讓培訓的商業(yè)價值最大化

在經(jīng)濟困難時期，培訓常是第一項被砍掉的預算，但經(jīng)濟的復蘇卻并不意味著培訓投資的回歸。培訓部門如何才能讓高層決策者意識到培訓的商業(yè)價值呢？從管理人員和受訓者角度設(shè)計培訓內(nèi)容，甄選合適的培訓講師，量化培訓效果等方法都有助于最大化培訓的商業(yè)價值。
    做對的培訓
    在有些企業(yè)，培訓尚未被視為一種關(guān)鍵的企業(yè)職能活動，但事實上，它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。首先，為了最大化員工學習的內(nèi)部價值，企業(yè)必須投入時間和精力向員工充分解釋培訓的作用——它涉及到企業(yè)業(yè)務組合的優(yōu)化，組織效率的保持和提高。培訓團隊必須在企業(yè)內(nèi)就培訓價值進行充分溝通，并準備好向員工展示與企業(yè)目標相一致的培訓項目及項目如何產(chǎn)生可衡量的績效。
    培訓師應該參與到企業(yè)的管理工作當中去，并常與高管交流，以獲得對企業(yè)目標和戰(zhàn)略的深刻理解。然后，才能將這種理解體現(xiàn)在培訓方案中——為了實現(xiàn)企業(yè)目標，員工需要學習什么樣的知識和技能？企業(yè)整體需要具備什么樣的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)？培訓項目如何向企業(yè)員工成功輸送所需？應該為哪些員工配備這些知識和技能？
    根據(jù)企業(yè)的目標設(shè)計和開發(fā)出的培訓方案，可以從一開始就確立培訓在企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵職能活動地位，這樣才能確保其可以在組織內(nèi)創(chuàng)造價值。
    像營銷人員一樣思考
    “如果你能為他們帶來好處，受訓者就會不請自來”，相反，如果培訓課程沒有直接點中企業(yè)員工的“要害”，那么他們就不會擠出時間來參加培訓。
    運用營銷人員的價值觀設(shè)計培訓方案，說明“學習者能從中得到什么好處”是必要的。許多培訓項目不能取得預期效果，就是因為不能成功地向?qū)W員及組織展示，培訓如何滿足人及組織的需求。
    用培訓有助于簡化業(yè)務流程，節(jié)省時間、金錢和精力的例子來證明培訓的有效性。從企業(yè)的內(nèi)部來看，培訓可以為產(chǎn)品、IT及服務的成功推廣鋪平道路，降低企業(yè)在不同技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難度，進而縮短轉(zhuǎn)換時間，并最終提高企業(yè)生產(chǎn)力；從企業(yè)外部來看，培訓是直接影響企業(yè)利潤的有力銷售工具。
    將個人因素融入培訓設(shè)計
    不同的員工有不同的工作風格和需求，工作行為隨著員工年齡、行業(yè)、公司所在地或其他因素的不同而不同。了解參與者的行為是確定最佳訓練環(huán)境的重要前提，因為許多企業(yè)都具有多元文化和多代員工同堂的特征。
    最近，F(xiàn)orrester咨詢公司與Citrix在線進行了一次全球的工作行為調(diào)查，主要關(guān)注由新技術(shù)變化導致的工作行為改變。這次調(diào)查有了幾項令人感興趣的發(fā)現(xiàn)：
    一、Y一代在工作中既不具有技術(shù)的壟斷使用權(quán)，也不具有壟斷性的社交工具；與此同時，老一輩的員工正融入新技術(shù)變化；
    二、與其他國家相比，美國企業(yè)開展了更多有關(guān)培訓的會議，給予培訓更多注意；
    三、用戶之間協(xié)作技術(shù)的使用率迅速上升。
    上述研究表明，不同的受訓者對不同的信息渠道有不同的反應。設(shè)計和實施培訓項目時一定要綜合考慮這些影響因素，了解年齡、性別和地域等因素如何影響員工的工作學習偏好，利用多種培訓工具和方法設(shè)置最適合的培訓課程，從而消除員工學習行為偏差，將培訓學習的商業(yè)效果最大化。
    量化培訓的商業(yè)影響力
    培訓工作往往難以在企業(yè)重要事務和戰(zhàn)略決策中占有一席之地，這導致了企業(yè)培訓預算的縮減和受訓員工人數(shù)的減少，即使在企業(yè)急需擴大培訓的情況下也時有發(fā)生。這一問題直接與培訓的效果和商業(yè)影響力不易量化有關(guān)——培訓人員的數(shù)量并不能代表培訓貢獻，也不等同于培訓成功，更不能表示培訓的商業(yè)價值及其對企業(yè)利潤的影響。
    衡量培訓的實際影響需要以清晰地了解企業(yè)目標為出發(fā)點，然后與管理者以及所有的培訓利益相關(guān)者共同探討，明確界定他們期望的培訓效果。
    量化培訓效果的方法因部門、行業(yè)及地域不同而不同，不存在適用于所有情境的萬能法，但成功量化的關(guān)鍵都在于找到培訓真正的需求點。因此，加強與管理者和員工的溝通是必要的。制定正確的量化方案，不但需要請管理者明確他們所期望的改進目標，界定測量達到這些目標的標準；還需要受訓者明確定義他們?yōu)橥瓿赡繕怂枰呐嘤杻?nèi)容，以及衡量的標準。接下來，根據(jù)這些標準，繪制測量地圖，建立必要的階段性目標并定期檢查措施，同時向所有培訓相關(guān)人員報告、交流量化結(jié)果。
    在培訓方案中，企業(yè)要不斷尋求擴張的機會，尋求可以貨幣化的投資行為。企業(yè)不但要意識到內(nèi)部培訓的商業(yè)價值，還要關(guān)注于外部培訓的潛在商業(yè)利益。企業(yè)應該多多尋找可以創(chuàng)造新收入源、提高客戶忠誠度的合作伙伴培訓和員工培訓。
    保持信念
    與商業(yè)利益相關(guān)者建立信譽需要時間和持續(xù)的投入，經(jīng)理們和管理團隊已經(jīng)開始意識到培訓對于組織成長和個人成長的影響力，及其對組織目標實現(xiàn)的重要作用。培訓的商業(yè)價值將逐漸顯現(xiàn)，培訓團隊也將受益：更多的支持，更多的影響，以及最大化培訓商業(yè)價值所需的資源。這也是我們投身培訓事業(yè)的原因所在。