企業(yè)如何打造優(yōu)質(zhì)電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

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在服飾行業(yè)的電商領(lǐng)域中，無論是管理者還是員工，他們認(rèn)為最理想的工作是“有較多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠得到能力的提升”，因此，給予團(tuán)隊(duì)成員更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)能有效改善員工的敬業(yè)度。

對(duì)于目前的崗位，電商從業(yè)員能呆多久？這組數(shù)據(jù)顯示了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。40.3%的管理者表示至少2年以上，但1年半到2年的只有不到12%，（最多兩年：6.7%；最多1年半：5.4%），最多一年或不到一年的占47.4%（最多一年的占26.7%，最多半年：15.3%；最多3個(gè)月：5.4%）。員工對(duì)于目前的工作崗位的留任意愿相對(duì)較低，最多能干1年甚至不到1年的占了68.2%，至少2年以上的只有管理者的一半。

對(duì)于上述數(shù)據(jù)，筆者推斷，由于電商行業(yè)的發(fā)展速度較快，由此要求人員提升的速度也要加快，因此給從業(yè)人員帶來較大的工作壓力。38.5%的員工認(rèn)為人員流失不會(huì)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)帶來影響，但有43.8%的管理者認(rèn)為“帶來非常大的影響”。

結(jié)合留任時(shí)間進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)于人員流失對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的影響的認(rèn)識(shí)和他們的留任時(shí)間存在著一定的聯(lián)系。正因?yàn)樗麄兏嗟卣J(rèn)為人員流失對(duì)團(tuán)隊(duì)沒有造成影響，所以他們的離開也變得很自然。從另一個(gè)角度看，員工似乎對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)更有信心。

電商行業(yè)人員流失問題嚴(yán)重，且人員流失對(duì)團(tuán)隊(duì)造成較大影響，因此，打造理想的工作環(huán)境，留住人才是企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。上述數(shù)據(jù)中，“有好的直接上司”和“融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍”是各管理者應(yīng)該關(guān)注并能從自身做出改變的。

另外，不難發(fā)現(xiàn)，電商領(lǐng)域中多為二三十歲的年輕人，我們稱之為新生代，近年來，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于新生代的名詞越來越多，人們對(duì)于這類人群的討論及研究也日益增長。通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，很多管理者在新生代員工管理的問題上，存在一定的缺陷，直接影響了員工對(duì)企業(yè)對(duì)工作的歸屬感與認(rèn)同感，關(guān)鍵是，管理者并沒有意識(shí)到自身的管理問題。

人若長時(shí)間處于高壓狀態(tài)下得不到緩解或釋放，容易出現(xiàn)身體或心理上的疾病，對(duì)人的生活、工作造成較大影響。前文已有分析過，電商團(tuán)隊(duì)工作強(qiáng)度大，壓力繁重，這很可能是導(dǎo)致電商團(tuán)隊(duì)人員流失率高的原因之一。管理者是否幫助員工減壓成了員工非常關(guān)注的問題。因此，掌握一定的減壓輔導(dǎo)技巧，是電商團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀管理者需要特別需要關(guān)注的問題。

電商團(tuán)隊(duì)的員工對(duì)于“最欣賞的上司”這一問題的看法與過往培易所做的傳統(tǒng)行業(yè)的調(diào)研結(jié)果差異較大，在傳統(tǒng)行業(yè)中，員工更看重的是“下達(dá)任務(wù)內(nèi)容時(shí)具體明確”、“能認(rèn)真傾聽下屬意見”、“重視下屬職業(yè)生涯發(fā)展”，與電商團(tuán)隊(duì)管理者的看法相類似。

對(duì)于管理者而言，他們認(rèn)為與下屬溝通最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞敲鎸?duì)面溝通（80.7%），其次才是及時(shí)聊天工具（QQ、微信等）（56.2%），但對(duì)于員工來說，卻正好相反，他們更喜歡及時(shí)聊天工具（61.7%）。

電商團(tuán)隊(duì)的管理者更多是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)行到電商行業(yè)，在一定程度上會(huì)受到傳統(tǒng)行業(yè)的管理思維所影響，這一調(diào)研結(jié)果，正是提醒著各位電商管理人員改變自身的思維方式，調(diào)整管理行為，以更適合電商行業(yè)特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。新生代員工的自我意識(shí)較強(qiáng)，因此他們對(duì)于自己是否受到“公平對(duì)待”尤為看重。這里所指的公平更多的是指管理者的工作安排、資源分配等，值得管理者深思。

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