如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人

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對(duì)于職場(chǎng)人來說，您有米有想過“如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人”這個(gè)問題呢?如果你還沒有考慮過如何做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的話，現(xiàn)在思考依舊不晚。那么做一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人需要具備怎樣的條件呢?
    做一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理人，需要的不僅僅是態(tài)度，還需要全面的知識(shí)、嫻熟的技能和良好的習(xí)慣。
    首先說態(tài)度，對(duì)任何工作敬業(yè)的態(tài)度。我覺得最起碼要對(duì)自己的工作肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，看下面這個(gè)例子：
    昨天分組打掃兩個(gè)房間時(shí)就暴露出了一些問題。當(dāng)時(shí)我給幾位組員進(jìn)行了分工：A做衛(wèi)生間、B負(fù)責(zé)大門衣柜、C打掃地板……開始一切井然有序，可做著做著，B跑去幫A抹浴室玻璃、A跑來拖地板。我心里想，好樣的啊，這么快就做好了，還不忘幫同事一起分擔(dān)，我們需要的不正是這樣的團(tuán)隊(duì)嗎?大約一個(gè)小時(shí)，另外一組的打掃完收工回去了，我想咋們組的應(yīng)該也干的差不多了吧。還有人提醒了我：“鐘經(jīng)理，他們都回去了，我們可以走了嗎?”“好的，我檢查一遍合格就可以回去了。”我說，“空調(diào)上邊擦過了嗎?”“擦過了。”“衛(wèi)生間做好了吧?”“做好了。”對(duì)答如流。“很好，”我走到衛(wèi)生間門口，發(fā)現(xiàn)玻璃門下斗大幾個(gè)白色的字，也許是玻璃擦得太亮了，襯托得幾個(gè)字特別明顯。我在想為什么不抹掉呢?難道是這幾個(gè)字是用特殊的顏料寫上去的，要用特別的清潔劑才能抹掉嗎?為了證實(shí)下自己的想法，我用手去試了一下，白水泥!一抹就去，我特意沒把它擦完。我對(duì)A說，你過來，大家都過來，“這里擦過了嗎?”我指著幾個(gè)字，A拿抹布把字擦了。“哦，下面還沒弄干凈啊，剛剛這不是我做的，是B在做的。”我又問“還有什么問題嗎?”因?yàn)槲以诓榭磿r(shí)發(fā)現(xiàn)面盆的水龍頭后面有些灰塵。“沒有了，其他都做好了。”“過來，看我的手指，”我用手指在水龍頭上劃了一下，給A看。“合格了嗎?”A沒話說了，拿起抹布再擦了一遍。我和大家說：既然我接了這件工作，我就要把它做好。你們也一樣，我給大家安排了工作有什么困難，有那里覺得不合理的，可以提出來，我給你們想辦法，但不要不把工作當(dāng)回事，認(rèn)真扛起你肩上的責(zé)任。那天回去是晚了點(diǎn)，因?yàn)槲覀兎倒ち??；厝サ臅r(shí)候看到另外一小組的房間沒有自己組的好。A覺得委屈了，“鐘經(jīng)理你看他們的房間。”我記得當(dāng)時(shí)是這么說的：“不管別人做得如何，首先把自己的做好”。后來回去仔細(xì)想想，那句話也有錯(cuò)了。我們既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在對(duì)待工作的態(tài)度上，就不應(yīng)該分什么別人、自己，一小組、二小組，這部門、那部門的。不能只管自己做好就可以了，自己做好了，還要帶領(lǐng)大家一起做好。
    這就是態(tài)度，我想不管什么事，都要肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。不要把問題拋給別人。做到誰主管，誰負(fù)責(zé);誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé);誰接手，誰負(fù)責(zé)。做為一個(gè)值班經(jīng)理，上面有店總、店助，下面有主管、領(lǐng)班，自己的部門出了問題，都要自己攬下責(zé)任。至于攬下后問題歸咎到誰，那要具體分析：是自己沒培訓(xùn)到位，是分工不明確，還是主管、領(lǐng)班的個(gè)人問題，亦或是某些不可抗拒的因素，那另當(dāng)別論。
