CIO--內(nèi)容管理VS南昌OA

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通常地，企業(yè)傾向于把內(nèi)容管理視作一種為（企業(yè)）外部提供服務(wù)的系統(tǒng)，而他們所說(shuō)的知識(shí)管理則主要是指對(duì)由企業(yè)內(nèi)部人員分享的知識(shí)進(jìn)行管理。我們認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該是重新考慮這兩個(gè)概念的時(shí)候了，內(nèi)容管理系統(tǒng)和知識(shí)管理策略的融合可能會(huì)為企業(yè)提供一種新的管理模式，而這正是他們所需要的。通過(guò)對(duì)內(nèi)容管理和知識(shí)管理重疊部分的研究，公司可以平衡重疊的部分從而推進(jìn)投資回報(bào)率（ROI）。

1.內(nèi)容對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部人員的影響對(duì)技術(shù)發(fā)布部門(mén)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容并不是精煉和高度處理過(guò)的信息，但是經(jīng)過(guò)管理的內(nèi)容會(huì)為公司節(jié)省大量成本。例如：如果公司提供有關(guān)進(jìn)項(xiàng)花銷(xiāo)的方便實(shí)用的快速查詢卡，銷(xiāo)售人員就可以把更多的時(shí)間投入到開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)方面。

協(xié)作管理的趨勢(shì)模糊了客戶、員工和賣(mài)主間的界限，同時(shí)也提供了一個(gè)不同于其他的例子來(lái)說(shuō)明為什么內(nèi)容的定義正在拓寬?？梢哉f(shuō)，在產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)的成員都不能置身事外，都以不同形式參與了產(chǎn)品的研發(fā)，也都需要獲得信息。而操縱這一過(guò)程所需的是創(chuàng)造性的方法。

2.內(nèi)容轉(zhuǎn)化在轉(zhuǎn)化已經(jīng)存在的資料過(guò)程中，沒(méi)有必要讓每一種類(lèi)型都和該系統(tǒng)中所有的文件相匹配，但公司的確需要檢查每項(xiàng)內(nèi)容的條款，然后把它準(zhǔn)確地安裝到集團(tuán)內(nèi)容結(jié)構(gòu)中去。有時(shí)候，公司可能需要重新格式化或拆散內(nèi)容以便其適合集團(tuán)結(jié)構(gòu)；而有時(shí)候，公司僅需按內(nèi)容分類(lèi)，如果結(jié)構(gòu)清楚，每條內(nèi)容的任務(wù)就簡(jiǎn)單了。

3.內(nèi)容的獲取和結(jié)構(gòu)成功地獲取重要內(nèi)容需要尋找高效的收集途徑，并將其轉(zhuǎn)化成最實(shí)用的格式，以便公司的其他人也可以使用，另外，一個(gè)公司需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)使資料系統(tǒng)化并加以保存，一旦公司以員工所熟悉的方式為系統(tǒng)化內(nèi)容的對(duì)象提供了一個(gè)基本框架，集團(tuán)或工業(yè)術(shù)語(yǔ)就可以被恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用。

4.網(wǎng)上學(xué)習(xí)公司的培訓(xùn)部門(mén)所掌握的信息是已經(jīng)組織和提煉好的，但通常只提供給員工而并非客戶。緊密?chē)@學(xué)習(xí)的目的來(lái)組織內(nèi)容，并且由教學(xué)設(shè)計(jì)者和研究這方面題目的專(zhuān)家和學(xué)生對(duì)內(nèi)容進(jìn)行全面審查。許多公司通過(guò)確定網(wǎng)上學(xué)習(xí)的目標(biāo)來(lái)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的功效，下一步就是把網(wǎng)上學(xué)習(xí)的目標(biāo)作為知識(shí)管理平臺(tái)的組成部分提出來(lái)。

5.重要的工作情況指標(biāo)圖解什么是重要的工作情況指標(biāo)因產(chǎn)業(yè)和部門(mén)而異，但有一點(diǎn)是相同的，它們對(duì)公司而言是非常重要的資料，例如生產(chǎn)的產(chǎn)品或庫(kù)存量是制造商的重要的工作情況指標(biāo)，而服務(wù)類(lèi)的公司則注重勞動(dòng)成本，對(duì)公司來(lái)說(shuō)無(wú)論重要的資料是什么，最新的資料圖解能夠加深員工對(duì)公司的了解，從而提高公司的效益。

