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信息化項目管理案例點評

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企業(yè)現(xiàn)場案例:



鄭 偉,45歲,S集團副總裁,分管人事、信息、財務,此次項目的負責人;
歐陽雪,35歲,S集團營銷總監(jiān),此次項目總監(jiān);

鐘 劍,33歲,S集團信息中心實施部經(jīng)理,此次項目經(jīng)理;

許建國,38歲,S集團浙江分公司總經(jīng)理,此次項目浙江分公司負責人;

王新水,32歲,S集團浙江分公司杭州辦事處經(jīng)理,此次項目杭州辦事處負責人;

徐筱芳,27歲,S集團浙江分公司杭州辦事處文員,此次項目杭州辦事處協(xié)調(diào)員。

“什么?只給我兩周不到的時間?”剛剛休完探親假,還沒來得及休整的鐘劍被急匆匆地叫回了總部,聽到這個他們準備了了兩年的移動商務的項目要上馬,他不知道是喜還是憂?!笆堑?,總裁昨天已經(jīng)成立了項目委員會,銷售、市場、人事的負責人都是項目組的成員,并由總裁親自指揮。要求8月16日30個分公司的各1個辦事處上線!”鄭偉(S集團副總裁,分管人事、信息、財務,此次項目的負責人)高興地對鐘劍說。

“可是鄭總,您知道,項目組需要時間成立,我們需要與軟件供應商、運營商談判,還有硬件設備采購,系統(tǒng)搭建、安裝、調(diào)試、修改,需要進行各地基礎數(shù)據(jù)的收集、整理、導入,還有……”

“不要和我說這些,這不是你一直想上的項目嗎?我已經(jīng)幫你把所有需要參與的各層領導拉進項目組了,接下來就看你這個項目經(jīng)理怎么施展啦……”

聽了鄭總一番話,鐘劍沒有再做任何的辯解,在集團工作了這么久了,他怎會不深知公司的做事風格呢?“好的,我盡力吧,這就回去準備?!?

著手移動商務項目

S集團是國內(nèi)一家大型的食品集團企業(yè),總部設在上海,在全國擁有30個分公司,250個辦事處,而員工總?cè)藬?shù)更是多達20000余人,其中終端銷售人員超過14000人,年營業(yè)額接近60億。2003年,S集團正式成立由直屬集團總裁領導的信息中心,總?cè)藬?shù)45人 。

作為這樣一家大型的集團分銷型企業(yè),對多個分公司的統(tǒng)一管理和渠道終端的掌控成了重中之重。為了能夠更有效地進行市場分析和預測、更好地管控終端銷售人員的銷售行為,S集團在2004年底就開始嘗試移動終端技術在終端數(shù)據(jù)采集中的應用,并在2005年進行了兩輪技術可行性和業(yè)務可行性的測試運行,并著手加快該項目在集團的推行。這不,項目說開始就開始了。項目的主要目標就是規(guī)范銷售行為的管理,通過使用手機為數(shù)據(jù)收集和定位的載體,管理銷售人員的行為以及采集終端數(shù)據(jù)。

基礎數(shù)據(jù)采集遇困難

8月11日,下午1點?!扮娊?jīng)理,我們發(fā)下去的數(shù)據(jù)采集到目前為止只有一半的辦事處文員回復了,這樣下去時間來不及了。”負責收集數(shù)據(jù)的小王急匆匆地跑進鐘劍的辦公室,氣喘吁吁的說?!摆s緊讓銷售部門去催促,讓他們務必把事情落實到責任人身上。另外,現(xiàn)在的數(shù)據(jù)倒入問題軟件公司有沒有解決呢?”鐘劍問道?!耙呀?jīng)解決了,他們將負責數(shù)導入,但需要給他們一些時間?!?br>
8月17日,上午10點。 徐筱芳提出了新問題:目前,收集上來的數(shù)據(jù)中,除了杭州辦事處外,還有新疆辦事處和哈爾濱辦事處的數(shù)據(jù)。可是現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)都亂了。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn),原因是在期初進行數(shù)據(jù)準備時,文員沒有按照標準準備數(shù)據(jù),導致數(shù)據(jù)混亂。

