HR的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

什么是好工作？工作是自己的愛好，愛好是自己謀生的手段，手段使自己足夠體面地生活。而且，隨時(shí)間流逝和年齡增長，優(yōu)勢(shì)因著經(jīng)驗(yàn)和資源的不斷累積、豐厚，越發(fā)擁有他人無法超越、無法替代的價(jià)值。這，就是好工作，它所從屬的就是適合你的好職業(yè)。好職業(yè)是針對(duì)特定人群的，對(duì)甲是，對(duì)乙可能不是。
    人力資源經(jīng)理就是技術(shù)含量高的好職業(yè)：從業(yè)者須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的人脈以及優(yōu)秀的軟實(shí)力和素質(zhì)；HR收入不菲，受人尊敬，發(fā)展空間廣闊。職業(yè)帶給HR好的生活、高質(zhì)量的人際圈和職業(yè)尊嚴(yán)。
    1994年，比爾?蓋茨第一次來到中國。在早餐會(huì)上，一名中國員工問他：
    “你認(rèn)為是什么原因使微軟取得今天這樣的成就？”比爾?蓋茨毫不猶豫地回答：
    “People，just people。”
    這個(gè)震撼人心的故事是當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的兩個(gè)人分別講給我聽的。一位是我在TCL招聘高管時(shí)認(rèn)識(shí)的資深CEO，另一位被稱為微軟中國的老大，在微軟工作了九年多。
    人，只有依靠適合的員工，才是所有組織取得成功的唯一途徑！而HR從事的正是人力資源這份極為重要的工作。
    目前，HR隊(duì)伍的現(xiàn)狀呈現(xiàn)出如下主要特點(diǎn)：
    1．從業(yè)者甚多，但普遍水平不高，包括學(xué)歷水平和工作能力。
    2．兩極分化日益嚴(yán)重。大量的底層HR找不到工作，或者找不到滿意的好工作，而獵頭們?yōu)閷ふ也坏礁咚降腍R而苦惱不堪。經(jīng)常有獵頭和高管讓我?guī)兔ν扑]HRD，符合條件的人實(shí)在太少了?？瞻灼脚_(tái)創(chuàng)建能力和英語好是HR拿到高薪的兩大條件，同樣叫“HRD”，薪酬能夠相差幾十倍。
    3．HR僅從事具體事務(wù)，遠(yuǎn)離戰(zhàn)略核心工作，體現(xiàn)不出價(jià)值。國際職位評(píng)價(jià)體系中，HR比同級(jí)別的絕大多數(shù)其他崗位重要、薪酬高，但現(xiàn)實(shí)中很難實(shí)現(xiàn)，根本原因是HR的工作內(nèi)容和結(jié)果達(dá)不到崗位說明書和組織要求。
    4．成長性好，競(jìng)爭(zhēng)激烈，淘汰率也高，可替代程度因人而異。隨著用人單位對(duì)“人”的日趨關(guān)注，對(duì)HR的要求越來越高。沒有過硬的技術(shù)和足夠的情商，平庸的HR被淘汰是早晚的事。另一方面，因?yàn)镠R涉及單位核心工作，屬于一把手直轄，勝任的HR機(jī)會(huì)多，成長性好，要么升職，要么被其他機(jī)構(gòu)勾引走。
    5．全面人才太少。如果是HRD，則高高在上，不懂具體操作細(xì)節(jié)；如果是具體崗位上的HR，則視野低，專項(xiàng)。因此，具有戰(zhàn)略思維且全面掌握專業(yè)技能、把HR當(dāng)做事業(yè)來經(jīng)營的HR比較少。
    優(yōu)秀的HR應(yīng)是這樣的：
    1．有國際視野，富饒的思想底蘊(yùn)，豐厚的人生經(jīng)歷和職場(chǎng)閱歷。
    2．英語好，最好在國外生活工作過。
