茅永紅：社區(qū)居家養(yǎng)老的“良性循環(huán)”邏輯

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茅永紅

作為全國(guó)工商聯(lián)副主席，茅永紅一直致力于中國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的推進(jìn)和發(fā)展。2014年，他再次提出“加大推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)力度”的提案。他建議，除了市場(chǎng)這只手外，政府這只手也應(yīng)該進(jìn)入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，應(yīng)當(dāng)出臺(tái)系列政策，扶持社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。

而作為百步亭集團(tuán)董事會(huì)主席，茅永紅在過(guò)去一年里更加注重探索符合企業(yè)自身發(fā)展的養(yǎng)老模式。未來(lái)百步亭將致力于推行集公共服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、志愿服務(wù)等多方力量，為老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等服務(wù)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式。

Q：你為何多次提交有關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的提案?百步亭是否把發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)作為今后的一個(gè)重要戰(zhàn)略方向?

茅永紅：我國(guó)即將進(jìn)入老齡化社會(huì)，目前全國(guó)60歲以上的老年人口已過(guò)2億。關(guān)注老人生活，幫助他們安度晚年，是政府和全社會(huì)的責(zé)任，也是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益一肩挑的產(chǎn)業(yè)。一方面市場(chǎng)需求巨大，另一方面經(jīng)濟(jì)效益并不明顯。這就要求企業(yè)要帶著社會(huì)責(zé)任感來(lái)做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。我們始終堅(jiān)持“理性利潤(rùn)、以義為先”的義利觀(guān)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)效益和多贏效應(yīng)，倡導(dǎo)“以人為本、以德為魂”的道德文化、“建誠(chéng)信住宅，辦良心企業(yè)”的誠(chéng)信文化，勇?lián)?ldquo;上為政府分憂(yōu)，下為百姓解難”的責(zé)任。十多年來(lái)，我們已經(jīng)對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了深入的探索，現(xiàn)在已經(jīng)成為我們的一個(gè)重要產(chǎn)品。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也已是我們今后發(fā)展的戰(zhàn)略方向之一。

Q：在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)中你們遇到了哪些問(wèn)題?

茅永紅：一是公益事業(yè)與市場(chǎng)運(yùn)作沒(méi)有充分融合。目前老年事業(yè)主要是民政的福利養(yǎng)老，市場(chǎng)化力量進(jìn)入得還不多，巨大的居民需求與弱小的市場(chǎng)供給的矛盾還很突出，居民養(yǎng)老能力與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成本的矛盾還沒(méi)有一個(gè)很好的解決辦法。二是養(yǎng)老體系不夠豐富和完整。老人在經(jīng)濟(jì)支付能力上有強(qiáng)弱之分，對(duì)于養(yǎng)老需求也有不同層次之分。目前，“公辦住不進(jìn)，民辦住不起”的現(xiàn)象還比較典型。老人大多集中在社區(qū)，如何滿(mǎn)足這一層面老人的養(yǎng)老需求也是一道難題。三是養(yǎng)老事業(yè)與社區(qū)建設(shè)脫節(jié)。目前部分城市建設(shè)了養(yǎng)老社區(qū)，但是一個(gè)社區(qū)里全是老人，缺乏生機(jī)與活力，也不利于老人生活。大量的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與養(yǎng)老事業(yè)脫節(jié)，這為后期養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展造成了障礙。

Q：如何突破這些障礙?

茅永紅：一是將養(yǎng)老院作為公建配套列入規(guī)劃審批。政府在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)中，可比照居民公共用房、車(chē)位配置等公建項(xiàng)目，將養(yǎng)老設(shè)施作為公建配套設(shè)施，列入規(guī)劃設(shè)計(jì)審批。

二是將養(yǎng)老設(shè)施分散配建到各個(gè)社區(qū)。在批準(zhǔn)建設(shè)小區(qū)時(shí)，按一定比例配建一定床位數(shù)量的養(yǎng)老院。例如，社區(qū)中每3000戶(hù)居民需要建立一個(gè)居委會(huì)，按照武漢市每100個(gè)老人建5個(gè)養(yǎng)老床位的規(guī)劃，可以在一個(gè)居委會(huì)范圍內(nèi)同步規(guī)劃建設(shè)150個(gè)床位的養(yǎng)老院。

