四利器助IT運維管理人員走出危險困境

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最近給客戶做咨詢時，跟行業(yè)客戶談起關(guān)于IT運維管理在各業(yè)的運用，關(guān)于IT運維管理方面有一些總結(jié)，跟大家分享一下。先講一個大家都有可能經(jīng)歷過的故事，一位叫Mark的客戶說他所在的公司承接了一個房產(chǎn)交易公司的網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)。

順便介紹一下Mark，名校計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，是大家公認(rèn)的技術(shù)專家，手下十來號人，技術(shù)底子也不差。項目運作初期，感覺很良好，蠻輕松自在的，而用戶對 Mark團(tuán)隊的服務(wù)也比較滿意。但是，最近一段時間經(jīng)常出現(xiàn)故障，用戶網(wǎng)絡(luò)連不上房產(chǎn)交易系統(tǒng)，導(dǎo)致用戶向Mark的上司進(jìn)行了投訴。Mark親自現(xiàn)場，把所有故障征兆都詳細(xì)分析了一遍，也搜出了幾個故障點，情況雖然有改善，但還是沒有把故障根本排除。整個團(tuán)隊都加班加點地在現(xiàn)場進(jìn)行故障分析，Mark覺得很郁悶。

聽Mark苦況之后，其他幾位客戶也感同身受。紛紛說起了自己的不幸，經(jīng)常碰到莫名其妙的故障，加班加點排除故障，忙忙碌碌，象消防隊員一般不停地出現(xiàn)在解決問題的現(xiàn)場…..

聽到這些，我深表同情，他們都是在IT運維管理過程中深受其害的人。說起IT運維管理，大家都有所了解，但是要真正理解IT運維管理過程中的一些有效解決故障的方法，客戶的感覺是沒有很好的工具，只能在自己的負(fù)責(zé)區(qū)域里面用一些小聰明去解決一次兩次的問題，所謂的“投機(jī)取巧”。

其實，在IT運維管理過程中，主要的故障征兆表象就是一句話“網(wǎng)絡(luò)不通，服務(wù)連接不上”，但造成這個表象的原因卻有很多，整個網(wǎng)絡(luò)運維可以出現(xiàn)故障點的地方應(yīng)該說數(shù)不勝數(shù)。單純依賴IT運維管理人員人工地去監(jiān)測、排除故障，效率實在有點低。鑒于這些故障的原因，大體總結(jié)幾點，主要包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳磺逦?、故障定位難、異常流量監(jiān)控困難、沒有行之有效的體制約束使用人員。

在此，我總結(jié)了幾個在IT運維管理過程中可以的借用的幾大利器，幫助我們IT運維管理人員走出困境。

利器之一，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。在日常的IT運維工作中，運維管理人員對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控只是單點地針對設(shè)備進(jìn)行觀察以及排錯，無法對網(wǎng)絡(luò)整體進(jìn)行有效的認(rèn)識或監(jiān)控，好一些的可以在自行畫制的靜態(tài)拓?fù)鋱D上簡單描繪著網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)。但僅有靜態(tài)的邏輯拓?fù)鋱D，對于日常IT運維還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們所需要的是一張能夠?qū)嵲诂F(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備工作狀態(tài)、線路流量狀態(tài)并可以智能進(jìn)行告警通知的拓?fù)鋱D。我們稱之為物理拓?fù)鋱D，所謂的物理拓樸圖是能真實地體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的物理運行狀態(tài)。北塔BTNM物理拓?fù)鋱D真實呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)，通過物理拓?fù)鋱D的展示，IT運維管理人員可以及時地知道網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的故障所在，網(wǎng)絡(luò)的壓力點所在，并且可以對網(wǎng)絡(luò)中的所有設(shè)備進(jìn)行快速的瀏覽以及配置，可有效提高工作效率。

利器之二，IP地址簿。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時， IT運維管理人員為了查找一個故障源IP需要先查找多臺路由器的arp表和交換機(jī)的mac表，最后定位到故障源IP所在端口位置。這個過程花費我們管理人員較長的時間，如果出現(xiàn)多個故障源時，情況會更加地惡劣。如果我們把整個網(wǎng)絡(luò)中所有IP地址、MAC地址、交換機(jī)端口的對應(yīng)關(guān)系實時地整理成一個表格，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障，需要查找故障源時，便可以快速瀏覽這個表格以進(jìn)行故障定位。我們稱這個表格為IP地址簿。

利器之三，數(shù)據(jù)流分析。在網(wǎng)絡(luò)中所傳輸?shù)牧髁?，對于IT運維管理人員來說往往是不可見的，這其中包含有日常辦公所產(chǎn)生的合法流量。但是，有另外一部分的非法流量如互聯(lián)網(wǎng)下載、網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊也會混入其中。過去，大家對應(yīng)非法流量都無法進(jìn)行監(jiān)控的，讓非法流量占用了大部分的網(wǎng)絡(luò)帶寬以及造成服務(wù)器主機(jī)的崩潰都是有可能的事情。因此，我們需要對這些非法的流量進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中有可能產(chǎn)生非法流量的網(wǎng)絡(luò)線路。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)匹配非法規(guī)則的數(shù)據(jù)流時，系統(tǒng)可以對產(chǎn)生非法流量的源頭進(jìn)行定位，并且產(chǎn)生告警信息通知IT運維人員，或者更加智能化地對非法流量源頭進(jìn)行堵截。以保證我們網(wǎng)絡(luò)的正常應(yīng)用不受非法流量影響。

利器之四，行之有效的行政體制。有了以上三種必選利器后，IT運維管理人員可快速地對故障進(jìn)行排查，也可以對造成故障的源頭進(jìn)行跟蹤，但是，現(xiàn)有的狀況往往是這樣：“當(dāng)IT運維人員發(fā)現(xiàn)故障源機(jī)器，是由于使用者不當(dāng)?shù)貙W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行使用，在互聯(lián)網(wǎng)上任意下載文件耗損網(wǎng)絡(luò)帶寬、下載文件中有病毒導(dǎo)致病毒爆發(fā)、任意拔插網(wǎng)線導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻斷等等”。但又苦于IT運維部門是一個對內(nèi)服務(wù)的部門，沒有相應(yīng)的規(guī)章制度對使用人員進(jìn)行約束。因此只能對使用人員說明故障原因，希望不要再犯。但是不久，又有另外一個人犯同樣的問題，又導(dǎo)致同樣嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)故障?！睘榱烁纳七@種對IT運維管理人員不利的狀況，需要企業(yè)管理人員對現(xiàn)有的 IT運維工作進(jìn)行高度的重視，制定一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)章制度，并且嚴(yán)格進(jìn)行落實。

相信擁有上述的四大利器后可以解決日常IT運維管理的需要，我們在選擇網(wǎng)絡(luò)管理軟件的時候，也不妨以上述四大利器為鑒定的標(biāo)準(zhǔn)，來對網(wǎng)絡(luò)管理軟件進(jìn)行對比。（來自互聯(lián)網(wǎng)）