從《溝通最短的路》想到的

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故事《溝通最短的路》： 

從前，兩位農(nóng)夫發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，來(lái)找拉比裁決。他們很快地講述了他們的分歧，然后等待拉比的裁決。

比沒(méi)有立即給他們一個(gè)裁決，而是就所發(fā)生的事情問(wèn)了其中一位農(nóng)夫一個(gè)問(wèn)題。拉比花了很長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)他的回答，然后，又問(wèn)了另外一位農(nóng)夫他所經(jīng)歷的事情的問(wèn)題。拉比不停地提問(wèn)，直到這兩位來(lái)訪者都承認(rèn)他們?cè)贈(zèng)]有什么可說(shuō)的了。此時(shí)，拉比退出去做認(rèn)真考慮。然而，他幾乎是馬上就返回，并宣布了他的裁決。這兩位來(lái)訪者似乎是毫無(wú)疑問(wèn)地接受了他的裁決，跟拉比握手告別后就離開(kāi)了。 他們離開(kāi)之后，一個(gè)目睹了整個(gè)過(guò)程的人問(wèn)拉比：“你只花了一刻鐘的時(shí)間就做出了裁決。你能在這么短時(shí)間做出裁決，卻為何在他們身上花這么多時(shí)間？” 拉比回答說(shuō)：“我需要聽(tīng)他們想說(shuō)的一切。只有這樣，他們才會(huì)毫無(wú)怨恨地接受我的裁決。只有這樣，他們的問(wèn)題才會(huì)得到真正的解決。”
 
一口氣讀完這個(gè)故事，覺(jué)得關(guān)于溝通和制度執(zhí)行困難的疑問(wèn)明白了許多。為什么我們總抱怨得不到他人的理解，又或者是我們與他人的溝通不順暢？如果我們都能像拉比那樣，聽(tīng)別人想說(shuō)的一切，然后我們自己再思考說(shuō)出我們要說(shuō)的話(huà)，會(huì)不會(huì)更好一些？

前幾天在網(wǎng)上也看到這么一句話(huà)，就是“子絕四---毋意、毋必、毋固、毋我”，是說(shuō)孔子沒(méi)有這四種壞毛病，能做到不懸空揣測(cè)、不絕對(duì)肯定、不拘泥固執(zhí)、不唯我獨(dú)是。覺(jué)得這二者之間存在著內(nèi)在的相關(guān)聯(lián)。我們現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)喜歡打斷他人的說(shuō)話(huà)而發(fā)表自己的意見(jiàn)，甚至有的時(shí)候還給予打擊和嘲諷，在這樣的環(huán)境下，每個(gè)人發(fā)言的權(quán)利都沒(méi)有得到尊重，每個(gè)人都會(huì)有所保留，那么就不會(huì)開(kāi)誠(chéng)布公，溝通的效果就會(huì)大打折扣。

誠(chéng)如這個(gè)故事的名字，溝通最短的路就是“聽(tīng)他們想說(shuō)的一切”。應(yīng)用在企業(yè)的制度管理中，也是如此。每當(dāng)制度擬定需要征求意見(jiàn)的時(shí)候，各單位總是難以認(rèn)真對(duì)待，都抱著“其他部門(mén)沒(méi)意見(jiàn)我們也沒(méi)意見(jiàn)”的思想，都想“搭便車(chē)”，如果制度施行后不合理，我們就不執(zhí)行，畢竟法不責(zé)眾，又不是我一個(gè)部門(mén)不執(zhí)行。

在起初感慨公司制度執(zhí)行力差的時(shí)候，我以為是環(huán)節(jié)設(shè)置的問(wèn)題，還大言不慚地提出想法，說(shuō)要通過(guò)明確“制度的制訂修訂部門(mén)、實(shí)施審批部門(mén)、監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)、違規(guī)處罰部門(mén)”，環(huán)環(huán)相扣、各司其職，達(dá)到強(qiáng)化制度執(zhí)行的目的。現(xiàn)在想起來(lái)確實(shí)有些舍本逐末。一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)真正討論、聽(tīng)取他人內(nèi)心想法的制度，必然難以順利推行。就像故事中的裁決一樣，如果拉比草率地決定，農(nóng)夫又怎么會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)地接受裁決呢？

我們總是在批評(píng)或者指責(zé)他人的執(zhí)行力不強(qiáng)，卻忘記了這個(gè)“裁決”是否得到他人的擁護(hù)？不同的人有不同的想法，在公司中不同的員工或者部門(mén)，出于各自的考慮，對(duì)于某項(xiàng)制度都會(huì)有一些想法想說(shuō)出來(lái)。如果不能夠真正地聽(tīng)取他們的想法，直到他們的疑問(wèn)全部得到解答，在制度執(zhí)行中怎么能保證“令行禁止”？企業(yè)畢竟不是軍隊(duì)，“服從不是員工唯一的天職”，企業(yè)需要調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，否則便失去了發(fā)展的動(dòng)力。以人為本、尊重員工，可是如果連給予員工說(shuō)話(huà)、表達(dá)自己看法的權(quán)利都沒(méi)有，又何談“依靠員工辦企業(yè)”、“員工企業(yè)最寶貴的資源”？

或許，下一次溝通或者談話(huà)，我們就可以嘗試，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的一切，當(dāng)對(duì)方說(shuō)完之后，我們?cè)偎伎既缓笳f(shuō)出我們想說(shuō)的。

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