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職業(yè)素養(yǎng)：漫談?dòng)行贤?/h1>

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在資訊發(fā)達(dá)的當(dāng)下，人與人之間的溝通渠道越來越多樣化，諸如網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊的qq、smn；電子郵件，還有facebook之類的社交網(wǎng)絡(luò)不一而足。盡管溝通的渠道變得多樣化了，可是人與人之間的溝通卻并不怎么順暢。  生活中或工作中我們始終都不可能脫離與人溝通。然而，究竟怎么樣才能確保我們與人之溝通是有效而順暢的呢？溝通是指溝通雙方為達(dá)成共識(shí)而進(jìn)行的雙向交流活動(dòng)。從溝通的定義來看，要想做到有效溝通，首先我們得要明確溝通的意圖，換言之得要搞清楚為什么要溝通？只有明確了為什么后，我們?cè)跍贤ㄟ^程中才談得上該怎么樣去進(jìn)行溝通。從實(shí)踐來看，溝通不暢的原因往往是溝通雙方都未能清晰地明確溝通的意圖，或者是其中一方不明確另一方的意圖。如此以來，盡管雙方都賣力，效果依然不甚理想。因此在與人溝通前我們有必要事先整理好自己的思緒“我與他溝通，我想要達(dá)到什么樣的目地或結(jié)果，而他呢？對(duì)我所關(guān)注的問題可能會(huì)持什么樣的想法？會(huì)有什么樣的顧慮？”。如果，我們?cè)谂c人溝通前做了這些必要的功課，才可能做到有針對(duì)性。否則，勢(shì)必如同脫疆的野馬，信馬由疆，想到哪聊到哪，最終啥也沒談不到一塊。
    溝通是雙方雙向的交流行為。因此溝通過程中為確保溝通順暢，對(duì)于溝通雙方而言除了搞清楚為什么要溝通外；還應(yīng)當(dāng)注意以下溝通三要訣：對(duì)于表達(dá)者，首先要做到精確表達(dá)。對(duì)漢語而言，往往同樣的文字在不同的語境和語氣表達(dá)，都會(huì)生發(fā)出不同的含義來。如此以來，我們?cè)鯓咏缍ㄋ^的精確呢？其實(shí)，所謂的精確就是要做到我們的表達(dá)盡可能地給對(duì)方唯一的理解，而不是歧義的理解。其次，要力求讓我們的表達(dá)簡(jiǎn)單。人是復(fù)雜的動(dòng)物。人類之所以是復(fù)雜的，原因在于人類是有思想的。所以在溝通過程中，我們的表達(dá)要力求簡(jiǎn)單。何謂簡(jiǎn)單？其實(shí)，只要我們的表達(dá)做到人即便是傻瓜一樣的人都能清楚你所表達(dá)的內(nèi)容，就算是真正做到了表達(dá)的簡(jiǎn)單了。最后，做到表達(dá)規(guī)范或者說表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化。相對(duì)于受話方來說，溝通的要訣是：首先要傾聽。傾聽說起來容易，而要做到真正的傾聽，的確需要修練。因?yàn)?，通常情況下，絕大多數(shù)的人在聽人表達(dá)時(shí)要不是沒有耐心聽人講下去，要不就是挑自己愛聽的聽，要不就是斷章取義；而真正的傾聽者是“照單全收，聽完再說”。其次，重復(fù)要點(diǎn)，讓對(duì)方知道你聽到的信息是什么。 遺憾的是，在溝通過程中溝通不暢者往往都忽略對(duì)聽到的重點(diǎn)信息進(jìn)行重復(fù)。恰恰正是少了重復(fù)要點(diǎn)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，在眾多的時(shí)侯導(dǎo)致聽者誤解了說者意圖或者是斷章取意，最終出現(xiàn)了溝通障礙。最后，確認(rèn)。聽者與說者確認(rèn)所聽到的信息，是溝通的靈魂。因?yàn)榇_認(rèn)可以進(jìn)一步使聽者與說者就所聽到的信息進(jìn)行終極核對(duì)，以向?qū)Ψ酱_認(rèn)自己的理解是準(zhǔn)確無誤的。同時(shí)，在確認(rèn)的過程中，倘若說者發(fā)覺聽者與之確認(rèn)的信息跟自己表達(dá)的存在差異，也會(huì)作進(jìn)一步的解釋或者用更通俗的語言做進(jìn)一步的闡述，以確保聽者真正精確地理解，進(jìn)而保證雙方溝通的有效性，避免造成因誤解意圖而出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象。
