的三大核心要素
人員
企業(yè)需要清晰定義IT支持人員的角色職責(zé),明確人員的技能等級(jí),進(jìn)行IT部門內(nèi)部的梯隊(duì)建設(shè)。IT支持人員的素質(zhì)與質(zhì)量最終決定了整個(gè)IT服務(wù)管理實(shí)施的質(zhì)量。
流程
業(yè)務(wù)流程是一個(gè)邏輯群組的活動(dòng),有規(guī)律地為用戶提供可重復(fù)性的業(yè)務(wù)功能;
·有明確的流程目標(biāo);
·能達(dá)到預(yù)期的效果;
·流轉(zhuǎn)結(jié)果可度量;
ITIL是成熟的流程模型,企業(yè)能通過流程來實(shí)踐這些最佳實(shí)現(xiàn)方式。
技術(shù)
有效的技術(shù)手段,可以保證企業(yè)做到:
· 監(jiān)控IT系統(tǒng)的可用性、性能;
· 監(jiān)控IT部門實(shí)現(xiàn)SLA要求的質(zhì)量;
· 配置管理,并跟蹤IT系統(tǒng)配置的變化;
· 診斷,快速定位問題原因并對(duì)癥下藥;
· 預(yù)測(cè)與預(yù)防,預(yù)測(cè)資源的使用情況,并能采取相關(guān)的預(yù)防措施;
· 提供儀表盤,以可視化的方式展現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)模型、IT服務(wù)報(bào)表與指標(biāo)、云oa拓?fù)涞龋岊I(lǐng)導(dǎo)更方便地了解IT系統(tǒng)現(xiàn)狀,并做出決策;
要這三方的元素緊密配合,并不容易,只有實(shí)施端到端的BSM,才能從總體上提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量并達(dá)到最佳實(shí)踐效果。
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