充分準(zhǔn)備做好項(xiàng)目培訓(xùn)工作

本次總結(jié)主要是以西安市道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的培訓(xùn)作為案例進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容主要從培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)過(guò)程中注意的事項(xiàng)以及培訓(xùn)結(jié)束后的整理總結(jié)工作三個(gè)大的方面分別進(jìn)行闡述。

西安市道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)工作實(shí)際耗時(shí)整整一周，培訓(xùn)工作從2007年11月22日開(kāi)始至2007年11月30日結(jié)束。培訓(xùn)內(nèi)容包括客運(yùn)、貨運(yùn)、市場(chǎng)稽查、運(yùn)輸服務(wù)、搬運(yùn)裝卸、搬家運(yùn)輸、汽車租賃、快捷貨運(yùn)等8個(gè)方面的內(nèi)容，涵蓋了目前西安市全部運(yùn)政業(yè)務(wù)。培訓(xùn)主要對(duì)象包括西安市交通運(yùn)輸管理處各個(gè)業(yè)務(wù)科室、各區(qū)、縣運(yùn)管站、市處直屬四站、各個(gè)稽查站的相關(guān)業(yè)務(wù)操作人員和業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)。

本次培訓(xùn)取得了圓滿成功，在這次培訓(xùn)中我們采取的培訓(xùn)方式是：

1）在時(shí)間安排上，采取分批次進(jìn)行培訓(xùn)。主要按照業(yè)務(wù)范圍的不同進(jìn)行分批培訓(xùn)，但學(xué)員可以按照所附的培訓(xùn)課程表選擇其他相關(guān)培訓(xùn)。

2）培訓(xùn)采用講師課堂講解，學(xué)員跟隨教師練習(xí)的方式。

3）每批次的培訓(xùn)，都留有一到兩個(gè)小時(shí)的自行上機(jī)練習(xí)時(shí)間，學(xué)員對(duì)有疑問(wèn)的地方可以當(dāng)場(chǎng)提出，教師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑和輔導(dǎo)。

本次培訓(xùn)能夠順利進(jìn)行并取得成功，與培訓(xùn)前期充分的準(zhǔn)備工作是分不開(kāi)的。下面

將從培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作以及注意事項(xiàng)、培訓(xùn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)、培訓(xùn)結(jié)束后的整理總結(jié)三個(gè)方面對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)。

一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

做好任何工作之前都要有一個(gè)充分準(zhǔn)備的過(guò)程，毛澤東著名的軍事理論思想有謂

“不打沒(méi)把握的仗，要在戰(zhàn)略上藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”也說(shuō)明了準(zhǔn)備工作的重要性。

下面總結(jié)了本次培訓(xùn)中在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作事項(xiàng)：

1、明確培訓(xùn)的目的；

2、確定培訓(xùn)的對(duì)象以及參加培訓(xùn)人員名單；

3、確定培訓(xùn)的內(nèi)容；

4、確定培訓(xùn)的日程安排；

5、確定培訓(xùn)的規(guī)模；

6、選擇好培訓(xùn)的場(chǎng)地；

7、培訓(xùn)通知的編寫和發(fā)放；（培訓(xùn)通知需在培訓(xùn)前的2到5日內(nèi)提前發(fā)出，通知內(nèi)容須具體說(shuō)明培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的具體內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間安排和周期、培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的具體地點(diǎn)等等。）

8、準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需要的資料；

9、準(zhǔn)備培訓(xùn)所需要的用品（eg:筆記本和筆）

10、準(zhǔn)備培訓(xùn)簽到表；

11、培訓(xùn)講師的PPT等的準(zhǔn)備；

12、正式培訓(xùn)前的預(yù)講練習(xí)，在預(yù)講時(shí)，對(duì)于講師講解過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出，并改正；

13、培訓(xùn)過(guò)程中所需要的所有培訓(xùn)器材的準(zhǔn)備（eg: 筆記本電腦、麥克風(fēng)、投影儀）；

14、培訓(xùn)前對(duì)所以東西進(jìn)行一次全面的檢查，確保培訓(xùn)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)意外。

二、培訓(xùn)過(guò)程中注意的事項(xiàng)