8月18日,下午3點。項目組緊急召開會議。在會議中,項目組決定重新整理數(shù)據(jù),要求各辦事處嚴格按照項目組標準模板和要求組織數(shù)據(jù);并按照進度計劃調(diào)整上線時間,將上線時間調(diào)整至9月1日。

經(jīng)過這樣的一個過程,項目如期得以下發(fā)落實,9月1日,系統(tǒng)如期在試點辦事處上線,各辦事處的數(shù)據(jù)不再混亂。

統(tǒng)計報表混亂,問題層出不窮

9月15日,發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計報表分析與日常手工報表發(fā)生嚴重不符,經(jīng)仔細檢查,發(fā)現(xiàn)問題是:上線前銷售渠道分類沒有統(tǒng)一的嚴格規(guī)定,雖然在組織數(shù)據(jù)時銷售管理部出了一套標準的銷售分類,但由于各辦的理解相同,導致數(shù)據(jù)分類錯誤。30個辦事處,28萬家終端店頭的數(shù)據(jù)被錯誤地分類融合在一起,這個亂真是理不清。

9月20日,在這樣的情況下,鐘劍和銷售管理部一起,重新整理了一套標準,并進行了詳細地分析和論證。并將項目進展的情況上報給總裁、副總裁,總裁決定在22日的銷售會議上由鐘劍來匯報這件事。

9月22日,在全國銷售會議上,鐘劍針對目前項目的進展以及面臨的困難進行匯報,全項目組在總裁的指示下,重新整理數(shù)據(jù),嚴格按照新的標準來做,并由銷售管理部和信息中心嚴格把關;同時,決定10月9日第三次上線,各辦事處需嚴格按照項目組的數(shù)據(jù)提交時間來做。

9月30日,收到25個辦事處的數(shù)據(jù),但都存在問題。

10月6日,數(shù)據(jù)已經(jīng)按標準整理完畢,電話通知所有總部項目成員和30個辦事處文員,7日全體加班,對數(shù)據(jù)進行檢查測試。

10月7日,晚9點。數(shù)據(jù)檢查和測試工作還在緊張地繼續(xù),只完成了一半還不到,眼看著第三次上線時間再次臨近,鐘劍又一次陷入了困境。

全力以赴,再次沖刺

10月8日,周日,下午1點?!安煌七t項目啟動時間,我請咎辭去項目經(jīng)理,您請更有能力的人去做!”鐘劍高舉著手臂無可奈何地對鄭偉說。

“不要太激動嘛!有事好好商量,目前出現(xiàn)的問題又沒有說是你的問題?!编崅パ劬粗鴼W陽雪。

“我不同意!已經(jīng)第三次推遲了,我無法向銷售分公司交待!” 歐陽雪強硬地說。

鐘劍:“責任由我來承擔!我們的系統(tǒng)從8月15日到現(xiàn)在,存在的問題很多,原因各位也清楚。正是因為已經(jīng)推遲了三次,所以這一次的上線只能成功不能失敗。我們的系統(tǒng)是按周進行運作的,整個國慶黃金周,30個試點辦事處的文員都在加班加點地工作,每次數(shù)據(jù)的提交都要3輪的返復才能完成,國慶7天的假期僅我累計加班超過100個小時。但至今仍有5家沒有將最后一版數(shù)據(jù)。而提交完整的數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)后,還需要有兩輪的數(shù)據(jù)關系建立,這些數(shù)據(jù)關系的建立只能由手工在系統(tǒng)中操作。”

歐陽雪聽到鐘劍這樣說,也緩和了語氣:“那可不推遲一天?”

