管理者的工作重點--溝通管理（二）

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那么，如何減少溝通障礙、改善部門信息交流呢？

制定一個的政策或進行必要的宣導，是建立良好上行溝通的開端。通過在時代光華的杭州公開課系統(tǒng)學習之后，了解到向下屬說明哪些向上溝通是管理人員所期望的。即可能是涉及有爭論的問題，也可以是建議性的改進方案等等。除了政策明文規(guī)定，還需要進一步采取其他的措施改善向上溝通。比如員工投訴制度、員工建議制度、工作滿意度調(diào)查等等。另外，在組織經(jīng)營過程中，大約有一半的管理溝通是需要管理人員與下屬的溝通，其余的是與上級、同事和外部的溝通。良好的溝通的關鍵在于管理者具有高度的敏感，精心地準備，并以誠心和對員工的關心來進行溝通。管理人員在與下屬溝通時可通過以下方式，主動促進與員工的溝通。

1．提問。管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵下屬向上溝通。這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見。問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式。開放式問題是引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式表達。相反，封閉式問題是集中于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案。無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通。

2．傾聽。積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個重要信號---他們關心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能。

3．與員工會談。促進和實現(xiàn)向上溝通的一個有效辦法是與員工會談。在這樣的會議上，鼓勵員工發(fā)言，讓他們談論工作中的問題、自己的需要、以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法。這些會談可以嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題。由此，加上相應的跟進措施，員工的態(tài)度會得到改善，不滿情緒和辭職率都會因此而下降。針對企業(yè)里的員工都可以考慮開通時代光華ELN企業(yè)學習在線，給員工提供一個很好的學習平臺。

4．開放政策。開放政策是指鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題。通常，員工們被鼓勵首先找自己的主管。如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除向上溝通的障礙。但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意走進管理者的門。

對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立平等和友善的工作氛圍。這種做法將會使雙方都能受益。許多企業(yè)員工經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓或開通了網(wǎng)上企業(yè)大學，經(jīng)過一段時間的學習和實踐，對企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。

5．組織業(yè)余文化活動。非正式臨時舉辦的娛樂活動可以為向上溝通提供絕好的機會。這些自發(fā)的信息交流比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實情況。在各種部門的聯(lián)歡會、運動會等活動中，向上溝通并不是主要目的，但卻是它們能為部門間的信息交流提供良好的溝通環(huán)境。

事實上，部門內(nèi)部信息交流的好壞，很大程度上取決于管理人員自身的溝通技巧和主動性。而部門間的配合和互動效果又取決部門間信息的交流。正因為如此，無論我們采取什么措施，都是寄希望于管理人員在工作中，任何時候都能主動引導與下屬的溝通；都能有意識的去促進成員之間信息交流的順暢；重視和改善溝通管理，將決定著你部門整體業(yè)績的蓬勃發(fā)展。

人類之所以成為地球的主宰，是因為人具有高智能思維和合作精神；先進的電腦也取代不了人腦快速處理復雜的事務，就是人腦中的眾多的神經(jīng)中樞彼此間都能以最短的時間互相傳遞和處理信息。毛澤東同志說過：“團結(jié)就是力量”。沒有哪一種力量會比團體所爆發(fā)的力量更強大的，而要產(chǎn)生這種力量，就需要團隊中的每一位成員齊心合力、快速反應。“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生興旺”，作為現(xiàn)代的管理者，企業(yè)賦予你更高的使命，那就是帶領你的部門、整合你的下屬、利用溝通管理，讓他們成為動起來的團隊！

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