一對(duì)一溝通的四個(gè)理由

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在接受由時(shí)代光華安排的管理培訓(xùn)課上，針對(duì)管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們花了很多時(shí)間，希望能夠做到讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在很短的時(shí)間內(nèi)就能聚齊。盡管電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等等都非常重要，然而在經(jīng)理們的百寶箱里，最重要的一個(gè)工具恰恰是最簡(jiǎn)單的面談，也就是經(jīng)理自己和團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人面對(duì)面地進(jìn)行溝通。
　　盡管在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，你可以進(jìn)行視頻連接(Skype或者一個(gè)類似于GoogleVoice或者YahooMessenger這樣具有免費(fèi)低分辨率功能的聊天工具。)以便可以和參加會(huì)議的其他人進(jìn)行眼神上的交流，達(dá)到創(chuàng)造人文氣氛的目的，但很明顯電話是最主要的工具。
　　任何一位稱職的經(jīng)理都會(huì)告訴你這些事情都極度耗費(fèi)時(shí)間，所以通常來(lái)說(shuō)，盡管我們一天有很多事情要處理，它們總是排在首要位置。在你打算把你跟員工面談這件事從你的日程安排上剔除的時(shí)候，請(qǐng)你看看下面四條理由，然后請(qǐng)把跟員工一對(duì)一溝通放在首位，而不是“等我高興的時(shí)候”再去做。
　　1、這是時(shí)間投資，而不是浪費(fèi)時(shí)間。
　　經(jīng)理們不愿意跟員工一對(duì)一溝通，最大的一個(gè)原因是他們沒(méi)有時(shí)間，因?yàn)橐淮芜@樣的溝通可能要花去他們30到45分鐘。至少，你可以事先安排好這樣的面談。你我都知道，如果問(wèn)題一旦出現(xiàn)(最后一定會(huì)有這一天)，我們可能需要花更多的時(shí)間來(lái)解決，你也沒(méi)有別的選擇，只能應(yīng)對(duì)。事先安排好一對(duì)一溝通時(shí)間表，并且嚴(yán)格遵守這個(gè)計(jì)劃，還能夠帶來(lái)一個(gè)額外的好處，那就是你的員工不會(huì)再因?yàn)橐患⌒〉氖虑檎?、甚至整周煩擾你：他們會(huì)在你跟他們一對(duì)一交流的時(shí)候把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為你一定會(huì)在那個(gè)時(shí)候幫他們解決。哦，請(qǐng)不要把時(shí)間安排得很緊，一個(gè)接著一個(gè)。你可以把面談的時(shí)間分散開(kāi)來(lái)，最好選在一天較早或者較晚的時(shí)間，這樣會(huì)減少你們被打擾的機(jī)會(huì)。在時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)常可以看到類似的課程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開(kāi)設(shè)了職業(yè)溝通類課程。
　　2、它能建立信任。
　　如果你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為你唯一不愿意干的事，就是擠出時(shí)間來(lái)跟他們談?wù)?，將?huì)出現(xiàn)什么結(jié)果?可能你的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)這樣忠誠(chéng)地認(rèn)為“這周他們一切就會(huì)好起來(lái)，他們會(huì)控制好一切的。”但是，這樣的話傳達(dá)出來(lái)的信息會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得，他們?cè)谀阊劾?，是最不重要的一群人。時(shí)間一長(zhǎng)，你和你遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)成員中原本就非常脆弱的關(guān)系，將會(huì)變得更加不堪一擊。你要嚴(yán)格遵守時(shí)間表的安排，給你的團(tuán)隊(duì)成員傳遞一種信息，那就是他們?cè)谀阊劾?，是最重要的。哦，至少要把?huì)面安排在一個(gè)他們覺(jué)得合適的時(shí)間，而不僅僅只想到你自己的安排。為什么他們就該一次又一次地錯(cuò)過(guò)和家人吃晚餐的時(shí)間?難道僅僅只是因?yàn)樗麄冊(cè)谡闹荩阍诳偛?
　　3、它是一流的診斷工具。
　　在你真正開(kāi)始和一個(gè)人交流的時(shí)候(更重要的事是聆聽(tīng))，你應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這是一場(chǎng)有很深意義的討論。你仔細(xì)聽(tīng)他們?cè)敿?xì)解說(shuō)的事，抓住他們?cè)诮徽勚型ㄟ^(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)透露出來(lái)的線索，比如表現(xiàn)出猶豫和沮喪就意味著需要更深入的討論。那些在電話會(huì)議時(shí)沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題可能繼續(xù)被提到桌面上來(lái)討論，你可以更加深入、更加尖銳地尋問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，不用擔(dān)心讓對(duì)方在同事面前下不來(lái)臺(tái)。一開(kāi)始就進(jìn)行一些坦承的討論，未來(lái)你將可以避免很多問(wèn)題。
　　4、你可以更加深入地了解你的員工。
　　你知道你手下的員工都是天質(zhì)極佳的人，這也是為什么他們會(huì)在你公司工作的原因。但是，你知道他們還有什么其它的優(yōu)點(diǎn)嗎?他們的個(gè)人生活怎么樣呢?他們會(huì)不會(huì)十分沮喪，已經(jīng)開(kāi)始四下物色工作，或者已經(jīng)開(kāi)始和豬頭接觸了呢?他們的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么?很多研究表明遠(yuǎn)程員工如果能夠和經(jīng)理維持良好關(guān)系的話，他們的忠誠(chéng)度還是很高的。如果他們和經(jīng)理們?cè)诠ぷ髦鄾](méi)什么聯(lián)系的話，他們很有可能會(huì)成為招聘人員的目標(biāo)。

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