    3．受人信賴，從內(nèi)到外體現(xiàn)著“恭寬信敏慧”的光芒。
    4．有工作水平，于日常之中顯出與眾不同的細(xì)節(jié)能力以及令人滿意的最終結(jié)果，在特殊事件中彰顯個(gè)人獨(dú)特價(jià)值；文字和口語表達(dá)力強(qiáng)。
    5．低調(diào)做人，快樂工作，但時(shí)刻保持內(nèi)心深處的高貴、強(qiáng)大、純潔。左右人生路的力量來自多方面，難由自己控制，因此受人尊重的人不一定是一帆風(fēng)順的人，而是在逆境和艱難挫折面前仍舊自信、淡定、不變形的人。
    6．“上得廳堂，下得廚房”，屬于核心圈又能做好小事。
多年來，高級(jí)人才招聘成為我工作的半壁江山，涉及的職位囊括了除董事會(huì)成員外的所有崗位，如中外合資企業(yè)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總裁、COO、技術(shù)副總裁、融資經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政總監(jiān)、終端研發(fā)總經(jīng)理、軟件部總經(jīng)理、聯(lián)席技術(shù)總監(jiān)、超大型央企集團(tuán)公司部門總經(jīng)理等等。工作中相識(shí)相交了很多業(yè)內(nèi)風(fēng)云人士，一些當(dāng)年的普通員工后來成長為著名職業(yè)經(jīng)理人，他們幾乎遍及所有中國的著名企業(yè)或著名外企的中國公司。招聘工作大大地拓寬了我的生活邊界，對(duì)此有不少感悟與朋友們分享：
    1．要像獵頭一樣八面出擊，竭盡所能網(wǎng)羅人才，將“尋找人和儲(chǔ)備人”融入自己生活的每一角落，無論何時(shí)何地，對(duì)所有信息的蛛絲馬跡高度敏感，深入挖掘并立刻采取行動(dòng)。
    我曾經(jīng)服務(wù)的集團(tuán)相隔十幾年重返主設(shè)備領(lǐng)域，面臨的最大困難就是人員，無法組成豪華陣容和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。我的目標(biāo)是挖到華為、中興、UT等同業(yè)中適合我們的人才，為此我想方設(shè)法深入到他們?nèi)ψ又腥ァ?005年，我去重慶招聘，偶然聽到幾位當(dāng)?shù)貑T工私下里反復(fù)提到一個(gè)名字：J，各種資源極好。我們剛確定的一個(gè)候選人第二天將舉辦婚禮，他邀請(qǐng)我出席。我原本計(jì)劃當(dāng)天去成都，聽他說有不少UT和華為的同事也要來，我決定參加完婚禮再走。
    婚禮上我見到了J，他是男方證婚人，我決定和他好好談?wù)?。?jīng)過我的精心安排，我和J坐在同一張桌子邊，緊挨著，一切做得很自然，似乎是一次偶遇。我知道他在重慶取得過輝煌業(yè)績，也知道他對(duì)我們這樣的老國企不感興趣。我對(duì)他了解的太少，尤其是他對(duì)未來的想法，因此，以我的身份我不能表現(xiàn)得太主動(dòng)。好像不經(jīng)意的，在言談間，我把集團(tuán)的組織變革、做3G的決心、市場(chǎng)化戰(zhàn)略規(guī)劃等做了一番宣傳，在座的人都很吃驚，沒料到我們這樣一個(gè)老泥足巨人竟有這樣的膽略、氣魄，有這樣的市場(chǎng)化思想和舉措。
    其實(shí)，此時(shí)并沒有適合J的職位，但我知道，公司需要眾多有這樣優(yōu)秀背景和資源的人，這是公司達(dá)成戰(zhàn)略的根基。我把J作為我的重點(diǎn)人選來做工作，雖然我不知道何時(shí)才有適合他的職位。我們談得非常投機(jī)?；檠缃Y(jié)束后我匆匆趕赴成都。剛進(jìn)入成都市區(qū)，接到集團(tuán)常務(wù)副總裁的電話，他說：今天總裁辦公會(huì)決定，為即將成立的與諾基亞的合資公司物色一位COO，最好兩個(gè)月后合資公司成立前到位。
