解決生產(chǎn)問題上應(yīng)用的QC手法

QC手法包括層別法、查檢表、柏拉圖、魚骨圖、推移圖、散布圖、直方圖和管制圖，是解決生產(chǎn)問題的非常好的方法，既簡單實(shí)用又淺顯易懂（見下表所示）。

從表中我們可以看到，QC手法主要由以下幾點(diǎn)構(gòu)成：
層別法很簡單，就是將混合的數(shù)據(jù)區(qū)別開，以利于比較；
查檢表是用來收集數(shù)據(jù)的；
柏拉圖主要用來找出重要項(xiàng)目；
魚骨圖或稱特性要因圖，主要是找出因果關(guān)系；
推移圖就是將數(shù)據(jù)推移，觀察其發(fā)展趨勢(shì)；
散布圖主要是觀察兩種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，看其是線性關(guān)系還是非線性關(guān)系、是正向關(guān)系還是負(fù)向關(guān)系；
直方圖是用一個(gè)一個(gè)的方圖表示，主要針對(duì)機(jī)械加工零件，是為了研究產(chǎn)品質(zhì)量的分布狀況，并據(jù)此判斷生產(chǎn)過程是否處在正常狀態(tài)；
管制圖用來判斷制造過程是否正常。
在下文中，我們將詳細(xì)介紹QC手法中最重要的也最常用的前五種方法。

一、層別法
層別法指為了區(qū)別不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以個(gè)別原因?yàn)橹黧w，分別做統(tǒng)計(jì)分析的方法。在使用過程中，生產(chǎn)管理者可以將問題原因分層別類，將同類原因分為一個(gè)層，并使層與層之間有明確的區(qū)分。當(dāng)條件改變或者出現(xiàn)異常時(shí)，就能根據(jù)層別法的種類很快找出變動(dòng)的地方，進(jìn)而有效掌握導(dǎo)致異常的原因。

產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，當(dāng)生產(chǎn)管理者不知道是因?yàn)樵O(shè)備的問題還是因?yàn)槿藛T的問題時(shí)，就可以讓一名員工同時(shí)操作兩臺(tái)設(shè)備。如果一臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品有問題，而另一臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有問題，那就可以判斷產(chǎn)品的問題不是由員工造成的，而是由設(shè)備造成的。還有一種方法就是讓兩名員工操作同一臺(tái)設(shè)備，如果一名員工生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，而另一名員工生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，那生產(chǎn)管理者就可以大致判斷出是員工的問題。這就是層別法。

案例
降低夜班的不良率我所在的企業(yè)實(shí)行三班制，工作時(shí)間分為早班、中班和夜班。產(chǎn)品的不良率也是分班統(tǒng)計(jì)的。在統(tǒng)計(jì)的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：在早班和中班時(shí)，產(chǎn)品的不良率都比較低，而一到夜班，產(chǎn)品的不良率就會(huì)比較高。

為了找到導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因，我利用層別法把三班員工的工作順序調(diào)整了，把早班的員工調(diào)整到中班，把中班的員工調(diào)整到夜班，把夜班的員工調(diào)整到早班。調(diào)整了以后，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不良率還是在夜班最高，為此，我得出了結(jié)論：產(chǎn)品不良率與員工本人的工作方法沒有特別大的關(guān)系，而與其上班時(shí)間有關(guān)系。

負(fù)責(zé)過夜班的生產(chǎn)管理者可能都知道，上夜班時(shí)，員工很容易疲勞。有些員工比較年輕，不懂得愛惜身體，白天拼命玩，不睡覺。到了晚上上班時(shí)，身體就支撐不住了，產(chǎn)品的質(zhì)量問題也就產(chǎn)生了。

于是，我就開始想對(duì)策，思考如何解決這個(gè)問題。當(dāng)時(shí)我們的員工都在工廠住宿，我就盡量把夜班宿舍安排在比較安靜的地方，即使白天保安巡視，夜班宿舍的外面也不允許有吵鬧聲。而且，在夜班宿舍內(nèi)也不允許大聲喧嘩、放收音機(jī)、打撲克牌，以保證上夜班的員工能好好休息。

此外，我還作了另一項(xiàng)規(guī)定：如果保安巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)該睡覺卻沒有睡覺的員工，就把他的名字登記下來。對(duì)于這些員工該如何處理呢？因?yàn)椴皇窃谏习鄷r(shí)間，生產(chǎn)管理者也沒辦法按照企業(yè)的規(guī)定要求他，我就只能對(duì)他說：“你今天白天沒睡覺，為了你的身體和安全，今天晚上你就不要上班了，我們另外安排人頂你的班。”換句話說，如果員工白天不睡覺，晚上就不準(zhǔn)上班。試問哪位員工愿意不賺錢呢？于是，這些員工白天就會(huì)好好休息。借助這個(gè)辦法，我發(fā)現(xiàn)夜班產(chǎn)品的不良率也漸漸降了下來。

有些員工在生理上的確適應(yīng)不了上夜班，對(duì)于那些的確不適應(yīng)上夜班的員工，生產(chǎn)管理者就可以把他安排在其他崗位上。

在案例中，解決夜班產(chǎn)品不良率的問題就是使用了層別法。為了便于生產(chǎn)管理者更明白地使用層別法，附下表（如下表所示）以供參考：

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發(fā)布：2007-03-24 10:38 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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