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計世獨家:實現(xiàn)ITIL需要軟件工具
【計世獨家】去年5月,IT服務管理架構(gòu)ITIL第三版(ITIL v3)推出,其不但新增了服務全生命周期的概念,還強調(diào)了業(yè)務在IT架構(gòu)中所扮演的角色。
惠普軟件部副總裁Eric Vishria認為,ITIL v3把之前版本所關注的運維功能更加擴大化了,涵蓋了戰(zhàn)略、設計、實踐、運維等整個全生命周期;而ITIL v3的全生命周期保障概念恰恰與惠普的業(yè)務科技優(yōu)化(BTO)理念非常吻合。據(jù)介紹,在惠普BTO的12個軟件產(chǎn)品中的IT服務管理(ITSM)和項目組合管理(PPM)能為ITIL v3的實施提供工具。
ITIL v3中包括了管理IT組織及整合IT與業(yè)務的方法論,包括服務策略、服務設計、服務變遷、服務運作以及持續(xù)服務提升五大領域。Eric認為,ITIL v3定義的是流程,而流程的實現(xiàn)不一定完全依賴于工具。換句話說,有些用戶實現(xiàn)了ITIL v3,但所有的表都是手寫的,只要能控制好流程,這是可以實現(xiàn)的?!暗ぞ叩膬r值在于,可以把流程做得更高效、更好控制?;萜仗峁┑恼瞎ぞ呖梢詭椭脩粼趯崿F(xiàn)流程的同時,使項目管理與流程控制更高效,并實現(xiàn)自動化?!盓ric說。
在BTO軟件體系涉及到的 12個中心里,PPM和ITSM對用戶來說是非常重要和必要的基礎性管理軟件,其是跨越整個IT架構(gòu)的?!癙PM是輔助項目管理的工具,使IT投資與業(yè)務目標保持一致性,其會告訴用戶哪些是需要做的,而哪些是不需要做的;ITSM主要是針對IT日常運維的管理工具,保持用戶IT服務的持續(xù)性和連續(xù)性?!?Eric介紹說。
過去,用戶可能會單獨使用這兩種工具,有些用戶選擇使用了PPM,關注項目管理;而有些用戶則關注運維管理。但是這兩部分人通常是相對割裂的,缺乏一個有效的連接,這個連接包括了信息、流程等各個方面。
現(xiàn)在,惠普就推出了一套解決方案,把這兩者有效地整合在一起。當然,PPM和ITSM兩者之間是存在差異的,如果用項目管理去完成IT服務管理,或者反過來用IT服務管理去完成項目管理,都是不現(xiàn)實的?!坝谜麄€業(yè)務生命周期的概念把它們串聯(lián)起來,并發(fā)揮出各自更大的功效?!盓ric認為:“PPM覆蓋了整個戰(zhàn)略和規(guī)劃的階段,ITSM覆蓋在運維流程中的流程管理和整合階段,兩者的結(jié)合能為用戶提供從開始項目組合到IT服務管理的整個生命周期的管理?!?/P>
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