經(jīng)理人情商

當經(jīng)理人表現(xiàn)不如預期好的時候，人們通常覺得他們需要在技術(shù)或者管理技能上進行改善，而通常忽視需要去關(guān)注一下經(jīng)理人軟一些的技能，比如自我認知、社交技能等。
但與此同時，在多數(shù)情況下，軟技能對領(lǐng)導人的業(yè)績表現(xiàn)影響很大，特別是情商對領(lǐng)導人的成功與否有著很大的作用。
情商分為四個要素：前兩個屬于自我管理能力，后兩個屬于人際交往能力。

　　1. 自我認知。對自己越了解，就越能知道自己的優(yōu)勢或者弱勢。這樣的經(jīng)理人高度自信，但是同時不害怕承認自己的局限。

　　2. 自我管理。自我管理能力強的領(lǐng)導人能夠控制自己的沖動，并能把它引導到好的方向。他們靈活，隨時準備適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。因為他們有著為了成績本身而努力的激情，而不是因為報酬或者外部壓力才這樣做，所以他們發(fā)現(xiàn)很容易克服障礙。他們值得信賴，因為他們的價值觀、情緒和行為都是一致的。

　　3. 社會認知。技能高超的領(lǐng)導人能夠感受到他人的情緒并能從別人的角度看問題。他們能夠看懂組織生活的動向，理解并滿足客戶的需求。

　　4. 社交能力。這種能力是其他三種能力的至高點，包括強有力的溝通能力，影響、控制、管理變革和沖突、培養(yǎng)下屬和推動團隊朝預想方向前進的能力。但是，這不是僅僅“好打交道”就能得到的。社交能力的目的是表現(xiàn)友好，能積極處理與下屬、幕僚、老板和客戶的關(guān)系。從事銷售和客戶服務(wù)的經(jīng)理人必須有著優(yōu)秀的社交技能。

情商培養(yǎng)

　　隨著對優(yōu)秀經(jīng)理人需求的增加，對情商的要求也在提高。幸運的是，情商可以通過嚴謹?shù)念I(lǐng)導力培養(yǎng)計劃來得到提高。不過，傳統(tǒng)的培訓項目不能提高情商。而來自同事的反饋、顧問培訓的幫助和經(jīng)理人內(nèi)在要求進步的沖動卻能實實在在提高情商。
　　需要指出的是，那些經(jīng)歷過情商培養(yǎng)并且能感受到其效果的領(lǐng)導人都認為有必要對自己的員工進行相同的技能提升。但是，那些情商指數(shù)不高的人，他們的直接上司卻不總是提供相應(yīng)指導的最佳人選。
變得聰明的技巧

　　情商不是理論，也不是最近發(fā)明的一個新名詞。只要人類還有情緒，情商的培養(yǎng)就有必要。那些高情商的領(lǐng)導人知道自己的情緒，也知道如何在工作中、人際交往中使用這些情緒。

　　是否擁有高情商能夠解釋為什么有些領(lǐng)導人非常成功，雖然沒有經(jīng)歷過很多正規(guī)的教育；而有些領(lǐng)導人盡管有著高智商、突出的學習和突出的分析和技術(shù)能力，卻失敗得一塌糊涂。領(lǐng)導人越對自己了解、越能掌控自己的情緒，就越能建立積極的人際關(guān)系，從而對組織有利。

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