6.個(gè)性化搜索雖然，如果內(nèi)容管理的定義擴(kuò)展到包括內(nèi)部資料，內(nèi)容的總量將增加，用戶需要一種易操作的搜索引擎，通過(guò)一次搜索來(lái)獲得相關(guān)信息和可提供幫助的專(zhuān)家的名單。一次搜索不僅能找到已經(jīng)存在的相關(guān)題目的文件，同時(shí)還能提供更多信息對(duì)問(wèn)題有所見(jiàn)解的專(zhuān)家名單，除了一個(gè)名單，內(nèi)容還可以經(jīng)過(guò)過(guò)濾以滿足不同工作角色，不同部門(mén)和具有不同的個(gè)人偏愛(ài)的用戶的需要。

7.專(zhuān)門(mén)知識(shí)檔案在個(gè)性化搜索的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)知識(shí)檔案允許全公司的人獲得公司的其他人的技術(shù)和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，即便是該人在其他州或其他國(guó)家。或許收集專(zhuān)門(mén)知識(shí)檔案的最佳途徑是讓他們成長(zhǎng)為系統(tǒng)的有機(jī)組成部分與系統(tǒng)相互作用，與手工保存每位員工的專(zhuān)門(mén)知識(shí)檔案相比較，這種方法更加高效，一份專(zhuān)門(mén)知識(shí)檔案是增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化搜索能力的基本要素。

8.獲取專(zhuān)門(mén)知識(shí)間的相互作用一旦你已經(jīng)建立了公司內(nèi)部員工專(zhuān)門(mén)知識(shí)的檔案，并且提供了一個(gè)人向另一個(gè)人請(qǐng)教問(wèn)題的途徑，那么現(xiàn)在可以考慮一下，如果掌握了互相交換的內(nèi)容，公司可獲得哪些利益。下一次一個(gè)相類(lèi)似的問(wèn)題被提出來(lái)時(shí)，不用直接咨詢專(zhuān)家，員工可以查閱相關(guān)記錄。最重要的是，提問(wèn)的人和專(zhuān)家間的相互作用的獲取將成為有價(jià)值的內(nèi)容，這個(gè)有價(jià)值的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)而被系統(tǒng)所管理。

9.改變管理和培訓(xùn)如果公司想有效地平衡在內(nèi)容管理方面的投資，他們需要一個(gè)目的明確的轉(zhuǎn)變和溝通的計(jì)劃。很多人對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)容管理系統(tǒng)所持的態(tài)度是“只要建立了系統(tǒng)，員工們就會(huì)自覺(jué)地加入進(jìn)來(lái)”。實(shí)際上這種方法極少奏效。員工們將被吸引到他們知道如何使用的工具一方，并且知道這些工具會(huì)幫助他們完成工作。每當(dāng)運(yùn)行一個(gè)新的系統(tǒng)，員工們必須要明白該系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程，以及他們?nèi)绾芜m應(yīng)這一過(guò)程。

10.監(jiān)測(cè)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的使用和完善體系通過(guò)監(jiān)測(cè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的使用和完善，企業(yè)能夠獲得最大限度的回報(bào)。企業(yè)需要知道哪些類(lèi)型的內(nèi)容用戶最經(jīng)常訪問(wèn)，哪些是沒(méi)什么用處的，只有到那時(shí)他們方能不斷完善系統(tǒng)，從而為公司帶來(lái)最大的收益和ＲＯＩ（投資回報(bào)率）。

總結(jié)僅強(qiáng)調(diào)為企業(yè)外部服務(wù)的傳統(tǒng)的內(nèi)容管理定義具有局限性，而傳統(tǒng)的知識(shí)管理定義包羅萬(wàn)象，因而也不能真正發(fā)揮作用。將你的思想擴(kuò)展到包括企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)容，集團(tuán)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，重要專(zhuān)門(mén)知識(shí)及其信息的獲得，你就會(huì)平衡公司的技術(shù)，從而獲得最大的利益。

最主要的目的是創(chuàng)造一個(gè)為員工導(dǎo)航的渾然一體的系統(tǒng)，即使信息可能最終是從幕后的不同的系統(tǒng)中抽取出來(lái)的。在使用者看來(lái)，它是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備好提供所需內(nèi)容的系統(tǒng)——無(wú)論所需的內(nèi)容是工作情況資料，政策和程序，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擔(dān)保，或者是迅速訪問(wèn)一位專(zhuān)家。

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