人力資源部門(mén)何時(shí)是你的朋友？

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很多在工作中遇到困難的人給我發(fā)郵件說(shuō)，去找HR，結(jié)局更糟糕。為什么會(huì)這樣？難道HR不應(yīng)該介入并且解決問(wèn)題嗎？

答案分別是：是的，不。有些時(shí)候你必須得請(qǐng)求和希望HR幫助你，但還有其他時(shí)候，找HR可能不是你最好的辦法。下面這些指導(dǎo)方針將幫助您做出選擇：
 

什么時(shí)候必須找HR
 

如果事關(guān)你在工作場(chǎng)所受到的對(duì)待中有違法行為。如果你的經(jīng)理因?yàn)槟愕姆N族、國(guó)籍或其他受保護(hù)范圍的問(wèn)題而歧視你--你應(yīng)該找HR并以書(shū)面方式正式投訴。在調(diào)查情況中，HR是法律屏障。如果你的抱怨被證明有效，他們必須采取行動(dòng)。如果你確實(shí)要提起這樣的投訴，不要隨便做。寫(xiě)下來(lái)，發(fā)送電子郵件，抄送給你自己的電子郵件地址，主題寫(xiě)“正式投訴性騷擾”（或者其他任何投訴主題）。

如果你想利用政府的保護(hù)。舉個(gè)例子，如果你剛被診斷出患有癌癥，你會(huì)希望得到《家庭醫(yī)療休假法》保護(hù)，那么你應(yīng)該去找HR幫你處理文書(shū)工作。如果你有殘疾，需要住宿，你需要向HR部門(mén)正式請(qǐng)求住宿。你的經(jīng)理會(huì)介入，但HR知道該做什么和怎么做。

如果你發(fā)現(xiàn)任何非法行為。違反健康和安全法規(guī)嗎？違反監(jiān)管嗎？HR未必是該找的正確部門(mén)，但他們會(huì)知道你應(yīng)該做什么。他們也會(huì)知道如何存檔，把你的投訴遞送到高層。對(duì)這樣的事情，很多公司有匿名熱線，但如果你的公司沒(méi)有，你不知道該跟誰(shuí)說(shuō)，那就去找HR。

關(guān)于公司提供的醫(yī)療保險(xiǎn)，你有難題或問(wèn)題。人力資源管理這些計(jì)劃，我們有聯(lián)系人，有時(shí)候我們能解決問(wèn)題。來(lái)吧，我們?cè)敢鈳椭恪?br />  

什么時(shí)候不要找HR
 

為了解決問(wèn)題，你自己什么都沒(méi)做。HR不像操場(chǎng)老師一樣，工作就是解決所有問(wèn)題和阻止惡棍行為。如果你的同事整天嚼口香糖讓你分心，在你親自提醒她之前不要來(lái)找HR。

如果你就是問(wèn)題根源。如果你投訴老板刻薄--在你出現(xiàn)在HR門(mén)前時(shí)，先問(wèn)問(wèn)自己，真正的問(wèn)題是什么。如果你的老板要你必須上午必須準(zhǔn)時(shí)上班、午飯要在30分鐘內(nèi)吃完、做完你的工作，這不叫刻薄。同樣的，如果同事有獎(jiǎng)金而你沒(méi)有，而她做的工作是你的兩倍，如果這讓你難過(guò)，那么來(lái)找我們HR也無(wú)法幫你做什么。

如果你還沒(méi)有完成準(zhǔn)備工作。你認(rèn)為你的工資太低了嗎？HR會(huì)聽(tīng)你說(shuō)話，但在你來(lái)找HR之前最好有一些相當(dāng)不錯(cuò)的證據(jù)。例如，是因?yàn)槟愕恼焦ぷ髅枋霾荒芊从硨?shí)際的工作內(nèi)容嗎？你有信息表明，與你做著類(lèi)似工作的人比你拿的錢(qián)更多嗎？如果這兩個(gè)問(wèn)題的答案是否，我們也無(wú)法幫你。

你想讓別人改變。我們都希望別人改變，但如果問(wèn)題實(shí)際上并不涉及法律，如果你來(lái)找HR的時(shí)候帶著這樣的問(wèn)題--“我能做些什么改變？”而不是“你們能讓Jane的行為改變嗎？”你會(huì)有更好的運(yùn)氣。
 

什么時(shí)候去找HR，取決于公司和HR人員。
 

如果你的投訴不涉及違法事件，而且投訴對(duì)象級(jí)別很高。HR像其他部門(mén)一樣，向公司報(bào)告。這意味著，如果你的投訴是關(guān)于一位一級(jí)部門(mén)經(jīng)理，那么HR可以介入，提供一些指導(dǎo)，幫助解決問(wèn)題。如果有問(wèn)題的人是高級(jí)副總裁？HR可以提起此事，但很有可能，與你相比，高級(jí)副總裁會(huì)得到更多支持。

如果你希望得到職業(yè)指導(dǎo)。有的HR擅長(zhǎng)員工培養(yǎng)。我們會(huì)花大量的時(shí)間幫助你建立職業(yè)道路地圖，幫助你獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。其他人呢？并非都是這樣。這完全依賴(lài)于你所在的公司。

如果你想談點(diǎn)“不能記錄”的事情。“不記錄”某些事情是不合法的。如果你說(shuō)“我的老板性騷擾我”，HR必須依法采取行動(dòng)，不能不做記錄。其他事情就沒(méi)那么清楚明確了。“我擔(dān)心我的老板會(huì)越來(lái)越粗魯。”這可以是算作非正式討論，那么，該不該記錄要你的HR部門(mén)自己決定。HR不需要像律師或心理學(xué)家一樣為你保密。按照法律，我們不需要讓我們閉口不言，所以在你開(kāi)口之前最好問(wèn)一下。

你想談?wù)撘恍?huì)影響公司的東西。“我想離開(kāi)，我想知道如何遷走我的401 k退休計(jì)劃。”這個(gè)相當(dāng)無(wú)害的聲明，只是在尋找一般信息，是這樣嗎？好吧，如果你是關(guān)鍵職員，而且我們正在一個(gè)重大項(xiàng)目的開(kāi)始階段，HR就可能告訴你老板說(shuō)，你想離開(kāi)。HR的首要義務(wù)是為公司服務(wù)，所以在你說(shuō)話之前要先想一下。

你有個(gè)人問(wèn)題。再一次說(shuō)明，HR有時(shí)可以幫忙，有時(shí)幫不了你。有時(shí)當(dāng)我們懂這個(gè)問(wèn)題，那就可以幫你導(dǎo)航，教練你和你的老板，讓每個(gè)人都成功通過(guò)它。另一方面，我們不是治療師。許多公司有員工援助計(jì)劃(EAPs)，他們?cè)谶@樣的事情上提供幫助。跟聯(lián)系他們是保密的，所以你不用擔(dān)心暴露。你可以先去找EAP。

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