從阿波羅13號(hào)學(xué)到的項(xiàng)目管理教訓(xùn)

從阿波羅13號(hào)學(xué)到的教訓(xùn)
作者：Michael S. Lines 翻譯：黎霞

讓.霍華德的經(jīng)典電影《阿波羅13號(hào)》敘述了走厄運(yùn)的阿波羅13號(hào)太空船驚險(xiǎn)的月球使命。這個(gè)使命差點(diǎn)首次讓美國(guó)宇航員在太空里喪命。在太空船行駛到整個(gè)路程的三分之一的時(shí)候，在奧德賽指揮船上的一個(gè)氧氣罐爆炸折斷了太空船從而危及到三名宇航員的生命。

這是一個(gè)關(guān)于希望，靈感和堅(jiān)定不移的精神的故事，同時(shí)這個(gè)故事與信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理領(lǐng)域也有很多有益的相似之處。為了理解這些相似之處，你必須首先考慮造就了阿波羅計(jì)劃項(xiàng)目的成功的因素。

具有清晰的目標(biāo)

有一個(gè)清晰的目標(biāo)比其它任何因素都更能保證一個(gè)成功的項(xiàng)目。阿波羅計(jì)劃的目標(biāo)就是要使人類能夠在月球登陸。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目必須要有清晰的目標(biāo)才能成功。在工作說明書或者類似的合同文檔中，關(guān)于項(xiàng)目的目標(biāo)、里程碑、和需求的完整闡述可以確保每個(gè)人對(duì)于項(xiàng)目的目的和交付物有著共同的認(rèn)識(shí)。

選擇最好的人員

阿波羅的宇航員都是精英中的精英。他們都是從頂級(jí)賽事和空軍飛行員中挑選出來的，是所能找到的最合格和最有能力的人。

要獲得信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功，你必須去尋找那些能夠找到的最好的人員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理和骨干技術(shù)人員。招聘了最好的人員，你就獲得了一批已經(jīng)被逆境鍛煉得更堅(jiān)強(qiáng)并成功的戰(zhàn)勝了自己的人。

用最好的團(tuán)隊(duì)來支持項(xiàng)目小組

無(wú)論多好的宇航員，沒有一個(gè)支持他們和他們的使命的團(tuán)隊(duì)，他們也絕不可能成功。阿波羅計(jì)劃的成功歸功于成千上萬(wàn)人齊心協(xié)力去完成一個(gè)看起來不可能完成的任務(wù)。

一個(gè)典型的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，編程員，測(cè)試員，技術(shù)寫作員等以及更多的人齊心協(xié)力用各種各樣的技術(shù)來滿足客戶的商業(yè)需求。項(xiàng)目經(jīng)理的工作就是要將不同的人組合成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。

用最好的設(shè)備和技術(shù)來支持項(xiàng)目小組

阿波羅項(xiàng)目能夠達(dá)成其讓人登錄月球的目標(biāo)是靠其運(yùn)用了在那個(gè)時(shí)代最好的技術(shù)。在很多方面，那些技術(shù)是專門為了這個(gè)項(xiàng)目而創(chuàng)造的。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目不能像阿波羅項(xiàng)目那樣有本奢侈的空白支票薄，但是，同樣有很多的方法來使用技術(shù)去推進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力來確保他們的成功。從個(gè)人發(fā)展系統(tǒng)，到CASE（計(jì)算機(jī)輔助軟件工程）和設(shè)計(jì)工具，到項(xiàng)目管理軟件，甚至是用來方便溝通的電子郵件，對(duì)于這些技術(shù)為項(xiàng)目在生產(chǎn)力和質(zhì)量上帶來的提高來講，其初期投入的費(fèi)用是完全值得的。

持續(xù)培訓(xùn)

阿波羅項(xiàng)目的宇航員一直在接受持續(xù)的培訓(xùn)直到他們完成任務(wù)的最后一刻。即使那個(gè)時(shí)候，他們也總是保持有一個(gè)做為后備的船員在他們邊上一起培訓(xùn)以確保一定有人能夠完成使命。

對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目，培訓(xùn)同樣至關(guān)重要。無(wú)論這個(gè)培訓(xùn)是去理解和使用正在實(shí)施的技術(shù)（比如客戶服務(wù)器），或是關(guān)于工具的培訓(xùn)，或是關(guān)于項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施的某些方面的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都最好提前進(jìn)行而不是在項(xiàng)目實(shí)施最緊張的時(shí)候。

為意料之外的事件做好準(zhǔn)備

對(duì)于宇航員和阿波羅計(jì)劃的計(jì)劃者來說，為意料之外的事情做好準(zhǔn)備是項(xiàng)目至關(guān)緊要的部分。他們知道他們將要去探索未知的領(lǐng)域，因此他們必須為所有他們可能遇到的情況作好應(yīng)急計(jì)劃。

