國(guó)際工程項(xiàng)目管理中的人力資源

國(guó)際工程承包在我國(guó)是自改革開(kāi)放以來(lái)逐步發(fā)展起來(lái)的,是我國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的重要組成部分。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,在多變的國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境中,眾多參與國(guó)際工程承包項(xiàng)目的企業(yè)在風(fēng)浪中歷經(jīng)種種磨難,飽嘗酸甜苦辣,終于在國(guó)際工程承包領(lǐng)域贏得了一席之地,許多企業(yè)的業(yè)績(jī)也已躋身國(guó)際大承包商的行列。加入 WTO 后，我國(guó)國(guó)際承包事業(yè)面臨著新的機(jī)遇 , 各國(guó)取消了或正逐步取消在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面對(duì)中國(guó)公司的限制。因此 , 越來(lái)越開(kāi)放的國(guó)際工程承包市場(chǎng)為國(guó)內(nèi)大型建筑企業(yè)參與國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)提供了更好的發(fā)展機(jī)遇。目前國(guó)際工程承包市場(chǎng)潛力巨大 , 仍然有很大的發(fā)展空間。

在獲得機(jī)遇的同時(shí) , 我國(guó)國(guó)際承包企業(yè)也迎來(lái)了挑戰(zhàn)。工程項(xiàng)目的實(shí)施需要調(diào)動(dòng)多種資源共同完成 , 其中最基本、最重要、最具有創(chuàng)造性的資源就是人力資源。隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷擴(kuò)大 , 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展 , 內(nèi)、外資企業(yè)在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 , 我國(guó)的人力資源成本呈現(xiàn)逐步上升趨勢(shì)。我國(guó)企業(yè)以往靠較低的生產(chǎn)要素價(jià)格優(yōu)勢(shì)搶占國(guó)際工程承包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸被削弱。因此 , 將國(guó)際工程項(xiàng)目的人力資源由原來(lái)的純勞動(dòng)力密集型資源轉(zhuǎn)化為技術(shù)、管理密集型資源 , 成為提高我國(guó)國(guó)際承包工程競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 , 也就是說(shuō) , 必須從依靠勞動(dòng)力的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向依靠勞動(dòng)力的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。

國(guó)際工程項(xiàng)目中的人力資源大體可分為一線直接操作的作業(yè)人員(以下簡(jiǎn)稱作業(yè)人員)和從事技術(shù)性、管理性工作的管理人員(以下簡(jiǎn)稱管理人員)兩大類。由于國(guó)際工程承包項(xiàng)目的國(guó)際性特點(diǎn) , 工程項(xiàng)目往往并非在本國(guó)進(jìn)行 , 出于政治制度和經(jīng)濟(jì)利益的考慮 , 國(guó)際承包企業(yè)難免要在項(xiàng)目所在國(guó)當(dāng)?shù)毓蛡蛉藛T參與項(xiàng)目的建設(shè)。因此按人力資源的來(lái)源不同 , 又可將其分為本國(guó)雇員和非本國(guó)雇員兩類。

各種類型的人力資源分別具有如下的特點(diǎn)：

作業(yè)人員。從目前我國(guó)建筑工人的隊(duì)伍來(lái)看 , 其主要構(gòu)成還是來(lái)自農(nóng)村和較貧困地區(qū)的民工。他們的家鄉(xiāng)往往缺乏物質(zhì)資源 , 缺乏就業(yè)機(jī)會(huì) , 難以維持自身及家庭生活 , 更無(wú)條件致富。由于工程項(xiàng)目所在國(guó)社會(huì)自然條件的不同以及項(xiàng)目本身建設(shè)條件的差異 , 赴國(guó)外參加國(guó)際工程項(xiàng)目建設(shè)的人員待遇可能隨各類補(bǔ)貼的提高而比國(guó)內(nèi)高出很多。因此 , 這類人員的目標(biāo)一般都比較明確 , 總體而言都是為了獲得較高的工資收入而參與項(xiàng)目的。

管理人員 , 又可稱為知識(shí)型雇員。由于他們年齡、閱歷、從事的專業(yè)等方面的不同 , 他們參與項(xiàng)目的目的差異較大。有的可能為了薪酬的提升 , 有的可能為了豐富自身的工作經(jīng)歷 , 有的可能為了更好地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 , 有的可能為了能有機(jī)會(huì)到國(guó)外開(kāi)眼界長(zhǎng)見(jiàn)識(shí) , 還有的可能只是為了改換一下工作環(huán)境等等。知識(shí)型雇員大多受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)教育 , 具有較高學(xué)歷 , 掌握一定的專業(yè)特長(zhǎng) , 有強(qiáng)烈的求知欲和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。他們往往把工作的成果作為自身的目標(biāo) , 而單純的物質(zhì)報(bào)酬目標(biāo)則處于相對(duì)次要的地位。