    另外，在這個(gè)職位上，要把自己能解決的事情自己處理掉，自己沒有這個(gè)權(quán)限的，盡快找能解決的人來處理。這也是一個(gè)態(tài)度的問題。
    第二點(diǎn)要說的是要擁有充足的專業(yè)知識(shí)。這里指酒店業(yè)的：前廳、客房、餐廳、銷售、財(cái)務(wù)、工程、保安等等各方面的知識(shí)。也許大家會(huì)問，一個(gè)值班經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店的值班經(jīng)理，犯得著花那么多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)這么多的東西嗎?每天接觸的無非也就是前臺(tái)的一些check-in、check-out、夜審、頂多就是抽查幾間客房、看看早餐、分管的一兩個(gè)部門也只是個(gè)協(xié)助、半個(gè)后勤部長(zhǎng)而已。如果把這些都做好了，做精了。沒錯(cuò)，也可以做一個(gè)合格的值班經(jīng)理。但永遠(yuǎn)做不到優(yōu)秀。如果做到了優(yōu)秀，那么就不是把眼光停留在值班經(jīng)理這個(gè)層次了。不是嗎?有誰會(huì)說他只要把手頭這份工作做合格就可以了?只要停留在眼前的現(xiàn)狀就可以滿足了?這個(gè)世上有不愿意做將軍的小兵?沒有!為什么那么多的小兵做了一輩子還是小兵?不是因?yàn)樗麄兌疾幌胱鰧④?，而是因?yàn)樗麄儧]有把小兵的工作做優(yōu)秀。
    值班經(jīng)理，如果做得好，那么這個(gè)崗位其實(shí)是很輕松的。但這個(gè)輕松有個(gè)前提，那就是把手下的員工都帶好了。試想，如果大家的業(yè)務(wù)都熟練了，服務(wù)都讓顧客滿意了，那么還有有那么多瑣屑的事去應(yīng)付嗎?還會(huì)有那么多本可以避免的投訴去處理嗎?這個(gè)也需要自己擁有充足的知識(shí)，這樣才能更好地傳授給員工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。
    我們格林豪泰有這么一句企業(yè)文化，那就是：領(lǐng)導(dǎo)別人就是輔助別人。我們要帶領(lǐng)好手下的員工，就要不時(shí)地輔助他們，經(jīng)常地對(duì)他們進(jìn)行隨時(shí)隨地的教育。
    此外，除了充足的專業(yè)知識(shí)，也要熟悉酒店周邊的情況以及公司的一些重要信息，多了解一些額外的知識(shí)。這些額外的知識(shí)將對(duì)日常的工作帶來很大的幫助。
    第三點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的值班經(jīng)理需要有純熟的工作技能。這里包括一些思維能力、組織能力、績(jī)效管理和個(gè)人的工作魅力。這當(dāng)中有很多東西是來自于工作歷練。我想這可能也是為什么做我們酒店這個(gè)行業(yè)為什么這么看重工作經(jīng)驗(yàn)的緣故吧。處在我們這個(gè)職位，我們的工作重心其實(shí)和高星級(jí)的AM是一樣的，那就是處理一些顧客的投訴。當(dāng)然由于人員的壓縮，我們還兼管一些其他的工作，我想這應(yīng)該也是企業(yè)逼我們成才的一種方式。我們的工作重心是要放在對(duì)客投訴上的，在處理一些投訴當(dāng)中，一定的歉意表達(dá)是必要的，但是也不能一味地困在其中，而忽視了一些道歉以外的方式。當(dāng)然，如果不是有一定經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變的話，那也很難跳出一些固定的思維模式。
    最后我要說的是要有一些良好的習(xí)慣。不論在生活上、工作上、還是情感上。我們都要有一些好的習(xí)慣，要有一些自己的做事原則：如日事日清、凡事找方法不是找接口、誠(chéng)實(shí)守信、有危機(jī)意識(shí)、看到同事客人主動(dòng)問好、贊美別人、捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)、懂得感恩、常給自己一些計(jì)劃、多做總結(jié)……等等。我們要把一些好的習(xí)慣沉淀成為自己的性格，這些性格最后也將成為主宰自己成功的命運(yùn)。
 

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