培訓(xùn)的目的是讓每位參加培訓(xùn)的學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后都能夠正確的操作本系統(tǒng)，能夠使用本系統(tǒng)順利、正確的進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理工作。

為了達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，作為組織培訓(xùn)工作的人員應(yīng)該注意如下事項(xiàng)并做好培訓(xùn)中的組織和現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)工作：

1、做好培訓(xùn)簽到工作；

2、確保培訓(xùn)講師培訓(xùn)期間能夠按時(shí)到場(chǎng)；

3、培訓(xùn)講師提前半個(gè)小時(shí)或一個(gè)小時(shí)進(jìn)入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的調(diào)試，確認(rèn)所有東西沒(méi)有異常；

4、除講師之外，需安排2到3名專業(yè)人員同時(shí)在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，以便對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑和其他未知情況的處理；

5、在培訓(xùn)過(guò)程中，指派一名人員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中所有問(wèn)題進(jìn)行記錄和搜集。任何軟件都不可能保證百分百的完美，培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)的所有問(wèn)題，不管是界面上還是功能方面的，都進(jìn)行記錄，對(duì)用戶提出的問(wèn)題和建議都要進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)記錄，便于培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行修改和完善。

6、為了讓培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的理想效果，以及在培訓(xùn)中能夠和學(xué)員產(chǎn)生良好的互動(dòng)，在培訓(xùn)時(shí)講解應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1）培訓(xùn)過(guò)程忠盡量不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，因?yàn)榕嘤?xùn)的主要目的之一是讓客戶明白如何使用本系統(tǒng)，讓用戶在培訓(xùn)完后能正確的操作系統(tǒng)；

2）注意把握時(shí)間，每45分鐘左右休息10分鐘；

3）講解時(shí)用詞盡量簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確；

4）講課的語(yǔ)速不可太快或太慢，要把握住講課的語(yǔ)速以及節(jié)奏的連貫性。在講到每一部分時(shí)，應(yīng)該停頓半拍，讓用戶有一個(gè)思考和反應(yīng)的時(shí)間；

5）講課時(shí)切記鼠標(biāo)不可在屏幕上到處走動(dòng)，會(huì)給聽(tīng)眾造成頭暈眼花的感覺(jué)，鼠標(biāo)應(yīng)該按照講課時(shí)的邏輯進(jìn)行相應(yīng)的移動(dòng)；

6）講課時(shí)語(yǔ)調(diào)不要總是一個(gè)調(diào)，根據(jù)聽(tīng)眾的狀態(tài)應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，在感覺(jué)到聽(tīng)眾有些疲勞的時(shí)候或有睡意的時(shí)候應(yīng)該提高講課的語(yǔ)調(diào)，把聽(tīng)眾的注意力吸引到講課內(nèi)容上，同時(shí)注意調(diào)動(dòng)課堂的互動(dòng)性。(eg: 向聽(tīng)眾詢問(wèn)有哪些疑問(wèn)或者需要解答的地方)

7）講課的總體邏輯應(yīng)該按照先總分總的方式進(jìn)行：

首先，讓聽(tīng)眾明白下面的課程將從幾個(gè)方面進(jìn)行講解；

其次，向聽(tīng)眾對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)總體的概括描述，包括系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)，系統(tǒng)由哪些主要部分組成，系統(tǒng)都具有哪些主要功能等；

然后，以實(shí)例演示的形式，開(kāi)始向用戶講解怎樣辦理一個(gè)業(yè)務(wù)的具體操作步驟，演示的時(shí)候盡量使用接近于真實(shí)數(shù)據(jù)的實(shí)例；

最后，總體上回顧一下講過(guò)的內(nèi)容；

8）講課時(shí)，注意盡量少用，最好不用口頭禪(eg: 可能、也許、就是說(shuō)、大家都知道、這個(gè)等等)；

7、培訓(xùn)工作的組織和協(xié)調(diào)人員(項(xiàng)目經(jīng)理)應(yīng)該及時(shí)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行靈活處理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)提醒講師注意調(diào)動(dòng)與培訓(xùn)學(xué)員之間的互動(dòng)等等。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中不好的狀況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和靈活處理。

總之，培訓(xùn)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種狀況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)的做出調(diào)整，確保培訓(xùn)工作的完滿完成。

