成功績(jī)效管理：三大關(guān)鍵

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【案例分析】

有一個(gè)客戶，是家集團(tuán)公司，總部在美國(guó)，歐洲、加拿大、臺(tái)北、上海、深圳都有分公司，在東莞有3家工廠，這企業(yè)做的績(jī)效管理就做得非常不錯(cuò)。那他們的訣竅在哪里？其實(shí)沒(méi)有什么訣竅，就是董事長(zhǎng)非常重視，對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)定得非常清晰：為了國(guó)際全球化經(jīng)濟(jì)，中國(guó)制造而振興。非常不錯(cuò)，根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，公司的總經(jīng)理，要根據(jù)這個(gè)來(lái)制定其個(gè)人目標(biāo)。
    所以，第一大關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)（董事長(zhǎng)/總經(jīng)理）的直接參與和推動(dòng)。老總是直接的參與者，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)給下面的人制定指標(biāo)，不是旁觀者，不是去看著人力資源部門(mén)或者其他部門(mén)推動(dòng)。老總把目的說(shuō)清楚：你們做你們的銷(xiāo)售，做績(jī)效管理就可以大大促進(jìn)你們的銷(xiāo)售，二者不矛盾的。各部門(mén)的指標(biāo)，由大家一起來(lái)制定，老總親自參與，這是第一大關(guān)鍵。
    第二大關(guān)鍵：各個(gè)部門(mén)經(jīng)理，不能把績(jī)效管理看作負(fù)擔(dān)；而要理所當(dāng)然地當(dāng)成本職工作，是份內(nèi)的事，而不是份外的事。
    有一個(gè)案例：某家具集團(tuán)，主要做歐美市場(chǎng)，公司的老總很重視人力資源，但是，有幾個(gè)臺(tái)灣的部門(mén)經(jīng)理以績(jī)效管理不重視，他覺(jué)得這是額外的事，非常麻煩，我們培訓(xùn)的時(shí)候，40多個(gè)人，都是高層干部，一起來(lái)分析，培訓(xùn)一開(kāi)始，我就聽(tīng)他們議論，他說(shuō)，“哎呀！我們培訓(xùn)的地方是個(gè)非常好的地方，在教室里能聽(tīng)到濤聲（地點(diǎn)在海邊），海風(fēng)吹來(lái)，我們終于可以休息了，可以坐到后面可以睡睡覺(jué)。”“好，我看你怎么睡覺(jué)。”我心里想。 培訓(xùn)的第一天，相安無(wú)事，大家都很積極，只是輪到他發(fā)言的時(shí)候，他經(jīng)常說(shuō)不到點(diǎn)子上，那我指導(dǎo)指導(dǎo)也罷了；第二天，有一個(gè)非常重要的問(wèn)題，他發(fā)言，沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)子上也就算了，我一指導(dǎo)他，他不服氣，說(shuō)這件事他沒(méi)聽(tīng)清楚。我說(shuō)，不對(duì)，你的意思是我沒(méi)講清楚。于是我馬上叫三個(gè)人連續(xù)回答一個(gè)問(wèn)題，回答得都非常好，他就特別生氣。我讓他站起來(lái)。“曹老師，什么事？”他問(wèn)。我說(shuō)，“你再回答一個(gè)問(wèn)題，為什么其它三位都能夠回答得這么全面，這么到位，而你回答不出來(lái)？”他解釋了半天。我說(shuō)，“你不用辯解，昨天一來(lái)，我就聽(tīng)到你在說(shuō)什么，說(shuō)來(lái)到這里就是可以睡覺(jué)的，是你說(shuō)的吧？”他說(shuō)，“沒(méi)說(shuō)什么啊，我當(dāng)時(shí)不是故意說(shuō)的。”“不是故意說(shuō)的，那人家為什么能回答出問(wèn)題，而你回答不出來(lái)？作為企業(yè)的中高層干部，你不可以這樣，績(jī)效管理不是老板一個(gè)人的事，要不然老板為什么重視這事，為什么花十幾萬(wàn)塊錢(qián)到這里？”老板是重視，可我心里不是這樣想的“他說(shuō)了實(shí)話。我問(wèn)：”你怎么想的？“他說(shuō)：”我開(kāi)始是不知道啊?，F(xiàn)在，人力資源管理是我的事，我以前不知道，現(xiàn)在知道了。“”作為中層干部，這就是你的職責(zé)，老板花錢(qián)，不是請(qǐng)你來(lái)睡覺(jué)的。“”曹老師，你這樣說(shuō)，那我沒(méi)法在公司呆下去了。“”哎，這就不是我的本意了，我這樣對(duì)你當(dāng)頭一棒，是讓你明白，績(jī)效管理、目標(biāo)管理是你的工作。明白了吧？“
    所以，三個(gè)方面，部門(mén)經(jīng)理參與與否，是一大關(guān)鍵。特別是在企業(yè)里面，強(qiáng)勢(shì)部門(mén)不參與，績(jī)效管理就沒(méi)法做。什么是強(qiáng)勢(shì)部門(mén)，比如在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司，銷(xiāo)售部門(mén)就是強(qiáng)勢(shì)部門(mén)。他如果一給你做起梗來(lái)，說(shuō)一句，“我忙得很，哪有時(shí)間承擔(dān)你這個(gè)，你們?nèi)肆Y源部沒(méi)事找事，還搞什么績(jī)效管理？”人力資源部就很難開(kāi)展工作了。對(duì)于強(qiáng)勢(shì)部門(mén)，一定要讓他們明白績(jī)效管理的重要性。有的時(shí)候該訓(xùn)的訓(xùn)，等他犯錯(cuò)誤時(shí)再敲打他一下。
    第三大關(guān)鍵：人力資源部門(mén)要專(zhuān)業(yè)
    人力資源部，如果你不專(zhuān)業(yè)的話，績(jī)效管理也沒(méi)辦法做，因?yàn)槟銢](méi)法去說(shuō)服老總，也沒(méi)法跟強(qiáng)勢(shì)部門(mén)平衡這個(gè)關(guān)系。同時(shí)，你也設(shè)立不了考評(píng)體系，比如顧問(wèn)公司給你一套東西，沒(méi)有鑒別能力，你就沒(méi)法做出來(lái)。所以，人力資源部的干部，關(guān)鍵是你要專(zhuān)業(yè)。
  

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