“不行!我們的針對業(yè)務員的運作是以周為周期的,明天是周一,推遲一天就是周二了,這樣會對系統(tǒng)的運作帶來很大的問題。所以,第一次操作我建立還是由周一開始。既然是推遲,一天也是推,一周也是推,那我們將上線的時間推遲一周到10月16日吧?!”鐘劍抓住這個機會建議道。

“那……請鄭總來決策吧!”歐陽雪順手一推把難題交給了鄭偉。

“行!不過16日是最后的期限,到了這個期限還不行,鐘劍你不提出辭職,我也會提請總裁的?!?br>
鐘劍果斷地說:“行!沒問題,這次是按我的標準的方法進行操作的,沒問題。不過,需要歐陽理解,這種項目是銷售管理全員的項目,需要各級銷售組織重視并真正地進入到項目狀態(tài)?!?br>
歐陽雪看了鐘劍一眼,對許建國和王新水說:“兩位經(jīng)理,鐘經(jīng)理的話你們聽到了,希望你們積極配合?!?br>
許建國說:“沒問題,人事經(jīng)理、行政助理我已經(jīng)通知了,她們隨時聽候指揮?!?br>
王新水說:“徐筱芳一直就在項目狀態(tài),會議前已經(jīng)和鐘經(jīng)理溝通過,回去后我會讓銷售主管也參與進來。這次項目是為我們終端管理服務的,我們當然會全力以赴?!?br>


2006年10月8日,周日下午兩點四十五分,鐘劍開完項目小組會議,宣布項目時間推遲一周,然后給各地的銷售文員發(fā)了封Email:

“……(原因分析)

“綜上所述,為了保證項目的實施質(zhì)量,經(jīng)請示相關領導,決定將此次新舊系統(tǒng)的切換時間向后推遲一周,即10月9日改為10月16日。具體安排如下:

“……

“發(fā)出這樣的郵件通知,于我是很痛苦的決定:一個決定了的事情隨意變更是我所痛恨的,相信沒有人會希望如此。但我們都必須面對現(xiàn)實,我不能讓為這個項目戰(zhàn)斗了兩個多月的各位同事再增加壓力了。作為這個項目的負責人,我希望一起努力的結(jié)果是成功。在國慶長假里,僅我個人為數(shù)據(jù)的整理和準備花去了100個小時的時間,也就是說加班了11天多。當然我知道不只是我一個人在孤軍奮戰(zhàn),還有各位辦事處的文員和項目組其他同事們。

“回想這七天,一天一道催命的郵件讓大家沒有過好‘黃金周’,甚至在中秋之夜仍舊限時要求大家提交數(shù)據(jù),為此我感到很慚愧,同時也感到欣慰。

“對于今天上午已經(jīng)組織人力開始做拜訪計劃的SH大區(qū)、WN大區(qū)、GM大區(qū)、XJ大區(qū),以及其他為此項目而努力的所有機構(gòu)及人員表示感謝!有了我們共同的努力,勝利不會遙遠。

“謝謝!謝謝!……”

合上筆記本,鐘劍終于松口氣,兩個月來高度緊張的情緒,終于有個回籠的時間。一幕一幕不覺得浮現(xiàn):



2006年10月31日,項目第三次上線終于獲得成功,跟蹤兩周后基本無大的問題。鐘劍踏上新的征程,這半個月里他總結(jié)了近三個月的項目問題,整理了一套更完善的項目實施方案,這次他將在一周內(nèi)去7個分公司為其他沒上線的辦事處做準備工作。