    放下電話，我想了一會(huì)兒，想到了下午剛認(rèn)識(shí)的J，他應(yīng)該算得上國內(nèi)屈指可數(shù)的幾名可入圍者之一。但他是怎么想的？是否有變動(dòng)的意愿？正在這時(shí)，J打來電話，在問候我是否順利到達(dá)后，問道：“現(xiàn)在有我適合的機(jī)會(huì)嗎？”
    高層非常重視合資公司COO的挑選，要求比較苛刻。而可選擇的人選極少，他們“轉(zhuǎn)會(huì)”要求也很高，項(xiàng)目難度很大。人選里面J表現(xiàn)出最誠摯的熱情，集團(tuán)最高層也對(duì)他最滿意，很快J接受了OFFER，并且按照公司的要求時(shí)間報(bào)到。從我在成都接到招聘任務(wù)算起，前后用了兩周時(shí)間。
    合資公司初創(chuàng)，中外兩大巨頭為各自利益暗中處心積慮較量實(shí)力和智力時(shí)，核心人員的及時(shí)到位為我方爭(zhēng)取到了寶貴的時(shí)間成本。
    這是集團(tuán)第一例派出的合資公司高管遵循市場(chǎng)化招聘規(guī)則從集團(tuán)外聘任而來，突破了集團(tuán)幾十年的招聘歷史。
    2．不能被動(dòng)等待接受任務(wù)，要突破上下級(jí)界限，主動(dòng)站到機(jī)構(gòu)一把手的高度去思考，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展變化和人員考察結(jié)果，動(dòng)態(tài)進(jìn)行人員布局，提出建議：在什么位置補(bǔ)充什么樣的人，現(xiàn)有人員如何調(diào)配。站在企業(yè)和老板的角度思考，但關(guān)注點(diǎn)要下移，找準(zhǔn)自己最適當(dāng)?shù)亩ㄎ唬紤]到老板沒有或無暇思考的細(xì)節(jié)側(cè)面。比如，這個(gè)候選人與上下級(jí)的性格相容度、主要差異，各位下級(jí)對(duì)他的接受程度，候選人的家庭狀況以及他來工作的真實(shí)目的等所有關(guān)聯(lián)信息，尤其要全面判斷他來后的實(shí)際效果。要急老板之所急，要比老板還要急，要想到做到前面。
    集團(tuán)與海外一家著名芯片企業(yè)成立合資公司，管理權(quán)一直被外方控制且合資公司業(yè)績很差，集團(tuán)決定從市場(chǎng)上招聘并派出一名稱職的副總經(jīng)理。兩天之內(nèi)我面試了9個(gè)人，都是國內(nèi)外著名企業(yè)的高級(jí)管理人員，其中8個(gè)人來自同業(yè)，如SONY、愛國者、HP、SANDISK等等，最后我看中的卻是唯一沒有芯片行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。
    來自同業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的管理者一般來說會(huì)復(fù)制原公司的部分管理模式，但平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)移植成功的例子極少見到，即使成功，后起之秀在短時(shí)間內(nèi)趕上積淀深厚的行業(yè)巨頭談何容易；只有獨(dú)創(chuàng)新徑，才可能實(shí)現(xiàn)局部超越，使這家小規(guī)模的公司脫穎而出。沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但從他過去的履歷看，每進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)都在不長的時(shí)間里取得很好的業(yè)績，他善于捕捉機(jī)會(huì)點(diǎn)，開創(chuàng)不同于以往的工作套路。再者，集團(tuán)渴望盡快出業(yè)績，而銷售恰是L的長項(xiàng)；從L個(gè)人角度看，這是他職業(yè)的發(fā)展，雙方都有所得，有合作成功的基礎(chǔ)。
    我和L談了一個(gè)上午，我精心準(zhǔn)備了很多問題，他的回答使我十分滿意。集團(tuán)完全認(rèn)可我的判斷，但外方以L沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為由否決了此事。這之后，我仍然密切關(guān)注合資公司的經(jīng)營與管理狀況，我分析，我們遲早將用自己的人替代外方總經(jīng)理。沒有上級(jí)要求和暗示，我繼續(xù)收集有關(guān)人選，也一直保持與L的聯(lián)系。
    一年以后，當(dāng)董事長說“要盡快找一名總經(jīng)理”時(shí)，我立刻向他報(bào)告：非L莫屬。但L半年前已轉(zhuǎn)任美國互聯(lián)網(wǎng)帝國中國公司的銷售總監(jiān)，不知能不能過來。好在，一年的時(shí)間里我與L建立起充分的信任，他說：我聽你的。
    L到任后，公司出現(xiàn)立竿見影的變化：半年止虧，兩年后除補(bǔ)上財(cái)務(wù)窟窿外還贏利1600多萬，扭轉(zhuǎn)了連年虧損的局面，將這家數(shù)次險(xiǎn)些被集團(tuán)放棄的雞肋公司改造成楷模企業(yè)。
這是集團(tuán)第一次從外部招聘任命合資公司一把手，再次突破了集團(tuán)公司的招聘慣例。
    3．面試時(shí)不因循固有套路，力爭(zhēng)創(chuàng)新，根據(jù)招聘崗位和特定候選人進(jìn)行有針對(duì)性的充分準(zhǔn)備。
要讓候選人看到、感覺到你對(duì)他的重視，不能等人進(jìn)了面試室才開始看簡歷。對(duì)于重要崗位，可以把背景調(diào)查提前到面試之前進(jìn)行，如此，面試時(shí)不但能夠進(jìn)行針對(duì)性的提問，還可以及時(shí)判別他表達(dá)的真實(shí)程度。
HR是候選人認(rèn)識(shí)企業(yè)的窗口，HR身上集中展現(xiàn)企業(yè)氣質(zhì)和精神，所以HR的氣質(zhì)、思考和談吐都要與對(duì)方相配，如果招聘官被對(duì)方看低看扁，這個(gè)招聘項(xiàng)目就失敗一半了。
無論候選人是什么重量級(jí)別，我和他們都是平等的，要在自己主導(dǎo)下控制面試過程。不管對(duì)方是誰，都不能完全以學(xué)習(xí)、仰慕的神態(tài)去對(duì)待，因?yàn)槲也皇俏冶救?，我是企業(yè)的代表。
人脈資源是“破冰”的最重要手段。
    多年前，獵頭介紹了一位CXO的人選A。A背景極其耀眼，畢業(yè)的大學(xué)、先后工作過的企業(yè)都是全世界的頭牌。他，三十幾歲的年紀(jì)，形象氣質(zhì)特別出眾。當(dāng)時(shí)我所在的公司剛剛起步，辦公環(huán)境非常簡陋，企業(yè)內(nèi)涵也很簡單。我先誠懇地對(duì)A說：“如果您能，將使我們蓬蓽生輝”，然后介紹我們公司的獨(dú)特背景，針對(duì)他總是服務(wù)于大巨頭的經(jīng)歷，我說，只有在這樣初起的中國企業(yè)中，你才能不投資還能找到“是自己公司”的感覺，而且我們才是未來真正的潛力股。A聽了，微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。人以類聚，于是，我趁他提到一個(gè)我熟悉的職業(yè)經(jīng)理人的名字時(shí)，告訴他，我的從業(yè)經(jīng)歷里也有很多精英才俊，比我優(yōu)秀的人公司里大有人在，背景與他相差并不太遠(yuǎn)。就這樣，我們談了好幾次。