來(lái)自本國(guó)的雇員。他們雖然都是我國(guó)國(guó)內(nèi)派出的人員 , 但我國(guó)幅員遼闊、民族眾多 , 可能分別來(lái)自大江南北、長(zhǎng)城內(nèi)外 , 性格、價(jià)值取向都不盡相同 , 各有各的個(gè)性特點(diǎn) , 雖然都使用漢語(yǔ) , 也會(huì)有各種方言的差別。出門在外 , 語(yǔ)言不通、水土不服、飲食不慣、思鄉(xiāng)之情等等均在所難免。本國(guó)雇員往往面臨語(yǔ)言、飲食等方面的障礙和社會(huì)治安等方面帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
來(lái)自項(xiàng)目所在國(guó)的雇員。他們可能是項(xiàng)目所在國(guó)的國(guó)民 , 也可能是來(lái)自其他國(guó)家的外來(lái)打工者。因此 , 他們的成分十分復(fù)雜 , 語(yǔ)言、文化、信仰、生活習(xí)慣、工作作風(fēng)各異。相對(duì)我國(guó)派出的人員而言 , 他們大都比較適應(yīng)項(xiàng)目所在國(guó)的生活環(huán)境 , 熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序 , 基本具備在當(dāng)?shù)刈粤⑸畹哪芰Α?

這些特點(diǎn)的存在 , 無(wú)疑增大了管理者的管理難度。根據(jù)上述特點(diǎn) , 對(duì)不同類型人力資源的管理 , 應(yīng)從多方面、多層次著手進(jìn)行。

1. 區(qū)分不同的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)進(jìn)行管理 , 設(shè)定多樣化的激勵(lì)和約束機(jī)制。

對(duì)于目標(biāo)較單一的作業(yè)層人員 , 可以建立多種形式的物質(zhì)報(bào)酬的激勵(lì)和約束機(jī)制 , 不應(yīng)僅限于工資總量的增加或減少 , 可適當(dāng)以增加補(bǔ)貼、改善勞動(dòng)條件、建立長(zhǎng)期雇傭關(guān)系等目標(biāo)進(jìn)行誘導(dǎo) , 防止效率增長(zhǎng)速度跟不上報(bào)酬的提高速度和項(xiàng)目人力成本增加過(guò)大的現(xiàn)象。

對(duì)于目標(biāo)各異的管理層人員 , 首先應(yīng)采用談心交流等方式了解不同人員的目標(biāo) , 區(qū)分各個(gè)目標(biāo)分別設(shè)定激勵(lì)、約束方式 , 給予他們充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間 , 充分授權(quán)、委以重任 , 發(fā)揮其聰明才智與創(chuàng)造性潛能 , 盡可能少地使用物化條件的約束。注重項(xiàng)目部文化氛圍的形成 , 加強(qiáng)交流 , 使各領(lǐng)域、各層次的員工求同存異、共同發(fā)展。如：對(duì)青年員工 , 適當(dāng)調(diào)換工作角色 , 擴(kuò)展其實(shí)踐機(jī)會(huì)以豐富其閱歷 , 并逐步增加其工作擔(dān)子；對(duì)為項(xiàng)目做出突出貢獻(xiàn)的員工 , 采取開(kāi)會(huì)表彰等公開(kāi)方式使其感到自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)、獲得他人的認(rèn)同；在工作之余適當(dāng)安排周邊觀光旅行 , 開(kāi)闊其視野 , 幫助其熟悉周圍環(huán)境 , 促進(jìn)人際交流；對(duì)非本國(guó)雇員可采用中國(guó)式的會(huì)餐等文化活動(dòng)使成員加強(qiáng)了解促進(jìn)融合等等。盡量避免激勵(lì)約束方式的單一化造成的低效率 , 建立對(duì)外有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的、對(duì)內(nèi)公平公正的目標(biāo)導(dǎo)向的激勵(lì)約束體系。

2. 加強(qiáng)培訓(xùn)、培養(yǎng)、鍛煉 , 提高人員的素質(zhì)。

對(duì)作業(yè)人員 , 應(yīng)通過(guò)觀察 , 將其中部分成績(jī)突出、能力較強(qiáng)的選拔出來(lái) , 通過(guò)培養(yǎng)鍛煉使其具備更強(qiáng)的帶動(dòng)、組織一般人員的能力 , 逐步將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)型、管理型的工人、工長(zhǎng) , 提高生產(chǎn)要素的使用效率。對(duì)于管理人員 , 應(yīng)充分利用他們自身的文化優(yōu)勢(shì)和學(xué)習(xí)能力 , 努力安排培訓(xùn)機(jī)會(huì) , 讓他們學(xué)習(xí)掌握當(dāng)?shù)胤?、法?guī)、制度、做法 , 取得與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的當(dāng)?shù)鼗驀?guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書 , 加強(qiáng)與項(xiàng)目所在國(guó)本地語(yǔ)言、文化的融合 , 這些措施 , 不僅有助于員工自身素質(zhì)的提高 , 更有助于項(xiàng)目的順利實(shí)施 , 化解和避免許多矛盾 , 降低在我國(guó)國(guó)際工程承包項(xiàng)目在國(guó)外經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)需要懂管理、會(huì)語(yǔ)言、了解當(dāng)?shù)匚幕?、熟悉?dāng)?shù)胤?、能進(jìn)行財(cái)務(wù)控制的復(fù)合型人才 , 目前很多國(guó)際承包企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視這類人才的培育。但是這類人才往往培養(yǎng)難度大也容易流失 , 如將追求復(fù)合型人才的培育轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅嘏囵B(yǎng)由多種專業(yè)人才構(gòu)成的項(xiàng)目部的復(fù)合型能力 , 則不失為較快解決人才需求 , 避免流失損失的良策。