報喜鳥集團周宏鈞點評企業(yè)現(xiàn)場案例



S集團的移動商務項目可謂一波三折,其結(jié)局是戲劇性的,最終以2006年10月31日,項目第三次上線獲得成功而告終。之所以叫“一波三折”,主要是因為項目的上線日期一拖再拖。回顧項目歷程,值得總結(jié)的地方還是比較多的,筆者認為問題集中體現(xiàn)在IT規(guī)劃、項目計劃、啟動會、數(shù)據(jù)準備、風險管理、溝通管理和變更控制管理等方面。S集團移動商務項目實際上濃縮了信息化項目的普遍問題,特別是有關數(shù)據(jù)整理的反復,反映了國內(nèi)企業(yè)基礎管理的薄弱,具有典型意義。筆者從2005年開始擔任項目經(jīng)理實施SAP ERP項目,采取ASAP加速實施方法,經(jīng)歷項目準備、藍圖規(guī)劃、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)準備和系統(tǒng)上線等項目階段,也有過類似的經(jīng)歷,借此機會總結(jié)經(jīng)驗教訓,分享給大家。S集團移動項目本身存在很多亮點,如最終項目實現(xiàn)上線目標等,本文不做重點闡述,本文僅僅針對存在的一些問題,談自己的看法。當然,也僅僅是一家之詞,不見得妥帖。

首先,S集團明顯缺乏IT戰(zhàn)略規(guī)劃,移動商務項目準備時間達到2年之久,而項目的上馬啟動會議竟然是在項目經(jīng)理不在場的情況下召開的,由此可見,該項目的整體生命周期是有其隨意性的,反應了S集團IT規(guī)劃的缺失。項目啟動會議對于項目是非常重要的,其核心在于對項目經(jīng)理的授權(quán),明確項目高層次目標和項目可動用資源等。鐘劍經(jīng)理在項目運作當中多次推遲項目上線時間,數(shù)據(jù)提交的反反復復、項目經(jīng)理身體力行進行項目加班加點等細節(jié),從側(cè)面反應項目經(jīng)理對資源的掌控還是不夠的,這也是啟動會議沒有到位的結(jié)果之一。

其次,S集團移動商務項目的項目計劃制定不合理。從案例看來,項目上線的日期出現(xiàn)多次調(diào)整,分別是8月16日、9月1日、10月9日和10月16日,按照項目結(jié)果,顯然項目進度是拖延了,但從根本原因分析看來,S集團移動商務項目總體計劃是非常主觀的,如項目啟動會議定下來的“要求在8月16日30個分公司的各個辦事處上線”目標,顯然是值得推敲的。從項目管理角度看來,沒有看到項目管理計劃及其分計劃(如范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃和采購管理計劃)。作為項目經(jīng)理面對不可實現(xiàn)目標,雖然提出了項目進度方面的意見,但在鄭總的一番“訓斥”下,“鐘劍沒有再做任何辯解”,這種“委曲求全”以保項目上馬的案例國內(nèi)比比皆是,實際上反應了項目經(jīng)理鐘劍本身對項目計劃方面經(jīng)驗的缺失。作為項目經(jīng)理是為實現(xiàn)項目目標負責的,既然明知不可行的目標,為何要勉強為之呢?從整個案例看來,項目缺乏一個數(shù)據(jù)管理計劃,數(shù)據(jù)管理計劃包括數(shù)據(jù)在項目周期內(nèi)是如何被管理的,也包括靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的格式、收集要求、職責分工、進度要求、數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面。筆者實施的SAP ERP同樣面臨著數(shù)據(jù)的難題,除了總部的基礎數(shù)據(jù)(大小物料、BOM、供應商主數(shù)據(jù)、客戶主數(shù)據(jù),物料數(shù)據(jù)因為行業(yè)特性,初始化達到上億條記錄,可見工作量的巨大),還有全國600家門店的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù),特別是動態(tài)數(shù)據(jù),涉及到數(shù)據(jù)的一致性,需要同老管理系統(tǒng)核對比較,困難可想而知。筆者在項目的中期,也就是“系統(tǒng)實現(xiàn)”階段,在SAP后臺配置的同時就召開數(shù)據(jù)整理啟動會議,安排各項工作任務,且采取了有效的策略,如靜態(tài)數(shù)據(jù)提前收集、核對進入系統(tǒng),動態(tài)數(shù)據(jù)多層次、多崗位的核查等。在整個過程中,值得一提的是IT要發(fā)揮主導作用,因為數(shù)據(jù)處理是一件很細致、很煩瑣、工作量很大的事情。我們采取的措施是IT有效的利用EXCEL等函數(shù)功能,進行批量數(shù)據(jù)的比對,也取得了比較好的效果。在項目運作當中,我們更多的做法是IT的高度參與,難題由IT解,薄弱環(huán)節(jié)由IT幫扶,混亂操作甚至由IT托管等,這是數(shù)據(jù)管理方面引申開來的,對于項目的成功值得借鑒。