對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目，為未知的情況做準(zhǔn)備要從最初的項(xiàng)目計(jì)劃階段就開始，在那個(gè)時(shí)候就應(yīng)該為已知和未知的可能的情況在你的計(jì)劃中留出緩沖的空間。一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)該在項(xiàng)目開始的時(shí)候就設(shè)定好并在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期不斷地更新，來確保項(xiàng)目盡可能的為任何可能出現(xiàn)的技術(shù)或者其它的難題做好準(zhǔn)備。

即使做了所有的防范工作，并且所有的計(jì)劃，培訓(xùn)和工程都做到了每個(gè)人的最好程度，墨菲定律還是可能打擊你的項(xiàng)目。對(duì)于阿波羅計(jì)劃的宇航員，前面講到的所有的要素不僅僅幫助他們成功，也幫助確保他們?cè)跒?zāi)難來臨的時(shí)候能夠幸存下來。當(dāng)然在這種情況下也需要一些其它的要素。

從不考慮失敗

對(duì)于阿波羅任務(wù)的掌控者，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和宇航員來說，當(dāng)災(zāi)難來臨的時(shí)候，考慮飛船可能不能返回地球的這種可能性都是不允許的。不管是最初打算登錄月球的目標(biāo)，還是后來改變計(jì)劃讓飛船安全返回，他們知道他們決不能失敗，因此他們也確保了他們沒有失敗。

雖然對(duì)于大多數(shù)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目來講人的生命不會(huì)直接受到威脅，但是原則還是一樣的。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目遭遇危險(xiǎn)的時(shí)候，只要你抱持這個(gè)項(xiàng)目能夠而且必須成功的觀點(diǎn)來行事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你就有了要看到這個(gè)項(xiàng)目成功的驅(qū)動(dòng)力。

即興應(yīng)對(duì)

當(dāng)飛船被損，阿波羅13號(hào)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)必須靠他們的聰明才智來利用所有可用的物品來解決他們的問題。由于他們離地球幾十萬(wàn)公里，更換一個(gè)二氧化碳凈化器來處理船員呼出的二氧化碳是不可能的。因此他們用他們可用的物件制造了一個(gè)新的凈化器。

對(duì)于IS的項(xiàng)目，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，比如項(xiàng)目滯后，超支，或者交付的產(chǎn)品質(zhì)量低下，解決辦法常常都是用你可用的資源做即興應(yīng)對(duì)。通常這意味著重新定義項(xiàng)目的重要參數(shù)，比如項(xiàng)目日程，預(yù)算或交付物，這樣你就能將整個(gè)項(xiàng)目的必然失敗，變成一個(gè)仍然能達(dá)到基本的業(yè)務(wù)目標(biāo)的修改后的項(xiàng)目的成功。

接受風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)災(zāi)難來臨的時(shí)候，阿波羅13號(hào)的全體船員和任務(wù)團(tuán)隊(duì)知道他們必須抄近路冒險(xiǎn)試試他們是否能幸存下來。通過手動(dòng)駕駛飛船來將檢查項(xiàng)目減最少，當(dāng)其它的方法是必死無(wú)疑的時(shí)候，他們采取接受可以計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)來保證他們可以幸存下來。

當(dāng)有災(zāi)難襲擊一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理也必須去接受可以計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)來幫助項(xiàng)目存活下去。采取新的技術(shù)，新的人員和新的流程都是在冒險(xiǎn)一搏，可是能確定的是如果保持現(xiàn)在的狀態(tài)是行不通的，繼續(xù)這樣下去就一定會(huì)失敗。項(xiàng)目經(jīng)理必須有膽量做決定去接受風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)面對(duì)如果失敗帶來的后果。

轉(zhuǎn)敗為勝

即使失敗的事件中也包含著成功。對(duì)于阿波羅13號(hào)任務(wù)，它的成功就是克服艱難險(xiǎn)阻的使全體船員安全返回地球。對(duì)這件事情的關(guān)心使得公眾對(duì)于阿波羅項(xiàng)目日漸減退的支持重新濃厚起來，同時(shí)也更新了對(duì)于太空項(xiàng)目安全性的承諾。（直到公眾支持再次下降，導(dǎo)致了哥倫比亞事件，因此不得不再去激發(fā)公眾的興趣和支持）

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，即使我們失敗了，項(xiàng)目取消了，我們也能從中吸取教訓(xùn)。不管這個(gè)教訓(xùn)來自于項(xiàng)目失敗還是項(xiàng)目取消，都應(yīng)該被看作是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的良機(jī)，從而避免導(dǎo)致失敗的原因再次出現(xiàn)。俗話說得好，“如果我們不從歷史吸取教訓(xùn)，我們注定會(huì)重犯?！边@句話對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目和阿波羅任務(wù)都是正確的。

發(fā)表于PMI Journal

QQ在線咨詢