三、培訓(xùn)結(jié)束后的總結(jié)工作

我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行工作總結(jié)呢？工作總結(jié)是必要的嗎？在我們做任何事情之前，大

家也許都會(huì)問(wèn)幾個(gè)為什么。首先，在此先對(duì)工作總結(jié)的必要性給一個(gè)肯定的回答；至于為什么要進(jìn)行工作總結(jié)，本文將從以下三個(gè)方面說(shuō)明工作總結(jié)的作用，在我們清楚了工作總結(jié)的作用后，同時(shí)也就回答了為什么要進(jìn)行工作總結(jié)的問(wèn)題。

工作總結(jié)的作用具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1）總結(jié)是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。

任何一項(xiàng)工作，不管是個(gè)人或群體去進(jìn)行都需要多次反復(fù)操作、辛勤勞動(dòng)才能完成。每一次具體實(shí)踐，都有成績(jī)與失誤、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)就會(huì)及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)和工作效率。不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，那么人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)也就越來(lái)越深刻，知識(shí)越來(lái)越廣，智慧越來(lái)越高，所進(jìn)行的事業(yè)通過(guò)總結(jié)才會(huì)不斷發(fā)展、前進(jìn)。

2）總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段。

任何一種事物、一項(xiàng)工作，都存在內(nèi)在聯(lián)系、外部制約，都有它自身的發(fā)展、運(yùn)動(dòng)規(guī)律。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的，否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗。而要找尋、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié)。

3）總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑。

一個(gè)人的工作能力是指他承擔(dān)某項(xiàng)工作、執(zhí)行某項(xiàng)業(yè)務(wù)、任務(wù)的能力。具體表現(xiàn)有兩方面，一是他的專業(yè)知識(shí)水平，二是他解決、處理實(shí)際工作的能力。在實(shí)踐中二者常常是揉合在一起，相得益彰。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理實(shí)際工作的能力主要通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)起來(lái)的，絕不是天生的。因此，總結(jié)是提高能力的重要手段。

總之，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

上述主要對(duì)工作總結(jié)的重要性以及工作總結(jié)在實(shí)際工作中的作用進(jìn)行了闡述。下面將以小段文字對(duì)西安市道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)工作做一個(gè)總結(jié)。從培訓(xùn)的目標(biāo)上來(lái)說(shuō)，本次培訓(xùn)達(dá)到了如下目標(biāo)：

從用戶的角度來(lái)說(shuō)，讓每一位參加培訓(xùn)的人員都學(xué)會(huì)了對(duì)本系統(tǒng)的實(shí)際操作，能夠正確的在本系統(tǒng)上進(jìn)行各自業(yè)務(wù)工作的辦理。

除此之外，通過(guò)本次培訓(xùn)，用戶現(xiàn)場(chǎng)的上機(jī)操作也是對(duì)軟件本身的一種測(cè)試。同時(shí)，在用戶實(shí)際操作軟件的過(guò)程中，對(duì)于一些不合理的地方，用戶當(dāng)場(chǎng)提出，對(duì)于用戶合理的建議以及軟件本身存在不合理的地方，我方人員及時(shí)的進(jìn)行了記錄。

在每場(chǎng)培訓(xùn)開(kāi)始前，對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員說(shuō)明，如果對(duì)軟件有什么想法和建議必須以書面的形式提交給市處的綜合科，再由綜合科統(tǒng)一匯總提交給我們，便于統(tǒng)一管理。在培訓(xùn)結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)對(duì)所有記錄進(jìn)行整理，同時(shí)結(jié)合綜合科提交的書面建議，對(duì)合理的部分，安排相關(guān)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行修改，確保軟件本身的可用性和正確性。

CMM/CMMI中最經(jīng)常提到一個(gè)詞是：“過(guò)程改進(jìn)”，然而各個(gè)企業(yè)如何真正能夠把CMM中的理論、方法應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐中，這就需要在實(shí)際工作過(guò)程中不斷的對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)、提煉，從而制定出一套真正適合企業(yè)生存和發(fā)展的理論體系。

總之，認(rèn)真總結(jié)每一次的工作結(jié)果，從中尋找規(guī)律，久而久之就形成了自己的一套符合企業(yè)真正需要的方法論。

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