第八章項目質(zhì)量管理8

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　　8.3.2質(zhì)量控制的手段和技巧
　　1． 檢驗。檢驗包括測量、檢查和測試等活動，目的是確定項目成果是否與要求相一致。檢驗可以在任何管理層次中開展（例如，一個單項活動的結(jié)果和整個項目的最后成果都可以檢驗）。檢驗有各種名稱：復(fù)查、產(chǎn)品復(fù)查、審查及回顧；在一些應(yīng)用領(lǐng)域中，這些名稱有范圍較窄的專門含義。

　　 2． 控制表。控制表是根據(jù)時間推移對程序運行結(jié)果的一種圖表展示。常用于判斷程序是否"在控制中"進行（例如，程序運行結(jié)果中的差異是否因隨機變量所產(chǎn)生？是否必須對突發(fā)事件的原因查清并糾正？）。當(dāng)一個程序在控制之中時，不應(yīng)對它進行調(diào)整。這個程序可能為了得到改進而有所變動，但只要它在控制范圍之中，就不應(yīng)人為地去調(diào)整它。

　　 控制表可以用來監(jiān)控各種類型的變量的輸出。盡管控制表常被用于跟蹤重復(fù)性的活動，諸如生產(chǎn)事務(wù)，它還可以用于監(jiān)控成本和進度的變動、容量和范圍變化的頻率，項目文件中的錯誤，或者其他管理結(jié)果，以便判斷"項目管理程序"是否在控制之中。圖8-4即為項目進度執(zhí)行控制表。

　　 3． 排列圖。排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的（見圖8-5）。等級序列是用來指導(dǎo)糾錯行動的--項目小組應(yīng)首先采取措施去解決導(dǎo)致最多缺陷的問題。排列圖與帕累特法則的觀點有聯(lián)系，后者認為相應(yīng)的少數(shù)原因會導(dǎo)致大量的問題或缺陷。

　
　　4． 抽樣調(diào)查統(tǒng)計。抽樣調(diào)查統(tǒng)計包括抽取總體中的一個部分進行檢驗（例如，從一份包括75張設(shè)計圖紙的清單中隨機抽取10張）。適當(dāng)?shù)某闃诱{(diào)查往往能降低質(zhì)量控制成本。關(guān)于抽樣調(diào)查統(tǒng)計有大量書面資料和規(guī)定。在一些應(yīng)用領(lǐng)域，熟悉各種抽樣調(diào)查技巧對于項目管理小組是十分必要的。

　　5． 流程圖。見8.1.2.3部分。質(zhì)量控制中運用流程圖有助于分析問題是如何發(fā)生的。

　　6． 趨勢分析。趨勢分析指運用數(shù)字技巧，依據(jù)過去的成果預(yù)測將來的產(chǎn)品。趨勢分析常用來監(jiān)測：
　　 技術(shù)上的績效--有多少錯誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正。
　　 成本和進度績效--每個階段有多少活動的完成有明顯的變動。

　　8.3.3質(zhì)量控制的輸出
　　1． 質(zhì)量提高。見8.2.3.1部分。

　　2． 可接受的決定。經(jīng)檢驗后的工作結(jié)果或被接受，或被拒絕。被拒絕的工作成果可能需要返工（見8.3.3.3部分）。

　　3． 返工。返工是將有缺陷的、不符合要求的產(chǎn)品變?yōu)榉弦蠛驮O(shè)計規(guī)格的產(chǎn)品的行為。返工，尤其是預(yù)料之外的返工，在大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中是導(dǎo)致項目延誤的常見原因。項目小組應(yīng)當(dāng)盡一切努力減少返工。

　　4． 完成后的審驗單。見8.1.3.3部分。在使用審驗單時，完成之后的審驗單應(yīng)為項目報告的組成部分。

　　5． 程序的調(diào)整。程序的調(diào)整指作為質(zhì)量檢測結(jié)果而隨時進行的糾錯和預(yù)防行為。有些情況下，程序調(diào)整可能需要依據(jù)整體變化控制（見4.3部分）的程序來實行