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托管呼叫中心平臺(tái)助力同仁堂提升服務(wù)

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      5月11日消息 近日,北京天潤(rùn)融通正式簽約北京同仁堂科技股份有限公司,為同仁堂提供托管型呼叫中心服務(wù),進(jìn)一步打造標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的同仁堂客戶服務(wù)平臺(tái)。目前,該平臺(tái)已正式上線運(yùn)營(yíng)。

  據(jù)了解,同仁堂是我國(guó)中藥行業(yè)的老字號(hào),始創(chuàng)于1669年,至今已有300多年的歷史。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司由北京同仁堂股份有限公司組建,于2000年在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司在早期就非常注重高效的客戶服務(wù),在全國(guó)醫(yī)藥領(lǐng)域享有頗高的贊譽(yù)。但隨著與日俱進(jìn)的通訊發(fā)展,現(xiàn)有的營(yíng)銷服務(wù)通訊平臺(tái)已不能很好的滿足其需求:對(duì)外公布的通訊方式不統(tǒng)一、客服服務(wù)水平參差不齊、海量客戶信息的管理和分類難導(dǎo)致公司客服無(wú)法快速響應(yīng)客戶需求,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了公司的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。為解決這些問(wèn)題,公司經(jīng)過(guò)多方比較,決定采用天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心進(jìn)行資源分配整合,提高公司對(duì)外形象的統(tǒng)一與客服服務(wù)水平。

  天潤(rùn)融通首創(chuàng)的托管型服務(wù)模式,一次性投入小、建設(shè)快、使用和維護(hù)省心,不僅提供傳統(tǒng)呼叫中心的語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電排隊(duì),客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能,還免費(fèi)提供一個(gè)在線客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。而且,該服務(wù)和400電話服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起,提供一個(gè)統(tǒng)一的400電話號(hào)碼,保證了同仁堂對(duì)外宣傳形象的統(tǒng)一。據(jù)北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司不完全統(tǒng)計(jì),呼叫中心平臺(tái)上線后,日平均呼叫量上升了約1倍,服務(wù)質(zhì)量也大大提高了。相信有了天潤(rùn)融通托管型呼叫中心相助,同仁堂百年老店將迸發(fā)出更大的活力。

 

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發(fā)布:2007-03-27 11:52    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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