三是將養(yǎng)老院規(guī)劃設(shè)計(jì)在小區(qū)的住宅一樓。政府以減免公建配套稅費(fèi)的方式，對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)予以一定的優(yōu)惠補(bǔ)償，政府負(fù)擔(dān)不重。住宅一樓以租賃的形式進(jìn)行市場(chǎng)化養(yǎng)老運(yùn)作，產(chǎn)權(quán)屬于開(kāi)發(fā)企業(yè)，企業(yè)以長(zhǎng)線(xiàn)投資方式，獲得房屋租金收入，企業(yè)也會(huì)有積極性。老人居住生活在社區(qū)，會(huì)更有生機(jī)和活力。利用社區(qū)的人力資源，還可以將市場(chǎng)服務(wù)和志愿服務(wù)相結(jié)合，降低養(yǎng)老成本。

四是完善養(yǎng)老政策。建立協(xié)調(diào)一體的養(yǎng)老政策體系，推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。采取建設(shè)補(bǔ)貼吸引企業(yè)參與新建，采取床位獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)企業(yè)參與服務(wù)。通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作，形成良性循環(huán)。

Q：百步亭養(yǎng)老服務(wù)的運(yùn)作體系是怎樣的?

茅永紅：我們認(rèn)為社區(qū)居家養(yǎng)老是一種最適合中國(guó)養(yǎng)老的模式。百步亭推行的就是集公共服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、志愿服務(wù)等多方力量，為老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等各類(lèi)服務(wù)的社區(qū)居家養(yǎng)老模式。

首先要充分挖掘市場(chǎng)力量，投入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，如家庭醫(yī)生、家政服務(wù)、心理咨詢(xún)、老年大學(xué)，以及晝夜應(yīng)答物業(yè)服務(wù)等集中于社區(qū)，提供便利快捷服務(wù)。

百步亭社區(qū)物業(yè)服務(wù)將“空巢老人”作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，提供上門(mén)維修、應(yīng)急搶險(xiǎn)等服務(wù)，消防、監(jiān)控中心實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班、日夜照料老年人。同時(shí)提供低價(jià)家政服務(wù)，既可以解決老年人生活難題，又幫社區(qū)解決下崗人員再就業(yè)問(wèn)題。

在武漢市江岸區(qū)委區(qū)政府的支持下，百步亭社區(qū)建設(shè)了具有百步亭特色的居家養(yǎng)老信息平臺(tái)系統(tǒng)，為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)向65歲以上老人免費(fèi)發(fā)放了7000部“一鍵通”手機(jī)，高齡及行動(dòng)不便的老人，只要記住幾個(gè)按鍵便可聯(lián)系親屬，以及社區(qū)200多家為老年人服務(wù)的商家。“一鍵通”充分整合政府、社會(huì)、社區(qū)志愿者等多方力量，及時(shí)、全面、有針對(duì)性地為老人提供服務(wù)。另一方面，通過(guò)服務(wù)反饋，我們可以了解老人生活的真實(shí)需求，為不斷改進(jìn)、完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)配套提供依據(jù)。

其次是充分發(fā)揮政府力量，讓社區(qū)每一位老人都享受服務(wù)。百步亭社區(qū)實(shí)行買(mǎi)崗服務(wù)，社區(qū)針對(duì)失去生活自理能力、符合政府政策條件的特困“空巢老人”，通過(guò)募集基金的方式，拿出資金購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，聘請(qǐng)服務(wù)人員，為“空巢老人”提供服務(wù)。

最后是廣泛開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)。社區(qū)志愿者居住和生活在老人周?chē)欣诰徒捅憬鉀Q居民最現(xiàn)實(shí)的生活難題。百步亭社區(qū)將志愿服務(wù)寓于日常生活之中，采取“結(jié)對(duì)子”和登記的方式，為街坊鄰里提供快速便捷的志愿服務(wù)。居民有需求，“找得到、叫得應(yīng)、來(lái)得快、辦得了”。有條件的“空巢家庭”，對(duì)志愿者的服務(wù)可以給予一定的補(bǔ)償。志愿服務(wù)成本低，服務(wù)效率高，能最大范圍、最大限度地滿(mǎn)足居民的生活需要。

另外，充分利用、盤(pán)活離退休人員的人力優(yōu)勢(shì)，既可以有效發(fā)揮中老年人的余熱，又可以充實(shí)他們的老年生活，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。