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企業(yè)應(yīng)重視“離職員工”的價(jià)值
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在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn),就企業(yè)而言,一個(gè)優(yōu)秀員工離職所帶來(lái)的影響是方方面面的,既有有形的,也有無(wú)形的。正視優(yōu)秀員工離職所造成的損失是開(kāi)展企業(yè)人才危機(jī)管理的前提。泛泛地講,一個(gè)優(yōu)秀員工離職以后,企業(yè)要被迫支付以下成本:
首先,良好的團(tuán)隊(duì)因某些核心員工的離職而遭到破壞,執(zhí)行中的任務(wù)因此被迫中斷,企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率大大降低;
其次,優(yōu)秀員工離職所留下的職位空缺迫使企業(yè)重新花費(fèi)一大筆成本培養(yǎng)或是尋找接替者,其間所耗費(fèi)的時(shí)間成本還給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有利的追趕機(jī)會(huì);
另外,在通過(guò)一系列的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后,看到某些核心員工的離職不僅可能帶走商業(yè)技術(shù)秘密和客戶等資源,同時(shí)還影響在職員工的情緒,極大挫傷團(tuán)隊(duì)的整體士氣。更為嚴(yán)重的是,企業(yè)高管或其他核心員工離職直接改變了企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力對(duì)比,若是集體式的跳槽,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則很有可能是致命性的打擊,如著名的小霸王。人才流失對(duì)企業(yè)而言之所以成其為危機(jī),原因也就在這里。
人才流失后的危機(jī)管理
美國(guó)著名危機(jī)管理專家諾曼·R·奧古斯丁指出,危機(jī)管理的最后一個(gè)階段就是從危機(jī)中獲利。因此,人才流失危機(jī)事后管理所要做的工作就是發(fā)現(xiàn)并利用危機(jī)中包含的有利因素。
1.改善組織管理
人才流失危機(jī)控制后,整個(gè)危機(jī)管理活動(dòng)并沒(méi)有隨之結(jié)束。企業(yè)必須重新審視整個(gè)危機(jī)過(guò)程,對(duì)組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行診斷。許多企業(yè)員工經(jīng)常參加杭州企業(yè)管理培訓(xùn)或開(kāi)通了網(wǎng)上企業(yè)大學(xué),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,對(duì)企業(yè)的發(fā)展還是有一定的幫助。對(duì)公司而言,危機(jī)也是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),借此契機(jī),公司可以進(jìn)行大刀闊斧的改革,如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制、改善薪酬福利、實(shí)施員工職業(yè)生涯管理、提拔一批新人到關(guān)鍵崗位任職等,通過(guò)這些措施,一來(lái)使組織結(jié)構(gòu)更加合理,人力資源管理職能更加健全;二來(lái)使其他在職員工的個(gè)人職業(yè)生涯得到發(fā)展,使其對(duì)公司充滿信心。另外,要對(duì)危機(jī)處理的得失進(jìn)行評(píng)估,在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使企業(yè)人才流失危機(jī)管理機(jī)制更加完善。
2.離職員工管理
員工離職之后,企業(yè)還必需跟蹤管理,尤其是對(duì)于那些核心員工。財(cái)富500強(qiáng)公司中很多企業(yè)相當(dāng)重視離職員工的管理,因?yàn)檫@些“跑了”的人還可以成為資源,如有些員工離職后不久就可能購(gòu)買老東家的商品或服務(wù),而且一旦時(shí)機(jī)或條件成熟,他們很有可能重新回到公司的麾下,因?yàn)殡x職員工當(dāng)中有相當(dāng)一部分人是因?yàn)閭€(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)發(fā)展沖突而離開(kāi)的。
分析表明,雇傭離職員工所花費(fèi)的成本往往只是招聘一名新人所需費(fèi)用的一半,而且離職員工因?qū)I(yè)務(wù)較熟,其工作效率通常比新人高出40%左右。在這方面做得比較優(yōu)秀的是麥肯錫公司,它不惜花巨資培育廣泛的離職員工關(guān)系網(wǎng),當(dāng)這些以前在公司擔(dān)任咨詢顧問(wèn)的員工個(gè)人事業(yè)得到一定發(fā)展時(shí),他們往往會(huì)成為麥肯錫公司咨詢業(yè)務(wù)的大買家。實(shí)施離職員工管理重在理解和溝通,企業(yè)要認(rèn)真了解員工離職的原因、將來(lái)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等,通過(guò)建立離職員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)保持雙方的聯(lián)系和交流,適時(shí)提供相關(guān)職位和條件鼓勵(lì)優(yōu)秀離職員工回歸,或者使其成為公司的商業(yè)伙伴,從而繼續(xù)為公司做貢獻(xiàn)。
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