再次,S集團移動商務項目風險管理做得很不到位。從案例看,項目的進度風險是很大的,項目實施過程也證明了這一點。本身作為高層強制性的規(guī)定項目進度要求是項目的風險,這是建立在“假設”基礎上的,假設是項目的風險來源之一,需要在項目運作過程中不斷去分析和跟蹤。9月15日反映的統(tǒng)計報表與日常手工報表發(fā)生嚴重不符,實際上也是沒有做好風險識別、風險分析和風險應對措施等方面工作。其原因分析是“上線前銷售渠道分類沒有按照標準統(tǒng)一的嚴格規(guī)定執(zhí)行”,這就是風險啊。

再次,S集團移動商務項目的溝通管理也需要總結(jié)。8月11日,數(shù)據(jù)采集只有一半的辦事處回復了,而且數(shù)據(jù)不是按照標準要求提供的,反應了溝通的不到位。對于項目不同的工作要有因地制宜的溝通方法和溝通技能,從數(shù)據(jù)采集角度看,完全可以通過正式的、書面的、模板化的要求終端進行數(shù)據(jù)收集。當項目出現(xiàn)了兩次進度拖延后,9月22日,高層讓鐘劍就數(shù)據(jù)整理的困難在全國銷售會議上匯報,間接說明項目經(jīng)理在溝通管理上及其被動。作為項目經(jīng)理的鐘劍要建立不同級別的項目會議,如項目例會、項目評審會議、項目進展會議、項目風險分析會議、項目決策會議等等,通過及時、有效的專題會議形式完全可以把項目溝通工作做好。另外一個側(cè)面細節(jié)值得關注,在確定最后項目上線日期10月16日時,項目總監(jiān)歐陽雪對許建國、王新水的一段話可以看出,項目的歷史溝通頻次還是不夠的。

然后,項目變更控制缺失。有個細節(jié),10月8日,項目經(jīng)理鐘劍為了調(diào)整項目上線日期,以辭去項目經(jīng)理作“危險”,可見項目變更管理在S集團移動商務項目還是沒有做到位的。對于變更需求,完全可以按照正式的變更管理流程進行。本案例也反映了項目變更管理委員會等變更決策結(jié)構(gòu)還是沒有在項目中建立。作為項目經(jīng)理是“集成者”、“綜合者”,需要堅定的信念和項目流程管理經(jīng)驗。從案例看來,項目經(jīng)理這方面意識是比較薄弱的。

最后,S集團移動商務項目也存在很多亮點,如項目經(jīng)理鐘劍的項目收尾工作還是可圈可點的,在項目成功上線兩周內(nèi),他總結(jié)了近三個月的項目問題,整理了一套更完善的項目實施方案,體現(xiàn)了項目經(jīng)理的綜合能力,也反映了項目管理重視歷史信息和經(jīng)驗教訓的特點。又如團隊建設方面,項目經(jīng)理的最終項目上線日期變更郵件,其中反映的國慶長假的集體加班,也包括個大區(qū)的項目人員的表現(xiàn)可圈可點,可見項目整體士氣不錯,項目經(jīng)理功不可沒!

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