如何深入開展研發(fā)質(zhì)量管理

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　　說起質(zhì)量管理，很多時(shí)候指的是制造（加工裝配）業(yè)的質(zhì)量管理。制造業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)歷了QC（質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制）、SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）、QMS（質(zhì)量管理體系）、ISO9000、TQM（全面質(zhì)量管理）和6δ等，已經(jīng)發(fā)展得相對成熟。

　　當(dāng)今的中國，正在從“中國制造”轉(zhuǎn)向“中國創(chuàng)造”，對企業(yè)來說，就是自行開發(fā)產(chǎn)品，掌握自有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而不僅僅是“加工產(chǎn)品”。

　　“研發(fā)產(chǎn)品”和“加工產(chǎn)品”有本質(zhì)的不同，一般來說“加工產(chǎn)品”的輸入是原材料，輸出是成品；而“研發(fā)產(chǎn)品”的輸入是市場需求，輸出主要是后續(xù)加工產(chǎn)品所需要的原材料要求和制造方法（如：加工工藝文件），從某種角度說，“研發(fā)產(chǎn)品”是知識(shí)產(chǎn)生和創(chuàng)造的過程。如果說對加工企業(yè)來說“品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的”，那么，對自主研發(fā)的企業(yè)來說“品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，不是制造出來的”。

　　在企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品的過程中，研發(fā)工程師是知識(shí)工作者的角色，如何對研發(fā)這樣一個(gè)知識(shí)產(chǎn)生和創(chuàng)造的過程進(jìn)行“質(zhì)量管理”，并保證研發(fā)的進(jìn)度和成本？是中國中小企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品所面臨的普遍難題。

　　面對這樣的難題，W公司請了顧問公司幫助進(jìn)行“研發(fā)質(zhì)量管理”方面的管理變革，經(jīng)過培訓(xùn)、研發(fā)QA（質(zhì)量保證）專職人員到位和原理圖和PCB的評審試點(diǎn)后，W公司認(rèn)識(shí)到開展“有效的研發(fā)評審”確實(shí)能提高研發(fā)質(zhì)量，但在試點(diǎn)結(jié)束時(shí)，卻面臨如下的問題：

　　如何調(diào)和質(zhì)量和進(jìn)度之間的矛盾？避免評審流于形式？

　　如何推動(dòng)Checklist的編寫與應(yīng)用，加強(qiáng)自評？

　　上述問題具有一定的普遍性，在很多需要深入開展研發(fā)質(zhì)量管理的企業(yè)里，往往成為研發(fā)質(zhì)量管理不能深入開展的障礙，這個(gè)障礙邁不過去，之前的研發(fā)評審活動(dòng)，就變成了一種“運(yùn)動(dòng)”，或流于形式；而邁過了這個(gè)障礙，研發(fā)質(zhì)量管理活動(dòng)，就會(huì)成為研發(fā)工程師的“工作習(xí)慣”，進(jìn)而形成一種質(zhì)量文化，確保研發(fā)質(zhì)量管理的“基業(yè)長青”。

　　深入和持續(xù)的開展研發(fā)質(zhì)量管理工作，必然會(huì)面臨質(zhì)量與進(jìn)度的平衡，因此，需要做好進(jìn)度管理，以支撐研發(fā)質(zhì)量管理工作的深入開展，具體包括如下方面：

　　1、職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理和工程師的培養(yǎng) （關(guān)注職業(yè)化研發(fā)人員的可獲得性） 當(dāng)前，在大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)部門里，并不缺乏工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，但是“職業(yè)化的工程師”和“職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理”卻相當(dāng)缺乏。