     眾多的管理溝通課程培訓(xùn)中都不約而同的提到了溝通過程中的傾聽技巧?；蛟S每一個(gè)與人溝通的人都或多或少懂得傾聽在溝通中的重要性。然而，身為聽者究竟怎樣做才算是達(dá)到傾聽的最高境界呢？是不是溝通過程中我們只要出一雙耳朵認(rèn)真的聽就行了呢？顯然不是，那樣充其量只能算得上“聽”，而非“傾聽”。所謂傾聽，傾聽者首先得要展示出親切的面部表情，而面帶微笑是再親切不過的了。中國(guó)不是有句俗話說得好嗎？“伸手不打笑臉人”，試想在傾聽的過程中你始終保持很自然而親切的微笑，不但展示了你的親和力而且也消除了說者的心理壓力，尤其是聽者的身份是長(zhǎng)者或職位高者。另外，傾聽者的目光要做到很自然的注視對(duì)方，以表明對(duì)說者的重視度。倘若，在聽的過程中你的眼神游離不定，到處搜索，顯然是在暗示對(duì)方你對(duì)他說的不屑一顧嘛？因此用眼神注視對(duì)方，是一種心靈的交流。眼睛是人之心靈的窗戶。再次在聽的過程中，不管對(duì)方說的中聽還是不中聽，身為聽者都要給予積極的回應(yīng)。在溝通實(shí)踐中溝通不暢者雖然是在認(rèn)真的聽，但是往往一言不發(fā)。不僅使得溝通的氣氛變得壓抑甚至給人以窒息的感覺，而且溝通的效果顯然是很差的。也許有人會(huì)問，對(duì)方在說，如果我要積極回應(yīng)他又該說什么呢？其實(shí)，很簡(jiǎn)單你只需很自然的說出諸如“啊、哇、呀”等語氣助氣就行了。傾聽者還應(yīng)掌握一要訣，尤其是“face to face”的溝通過程中尤為重要。那就是對(duì)對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容無論是認(rèn)可還是有異議，在傾聽過程中時(shí)不時(shí)的微微點(diǎn)頭。在肢體語言中，絕大多數(shù)的人都認(rèn)為“點(diǎn)頭”是表示贊同。其實(shí)，在溝通過程中的微微點(diǎn)頭并非完全如此，點(diǎn)頭只表明聽者向說者暗示“你說的我都聽到了”。至于是否認(rèn)可對(duì)方所表達(dá)的觀點(diǎn)，完全在于傾聽者的價(jià)值取向與對(duì)事物的洞察后自我判斷罷了。
     在溝通過程中是不是掌握了傾聽的要訣就真正做到了“傾聽”呢？顯然不是。其實(shí)，要做真正做到“傾聽”，還必須要解決傾聽究竟聽什么的問題，換言之我們與人交流溝通中的究竟該傾聽哪些內(nèi)容呢？我想身為傾聽者首先要明確我們?cè)趦A聽過程中要聽的第一個(gè)內(nèi)容便是表達(dá)者的需求是什么或者他的如此表達(dá)將折射出其怎樣的價(jià)值觀取向呢？因?yàn)樵跍贤ㄖ兄挥星逦鷾?zhǔn)確的了解對(duì)方的需求或者其表達(dá)反映出的價(jià)值觀取向，我們才能有針對(duì)性的提出應(yīng)變之策，無論是投其所好還是婉然拒絕。否則，談不上真正的傾聽。其次，要傾聽對(duì)方的表達(dá)思路，也就是說他在表達(dá)過程的邏輯思維趨向如何。溝通過程唯有清晰明確地了解了對(duì)方思考問題的邏輯思路才能更好的應(yīng)對(duì)，進(jìn)而確保溝通雙方的順暢有效。最后，傾聽者有必要給予說者及時(shí)的反饋期望。向?qū)Ψ桨l(fā)出一個(gè)重要的信息，你說的或你想要的我聽到了，現(xiàn)在我反饋給你。
    溝通是一門藝術(shù)。溝通是否有效，取決于溝通雙方對(duì)溝通藝術(shù)的領(lǐng)悟能力。而這種能力絕非天生，更多的是后天的自我修練。所謂修練不僅僅是修練溝通的技術(shù)，更為重要的是修練溝通雙方的心態(tài)。

標(biāo)簽：溝通 職業(yè)素養(yǎng)

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發(fā)布：2007-07-10 10:19    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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