3. 強(qiáng)化制度約束 , 完善管理 , 保證當(dāng)?shù)毓蛦T高效的工作。

鑒于項(xiàng)目所在國(guó)與我國(guó)文化傳統(tǒng)、勞動(dòng)法制等方面的差異 , 當(dāng)?shù)毓蛦T工作方式的不同不僅可能帶來(lái)本身工作的低效率 , 也可能對(duì)本國(guó)派出雇員的工作形成不良影響。一方面 , 應(yīng)遵守項(xiàng)目所在國(guó)的勞動(dòng)法律和制度 , 避免產(chǎn)生不必要的糾紛和麻煩；另一方面 , 應(yīng)力圖建立完善的適合項(xiàng)目建設(shè)需要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理規(guī)章制度以及有效的績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn) , 在雇用時(shí)即談定合同條件 , 明確具體要求 , 并在實(shí)施中嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行 , 盡力爭(zhēng)取在管理上處于主動(dòng)地位。

4. 盡力化解矛盾 , 促進(jìn)各種人力資源之間的協(xié)同合作 , 培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

長(zhǎng)期以來(lái) , 我國(guó)人力資源普遍具有的一個(gè)特點(diǎn)是 , 單一個(gè)體的素質(zhì)較高 , 獨(dú)立應(yīng)對(duì)和克服困難、尋求問(wèn)題解決的方案往往相對(duì)于其他民族和種族更有心智和韌性 , 但在多人合作的情況下 , 卻往往難以實(shí)現(xiàn)較高的效率 , 甚至出現(xiàn)效率降低的情形。相對(duì)而言 , 世界其他國(guó)家的工程項(xiàng)目管理更為注重團(tuán)隊(duì)精神 , 他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作的效率應(yīng)該是高于每個(gè)成員自身效率加總的。
工程項(xiàng)目的實(shí)施非常復(fù)雜漫長(zhǎng) , 無(wú)論一個(gè)人的能力有多強(qiáng) , 僅靠個(gè)人的力量是不可能完成項(xiàng)目的。項(xiàng)目的管理者應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中始終貫徹團(tuán)隊(duì)思想 , 促進(jìn)各成員之間的協(xié)同合作 , 要鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)和成績(jī) , 但更應(yīng)遏制和避免排他的“英雄主義”思想和行為。

5. 努力發(fā)掘各類雇員的特長(zhǎng) , 優(yōu)化調(diào)整崗位分工 , 發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。

國(guó)內(nèi)派出的人員往往是根據(jù)其以往的經(jīng)歷和能力進(jìn)行選拔的 , 是基于一定條件做出的價(jià)值判斷。作業(yè)人員在選拔時(shí)可能條件相仿 , 勞動(dòng)技能水平相當(dāng)；管理人員可能適應(yīng)他們以前所處的環(huán)境 , 能勝任各崗位的職責(zé)。但在國(guó)外各異的社會(huì)、自然條件下 , 在各種不同激勵(lì)約束條件下 , 人的吃苦能力、勞動(dòng)效率和創(chuàng)新精神卻不一定相同 , 部分人往往會(huì)逐漸顯現(xiàn)出特有的各種才能 , 部分人也可能無(wú)法勝任新環(huán)境下相應(yīng)的工作。因此 , 應(yīng)努力發(fā)掘各人的特長(zhǎng) , 根據(jù)情況合理調(diào)整崗位安排 , 把他們放置到能發(fā)揮他們最大優(yōu)勢(shì)的位置上 , 或讓他們離開(kāi)使他們陷于最大劣勢(shì)的位置 , 實(shí)現(xiàn)資源的合理優(yōu)化配置。

在項(xiàng)目管理中 , 人是最具創(chuàng)造力和靈活性的因素 , 項(xiàng)目和人的關(guān)系形同舟水 , 水能載舟亦可覆舟。國(guó)際工程項(xiàng)目管理中人力資源的管理猶如將帥帶兵 , 如何能使全體將士人盡其才 , 同仇敵愾 , 的確并非易事。僅靠軍事體制下的等級(jí)制度和層層命令執(zhí)行的傳統(tǒng)管理模式往往是難以成功的 , 必須結(jié)合科學(xué)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。筆者認(rèn)為 , 在項(xiàng)目資源投入基本既定的情形下 , 識(shí)別不同類型人力資源的動(dòng)機(jī)和目標(biāo) , 針對(duì)其不同特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) , 分類進(jìn)行管理、培養(yǎng)、靈活使用 , 是提高人力資源使用效率從而提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。