    有一次，老板與他約在9點(diǎn)見面，外企人非常守時(shí)，他差幾分鐘到了公司門口，并不進(jìn)來，在9點(diǎn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在我面前。而老板當(dāng)天臨時(shí)有事，再加上平時(shí)沒有時(shí)間概念，我們足足等了40分鐘。等老板一到公司，我趕緊跑去告訴他A已經(jīng)到了。老板笑容可掬地走到A面前說：“抱歉，你還得再等我一會(huì)兒，我先開個(gè)員工大會(huì)。”A大概實(shí)在出離憤怒了，徑直地甩門而去。前臺(tái)急忙找到我，說：“你快去解釋一下吧，他走了我們這么久的努力不就白費(fèi)了！他也真是的，怎么總是這樣不尊重人！連對(duì)A也這樣，他還不是咱們公司的員工呢。”
    是否去追上他，表示一下歉意？外面正是數(shù)九寒天。我猶豫著，最后放棄了這個(gè)打算，雖然內(nèi)心里我也很埋怨老板的做法。我想，老板與A的差異明擺著，正好借此試探A對(duì)老板風(fēng)格的容納程度，看他如何處理這件事情。如果難以相融，放棄合作對(duì)雙方都是負(fù)責(zé)任的選擇。
    A沒有走，在他的加長寶馬車?yán)锎螂娫?。說明他很在意這個(gè)機(jī)會(huì)，而且相當(dāng)有涵養(yǎng)。當(dāng)我打電話告訴他，老板開完會(huì)正等他詳談時(shí)，他平靜地走回來，我懸著的心放下了，陪他到總裁辦公室的當(dāng)兒，我向他做了解釋，表示歉意。
    4．HR對(duì)企業(yè)的信心和忠誠至關(guān)重要，深刻地影響到候選人。
HR代表企業(yè)，是候選人接觸到的第一個(gè)官方形象，每句話每個(gè)表情都會(huì)讓候選人留意，有時(shí)滲透出的含義比明確的語言更有分量；對(duì)沒有看中的人，要為未來可能的合作留有余地，因?yàn)槊總€(gè)人的發(fā)展軌跡都是不可預(yù)知的；對(duì)初步看中的人，還涉及后面幾輪領(lǐng)導(dǎo)的面試、薪酬與職位談判，暗示到什么程度，要因人而異。
    TCL天地人家從最初的幾個(gè)人發(fā)展到一百多人，速度很快，因吳總對(duì)關(guān)鍵崗位要求甚嚴(yán)，歷經(jīng)半年多我才陸續(xù)找到幾位副總經(jīng)理。一天，看到一份簡歷，是某政府網(wǎng)站副總編輯Y（后任中國最大的門戶網(wǎng)站總經(jīng)理），基本符合吳總的要求：國外回來，落地幾年，有網(wǎng)站和管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。Y身材偉岸，器宇不凡。我在會(huì)客室與他談話，當(dāng)他講到一半時(shí)，我想：終于找到這個(gè)人了。
吳總正要離開辦公室去機(jī)場(chǎng)，她每月只有三分之一的時(shí)間在北京。若等我與Y談完，吳總已走了，此事行與不行，確定下來至少得是半個(gè)月之后了，我深知吳總很著急這個(gè)職位。因此，一邊聽Y講，我一邊尋思著既穩(wěn)妥又最快捷的報(bào)告吳總的方式。這時(shí)，吳總的秘書站在門外向我招手，說吳總走前有話對(duì)我講。
    吳總與Y談了很長時(shí)間，我在辦公室外面等候。談話結(jié)束后，吳總示意我進(jìn)去，說：“就定了吧，其他的你和他談。我下次回北京時(shí)他來上班。”
