淺談SaaS模式的軟件平臺(tái)成熟度

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前言

在如今的中小企業(yè)管理軟件市場(chǎng)中，特別是在中國(guó)，應(yīng)用企業(yè)管理軟件來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)及提升企業(yè)生產(chǎn)效率的需求一直在持續(xù)上升，而其中基于軟件即服務(wù)理念的SaaS模式也為很多企業(yè)所青睞。

SaaS是英語(yǔ)中“軟件既服務(wù)”的首字母縮寫(xiě)，Software as a service (SaaS)。是一種軟件應(yīng)用的交付模式，通常指軟件商開(kāi)發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的軟件應(yīng)用且安裝運(yùn)營(yíng)(或獨(dú)立或借助第三方)并通過(guò)Internet讓客戶(hù)使用?？蛻?hù)并不為軟件本身而只為使用軟件付費(fèi)，客戶(hù)可以通過(guò)特定的接口或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Web Services)來(lái)使用這些應(yīng)用。

因?yàn)镾aaS這種軟件交付模式可以允許中小企業(yè)在不增加IT投入的基礎(chǔ)下，快速實(shí)現(xiàn)信息化，同時(shí)也能夠大幅度降低信息化給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。所以目前基于SaaS模式的企業(yè)管理軟件已經(jīng)在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，受到了很多中小企業(yè)的追捧。特別在數(shù)量眾多且IT基礎(chǔ)薄弱的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)，這種模式被包括SAP在內(nèi)的眾多國(guó)內(nèi)外軟件業(yè)巨頭所看好，紛紛投入大量資源進(jìn)行相應(yīng)的研究開(kāi)發(fā)。

本文嘗試通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外基于SaaS模式的軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)中若干關(guān)鍵要素及常見(jiàn)架構(gòu)的研究，結(jié)合目前市場(chǎng)趨勢(shì)，對(duì)SaaS軟件平臺(tái)進(jìn)行初步的探討和分析。

一. SaaS系統(tǒng)三大要素

從系統(tǒng)架構(gòu)的角度來(lái)看，要設(shè)計(jì)一個(gè)符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求的能夠支持多用戶(hù)同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)的SaaS系統(tǒng)就必須關(guān)注以下三大要素：可擴(kuò)展(Scalable)、高效的多用戶(hù)支持(Multi-Tenant-Efficient)、可配置(Configurable)。

可擴(kuò)展意味著最大程度的提高系統(tǒng)并發(fā)性，更有效的使用系統(tǒng)資源。比如說(shuō)應(yīng)用，優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無(wú)狀態(tài)的進(jìn)程，使用資源池來(lái)共享線(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)連接等關(guān)鍵資源，緩存參考數(shù)據(jù)，為大型數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)等技術(shù)。

高效的多客戶(hù)支持則是設(shè)計(jì)基于SaaS模式的系統(tǒng)中最為重要的一環(huán)。比如說(shuō)當(dāng)一個(gè)用戶(hù)試圖通過(guò)某個(gè)基于SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用(Customer Relationship Management)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)本公司的客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，它所連接的這一基于SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用可能正同時(shí)被來(lái)自不同企業(yè)的成百上千個(gè)終端用戶(hù)所使用，此時(shí)所有用戶(hù)完全不知道其他并發(fā)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的存在。這種在SaaS應(yīng)用中極為常見(jiàn)的場(chǎng)景就要求基于SaaS模式的系統(tǒng)可以支持在多用戶(hù)間最大程度共享資源的同時(shí)嚴(yán)格區(qū)分和隔離屬于不同客戶(hù)的數(shù)據(jù)。

當(dāng)在傳統(tǒng)的本地安裝軟件的使用環(huán)境中談?wù)摽膳渲眯詴r(shí)，直接修改部分代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)來(lái)適應(yīng)當(dāng)前用戶(hù)的需求是比較常見(jiàn)的解決方案。但在基于SaaS模式的使用環(huán)境中，如果業(yè)務(wù)應(yīng)用的任何部分被修改了，則這一修改將可能同時(shí)影響所有當(dāng)前客戶(hù)的使用環(huán)境。因此，一般而言在SaaS模式的使用環(huán)境中，客戶(hù)使用元數(shù)據(jù)(Metadata)來(lái)為其終端用戶(hù)配置系統(tǒng)的界面以及相關(guān)的交互行為。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)SaaS系統(tǒng)的一大挑戰(zhàn)就是要確保配置軟件應(yīng)用的過(guò)程本身是簡(jiǎn)單且易于為客戶(hù)所直接理解并使用的，而且應(yīng)該無(wú)需考慮付出任何額外的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。

上述三大要素固然是構(gòu)建一個(gè)成熟的單實(shí)例多用戶(hù)的SaaS系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，但設(shè)計(jì)一個(gè)成熟的系統(tǒng)并不是做一個(gè)簡(jiǎn)單的加法。開(kāi)發(fā)一個(gè)僅符合上述一條或二條要素但同時(shí)滿(mǎn)足所有客戶(hù)商業(yè)需求的SaaS系統(tǒng)一樣具有很大的實(shí)用價(jià)值。不過(guò)這種情況應(yīng)該僅僅在如下前提下成立：即如果要強(qiáng)行使該SaaS系統(tǒng)符合所有上述要素的話(huà)就會(huì)無(wú)法做到成本最優(yōu)(Cost-Effective)。

二. SaaS系統(tǒng)的成熟度模型

一般來(lái)說(shuō)按照目前業(yè)界通行標(biāo)準(zhǔn)，基于SaaS模式的系統(tǒng)可以按照其設(shè)計(jì)成熟度分成以下四種程度，其中每一級(jí)與前一級(jí)的區(qū)別則在于是否引入了前述三大要素中的部分或全部。

2.1 第一級(jí) 定制

第一級(jí)成熟度類(lèi)似于上世紀(jì)90年代初的應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider)所采用的軟件交付模式。在符合這一級(jí)成熟度的系統(tǒng)中，每個(gè)客戶(hù)擁有一個(gè)為其定制的應(yīng)用實(shí)例，這一單獨(dú)的實(shí)例運(yùn)行在SaaS服務(wù)提供商的硬件之上。從系統(tǒng)架構(gòu)而言，這一級(jí)別的SaaS系統(tǒng)和傳統(tǒng)的本地安裝軟件非常相似，同一客戶(hù)的不同終端用戶(hù)使用客戶(hù)端軟件連接同一個(gè)應(yīng)用實(shí)例，但這一客戶(hù)實(shí)例和服務(wù)提供商同時(shí)運(yùn)行的其它客戶(hù)的應(yīng)用實(shí)例相比是完全獨(dú)立的。

因此，傳統(tǒng)的服務(wù)器-客戶(hù)端的應(yīng)用可以在花費(fèi)少量開(kāi)發(fā)資源和無(wú)需重新設(shè)計(jì)整個(gè)架構(gòu)的前提被改造成符合這一級(jí)別的SaaS模式的系統(tǒng)。雖然相比起其它更為成熟的SaaS模式的系統(tǒng)，這一類(lèi)型的系統(tǒng)所能給SaaS服務(wù)提供商帶來(lái)的收益有限，但它確實(shí)可以讓SaaS服務(wù)提供商通過(guò)整合服務(wù)器硬件和管理來(lái)降低成本，因此目前有不少?lài)?guó)內(nèi)的軟件廠(chǎng)商就嘗試應(yīng)用這種手段將其已有的傳統(tǒng)系統(tǒng)改造為相應(yīng)的SaaS系統(tǒng)。