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再談萬科的HR案例

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1998年初萬科公司發(fā)生的一件事。
  萬科公司上海分公司是大分公司,在整個萬科公司的業(yè)務(wù)中舉足輕重。不幸的是1997年這個分公司的部分高層管理人員發(fā)生了集體受賄事件,導(dǎo)致萬科對上海公司進(jìn)行大換血。
  1997年末萬科從總部派出新的三駕馬車,分別任命為上海分公司的正副總經(jīng)理和市場部經(jīng)理,接管已嚴(yán)重受損的上海業(yè)務(wù)。年輕的新領(lǐng)導(dǎo)班子臨危受命,急赴上海,夜以繼日,重整業(yè)務(wù),成績顯著。然而,一件意想不到的“小事”,卻使得這個剛組成的領(lǐng)導(dǎo)班子差點(diǎn)解體。
    。
  原來,這個當(dāng)?shù)氐匿N售主任同總部剛派過去的銷售經(jīng)理,發(fā)生了嚴(yán)重的工作沖突,以至于工作不能正常進(jìn)行下去。在會上,這個銷售經(jīng)理當(dāng)場表示要炒掉這個主任。會后,他征得一同派來的正副總經(jīng)理同意后,第二天解雇了這名銷售主任。可是這名被炒的主任認(rèn)為:上海分公司違反了萬科公司的制度。因為萬科的人事制度是:基層管理者如果在工作上犯了錯誤,首先應(yīng)該是降職,如果降職后仍然表現(xiàn)不好,才能將其辭退。另外,公司《職員手冊》在炒人的程序上明確規(guī)定,要辭退一個員工,也必須在征得分公司老總和總部人力資源部共同同意、并征詢職委會(工會)的意見下方可進(jìn)行。因此,僅憑他因工作問題與上司發(fā)生沖突,并不足以將其辭退。所以,秉性嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虾H耍粴庵?,大年三十向萬科總部討“說法”來了。
  解凍接到投訴后,抄起電話調(diào)查此事。調(diào)查過程中了解到:上海公司堅持認(rèn)為該員工不服從管理,應(yīng)該予以辭退;同時銷售經(jīng)理也表示,如果萬科總部要撤消這個炒人決定,他就立刻辭職。解凍難了。上海分公司的做法顯然不符合程序,可是上海公司已經(jīng)出了公告。讓上海公司收回成命,就意味著不僅要失去一名剛派去的高級管理人員,而且對新管理層的士氣影響巨大。兩權(quán)相害,取其輕吧!為了維護(hù)上海公司管理層的權(quán)威和尊嚴(yán),解凍還是決定維持原判,同時告誡上海分公司下不為例,并將此處理意見反饋給職委會。
  本來這個事件到此可以告一段落了。可是,職委會收到事件調(diào)查報告后,對此立即提出了異議,認(rèn)為既然《職員手冊》是公司員工應(yīng)該遵循的規(guī)章大法,為什么不遵照執(zhí)行?如果開了這樣的先例,是不是今后任何一個部門經(jīng)理只要對員工不滿意,都可以隨意的辭退?那員工的利益還如何得到保障?因此,職委會對辭退該名員工表示反對,認(rèn)為這樣的先例不能開。于是官司打到了,董事長王石的臺面上。不愧是萬科這個賦予理想主義公司的領(lǐng)頭人,王石經(jīng)過同上海公司新的領(lǐng)導(dǎo)層充分溝通之后,說服他們收回成命。于是上海銷售主任保住了飯碗,但受到降職降薪的處理;而三駕馬車變成了兩架,銷售經(jīng)理辭職了。
  作房地產(chǎn)生意的都知道,地產(chǎn)行業(yè)是地域性特點(diǎn)最強(qiáng)的行業(yè),很難在異地取得成功。而萬科恰恰能把她在深圳取得成功在中國其他城市復(fù)制成功,從而成為中國目前最成功的房地產(chǎn)公司。萬科地產(chǎn)跨地區(qū)取得成功的原因之一,就是萬科公司有尊重制度和做事按程序的文化。說白了,萬科的公司制度是真制度,因為萬科公司的大部分人能執(zhí)行它。因此,萬科的外地分公司才能最大限度貫徹總部的意志。這如同一個國家的法律一樣,大部分人能執(zhí)行的法律才是真法律;而真的法律才能規(guī)范人的行為。萬科為什么能有這樣的文化?就是因為在萬科公司的發(fā)展過程中,積累了許多向本文這樣的小故事。
  這本來這是一個很簡單的案例,因為它無非說明了保證制度和程序的正確要比達(dá)到具體目的重要,因為大多數(shù)人對制度和程序的尊重,才能使整個組織的長治久安效率最大??僧?dāng)我把這個案例分別講給北大的學(xué)生和深圳民營企業(yè)家協(xié)會的老板們時,卻的到了全然不同效果。北大的學(xué)生大部分都支持王石對這個問題的處理;而老板們都贊成上海公司和解凍的意見。當(dāng)我把這個案例講到第三遍時,我明白了:學(xué)生和老板對這個案例的不同反應(yīng),正代表著理想與現(xiàn)實(shí)的沖突。維護(hù)制度和程序是有成本的,當(dāng)這個成本是你所承擔(dān)不起時,作為以利潤最大化為唯一目的投資者和為投資者打工的職業(yè)經(jīng)理人還能維護(hù)制度和程序嗎?可是不維護(hù)合理的制度和科學(xué)的程序,企業(yè)又怎能真正長大?梁啟超100年前就說過:抓到罪犯,跑了法律不行!可是維護(hù)了法律,抓不到罪犯,企業(yè)是活不下去的。如果這三駕馬車都要辭職,王石還會這樣做嗎?這就是所有受過教育,再去當(dāng)經(jīng)理人的人,初期所面臨的困惑。企業(yè)管理說簡單了就是人的管理,說難也是人的管理。當(dāng)個人的利益與企業(yè)的制度發(fā)生沖突時,如何合理合情解決,相信是每個管理者頭痛的問題。

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發(fā)布:2007-06-25 16:40    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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