    Y對(duì)我說：“汪小姐，吳總什么也沒有和我明確啊。”是的，因?yàn)檎衅甘琼?xiàng)目管理，有角色分工和管理技巧。我開始和Y談話。我們的薪酬在TCL集團(tuán)里算很高的，但和其他互聯(lián)網(wǎng)公司比差距很大，我要小心避開這個(gè)低洼地，充分弘揚(yáng)公司的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。每個(gè)人入職前我不隱瞞，會(huì)告知所有實(shí)情，讓對(duì)方去選擇判斷，讓他自己去悟：公司的劣勢(shì)正是我來這里發(fā)揮價(jià)值所在啊。“我之前已經(jīng)做好充分的思想準(zhǔn)備，但比我預(yù)想的差距還要大得多。” Y說，“你們是怎么想的？”我講了一件親身體會(huì)：“有一次我參加CHINAHR組織的新年答謝會(huì)，有上千家公司的HR在座。
    主持人念客戶公司名字，當(dāng)微軟、8848等出現(xiàn)時(shí)，全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)，其實(shí)這掌聲不是給代表公司上臺(tái)的HR的，而是對(duì)這家公司的崇敬。當(dāng)時(shí)，我暗下決心，一定要讓我們公司有一天也能博得這樣的歡呼，擁有崇高的行業(yè)地位。我們都不在乎現(xiàn)在的薪酬水平，我們每個(gè)人都愿和公司共同成長，共進(jìn)退，愿為她付出一切，今后她成為最好的企業(yè)時(shí)，我們要拿到業(yè)內(nèi)最高的收入！讓別人都羨慕我們。”Y專注地聽著，說：這是我看到的最有希望的公司，我也是最看重這個(gè)平臺(tái)。
    秋天，在公司“春華秋實(shí)”表彰會(huì)上，吳總給我頒獎(jiǎng)，她摟著我的肩膀，滿面笑容定睛地注視著我，連說了幾遍：“謝謝，阿漪！”作為老板，她洞悉一切。
    5．錄用的每名員工都是HR“簽下”的一個(gè)大單，HR要像大銷售跟單一樣地關(guān)注員工們的喜怒哀樂、事業(yè)進(jìn)程和工作感受，對(duì)每個(gè)人都要負(fù)責(zé)到底。做個(gè)最優(yōu)的平衡振子，智慧、務(wù)實(shí)，最優(yōu)化地操作調(diào)控各方利益與關(guān)系，就像多種樂器彈奏出的各異音調(diào)，經(jīng)過調(diào)諧高手的處理，緩緩流出的是最和諧的樂曲，是對(duì)企業(yè)最大最根本利益的頌歌。
    一名合資公司高管入職當(dāng)天，剛剛簽完勞動(dòng)合同，薪酬模塊負(fù)責(zé)人提出他的工資太高，萬一合資公司籌備失敗，他的工資只能從集團(tuán)總部列支，而總部年初時(shí)沒有這筆預(yù)算，建議實(shí)際只能發(fā)放約定薪酬的1/4，這樣對(duì)企業(yè)是比較安全的。
    領(lǐng)導(dǎo)讓我去談。表面上這樣做是傾向企業(yè)利益，但結(jié)果會(huì)是很負(fù)面的，而且有損寶貴的企業(yè)信譽(yù)。我不同意。領(lǐng)導(dǎo)很堅(jiān)持。我婉轉(zhuǎn)地說服他改變主意。領(lǐng)導(dǎo)聽后沉默了，雖然很不情愿，但最終接受了我的意見。
    當(dāng)事人一直不知道，順理成章拿到的薪酬背后還有這段公案。
    職業(yè)旅途展示給我色彩斑斕的人生畫卷，蕩氣回腸，回味無窮。當(dāng)職業(yè)成為生活的希望、寄托和快樂，我慶幸我有熱愛的事業(yè)，事業(yè)帶給我人生的尊嚴(yán)和生命的價(jià)值。
   職場(chǎng)是我一生的駐留。