　　很多企業(yè)里的研發(fā)工程師，只是技術(shù)能手，項(xiàng)目經(jīng)理往往由技術(shù)骨干擔(dān)任，只是項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人。從國內(nèi)外企業(yè)的研發(fā)管理成功經(jīng)驗(yàn)來看，這些技術(shù)能手和技術(shù)負(fù)責(zé)人，要想成為“職業(yè)化的工程師”和“職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理”，缺少的是管理素質(zhì)、管理能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　具體來說，“技術(shù)能手”要想成為“職業(yè)化的工程師”，需要具備相當(dāng)?shù)摹靶闹羌寄堋焙汀傲鞒桃?guī)范意識(shí)”。“技術(shù)負(fù)責(zé)人”要想成為“職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理”，需要具備“項(xiàng)目管理技能”和“領(lǐng)導(dǎo)能力”。
　對“職業(yè)化的工程師”和“職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理”的培養(yǎng)。需要建立長效的培養(yǎng)機(jī)制，關(guān)注備選人員的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的確定和任職情況的有效管理，最終在項(xiàng)目開始時(shí)，職業(yè)化的工程師和項(xiàng)目經(jīng)理都是可獲得的。

　　2、研發(fā)項(xiàng)目管理體系（關(guān)注進(jìn)度） 明確項(xiàng)目管理的主要角色（至少包括：項(xiàng)目經(jīng)理,開發(fā)組組長和QA），在項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期階段（準(zhǔn)備階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行階段和結(jié)束階段）規(guī)范流程、模板和檢查表。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的規(guī)范性、靈活性和有效性。通過加強(qiáng)項(xiàng)目管理，調(diào)和質(zhì)量和進(jìn)度的矛盾。

　　3、研發(fā)績效管理與任職資格管理 （關(guān)注實(shí)效與員工能力成長）。 要確保研發(fā)目標(biāo)達(dá)成，取得實(shí)效，需要實(shí)施研發(fā)績效管理，以“關(guān)注過程的結(jié)果”。為確保研發(fā)過程中的員工能力成長能支撐研發(fā)，需要實(shí)施任職資格管理，以“關(guān)注結(jié)果的過程”，確保過程滿足研發(fā)項(xiàng)目成功的需要。要解決W公司的前述2個(gè)問題，以上3個(gè)方面的支撐是必不可缺的。此外，還需要開展如下工作：

　　1、推動(dòng)研發(fā)質(zhì)量文化的形成

　　把原理圖和PCB評審流程切實(shí)有效的全面鋪開，通過中層和基層的推行培訓(xùn)，以及研發(fā)質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行，讓開發(fā)設(shè)計(jì)人員逐步將設(shè)計(jì)評審流程視為正常的、必須的工作流程，將之視為提高研發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量的必要手段，是大家都應(yīng)該遵循的工作方法，自然地融入到開發(fā)工作中去。并將優(yōu)秀文章編輯成“質(zhì)量報(bào)”，進(jìn)行日常宣傳和學(xué)習(xí)。

　　2、深入推動(dòng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)管理

　　研發(fā)經(jīng)驗(yàn)管理是使評審“活”起來，以及制定有效的Checklist的重要基礎(chǔ)。如果W公司建立了“研發(fā)經(jīng)驗(yàn)管理”數(shù)據(jù)庫，QA就可以從經(jīng)驗(yàn)案例中組織提煉和完善Checklist，形成自身的造血功能。

　　總的來說，要深入開展研發(fā)質(zhì)量管理，需要關(guān)注人、過程和結(jié)果的管理，以及IT的應(yīng)用。在“人”的方面，需要做好研發(fā)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理的“職業(yè)化培養(yǎng)”和“任職資格管理”；在“過程”方面，需要做好項(xiàng)目管理，強(qiáng)調(diào)規(guī)范性、靈活性和有效性；在“結(jié)果”方面，需要加強(qiáng)績效管理（包括人員的績效管理和組織的績效管理）；

　　此外，需要至少在“經(jīng)驗(yàn)管理”和“項(xiàng)目管理”方面應(yīng)用IT（如相關(guān)數(shù)據(jù)庫）， 充分利用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大處理能力，提升工作效率和流程的遵循度。