項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于主動(dòng)溝通與換位思考

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主動(dòng)溝通
與疲于應(yīng)付的項(xiàng)目經(jīng)理不同，也有相當(dāng)多的項(xiàng)目經(jīng)理有著主動(dòng)溝通的好習(xí)慣。主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通就好比是操之在我與受制于人。毫無(wú)疑問(wèn)，大家都不想受制于人，可是，根據(jù)筆者多年從事項(xiàng)目的經(jīng)歷來(lái)判斷，有主動(dòng)溝通習(xí)慣的項(xiàng)目經(jīng)理所占比例甚至不超過(guò)50%，以致每天問(wèn)題纏身。
項(xiàng)目例會(huì)是項(xiàng)目正式溝通的最主要形式之一，是項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)溝通項(xiàng)目信息、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況、解決項(xiàng)目?jī)?nèi)部沖突、確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的有效手段。通過(guò)舉行項(xiàng)目例會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理還可以與項(xiàng)目組成員、甚至組織內(nèi)部的發(fā)起人、相關(guān)職能部門(mén)經(jīng)理等項(xiàng)目利害關(guān)系者進(jìn)行充分地、面對(duì)面地溝通，一方面可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理全面了解項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、范圍的完成狀況，以及項(xiàng)目成員表現(xiàn)和項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中暴露的問(wèn)題，另一方面也有助于項(xiàng)目經(jīng)理集思廣益，博采眾長(zhǎng)，充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，從而為提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣、進(jìn)行項(xiàng)目決策、解決項(xiàng)目沖突奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
當(dāng)然，主動(dòng)溝通的方式還有很多，比如主動(dòng)檢查，要求項(xiàng)目成員主動(dòng)匯報(bào)等一些正式的溝通渠道，也可以使用吃飯、聊天、OA系統(tǒng)在線(xiàn)交流、其它聊天工具交流等一些非正式的溝通渠道。
當(dāng)然，這并不是說(shuō)，主動(dòng)溝通了，所有的溝通問(wèn)題都能迎刃而解。溝通不在于形式，而在于它的實(shí)質(zhì)。某個(gè)工程建設(shè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理李經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目人員始終在抱怨項(xiàng)目的工作氛圍不好。李經(jīng)理非常希望能夠通過(guò)自己的主動(dòng)溝通去努力改善這一狀況，因此制定了例會(huì)制度，要求項(xiàng)目組成員每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，而且會(huì)前會(huì)后都會(huì)主動(dòng)找項(xiàng)目成員溝通。雖然這是一個(gè)很好的溝通會(huì)，但是由于李經(jīng)理對(duì)例會(huì)具體內(nèi)容及安排規(guī)定的不夠細(xì)致全面，導(dǎo)致推行沒(méi)多久后項(xiàng)目成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)效率低下，每人都要發(fā)言導(dǎo)致時(shí)間太長(zhǎng)，很多問(wèn)題議而不決等等。而且由于在例會(huì)上有些項(xiàng)目成員意見(jiàn)相左，甚至開(kāi)始相互爭(zhēng)吵、指責(zé)，影響到了人際關(guān)系的融洽。李經(jīng)理苦惱異常，不知道他的問(wèn)題到底出在了什么地方。
李經(jīng)理能主動(dòng)溝通很不錯(cuò)，例會(huì)也取得了一些效果，但他的問(wèn)題是出在對(duì)例會(huì)沒(méi)有很好的規(guī)劃及安排，目的不明確，成員參與例會(huì)的主動(dòng)性不夠。如果李經(jīng)理能從以下幾方向修正，相信他的溝通效率會(huì)提高很多：1、將一些日常信息發(fā)布、績(jī)效進(jìn)展報(bào)告納入日常工作，只有重大信息才在例會(huì)上通報(bào);2、例會(huì)以解決問(wèn)題、制定和落實(shí)糾偏措施為核心，把問(wèn)題和偏差分為三類(lèi)，推動(dòng)糾偏和問(wèn)題解決：上期以來(lái)的糾偏進(jìn)展和問(wèn)題解決、當(dāng)期發(fā)生的問(wèn)題和偏差、下期可能出現(xiàn)的問(wèn)題和偏差。只有主動(dòng)地有效地解決問(wèn)題和糾正偏差，項(xiàng)目溝通管理的效率才會(huì)得到提高，項(xiàng)目溝通就納入到良性循環(huán)的軌道中來(lái)。
換位思考
出于人的本能，人們考慮問(wèn)題往往首先站在自己的角度，用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量溝通各方，去衡量這個(gè)世界。這樣難免會(huì)使人考慮問(wèn)題主觀片面，在溝通時(shí)各說(shuō)各的，溝而不通就不能叫做溝通。溝通要以解決問(wèn)題或者推進(jìn)事物進(jìn)展為核心，而不是以表明立場(chǎng)的談判為核心。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)展中要養(yǎng)成換位思考的好習(xí)慣，以換位思考為核心，在溝通中尋求解決辦法或者推動(dòng)進(jìn)展。換位思考，就是站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設(shè)身處地為他人著想，以先理解他人進(jìn)而尋求他人理解的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解和信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)。有了換位思考，溝通各方達(dá)成一致或者達(dá)成妥協(xié)，推動(dòng)溝通進(jìn)展才會(huì)變得更容易。
項(xiàng)目經(jīng)理身處項(xiàng)目的信息中心，每一天都要接收大量的信息，也要傳遞大量的信息，并且要處理項(xiàng)目中隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。如果在處理這些問(wèn)題和傳遞信息的時(shí)候過(guò)于主觀，不能換位思考，就可能會(huì)犯主觀判斷上的錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的互相猜忌，互不信任，結(jié)果就是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通效率低下，各方面工作的開(kāi)展都會(huì)受到很大影響。
陳經(jīng)理是一家工程建設(shè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知他下周集團(tuán)公司的總裁會(huì)來(lái)檢查工作。陳經(jīng)理接到通知后有些焦慮，因?yàn)檫@是他升任項(xiàng)目經(jīng)理后，集團(tuán)公司總裁第一次檢查他負(fù)責(zé)的建設(shè)項(xiàng)目，盡管陳經(jīng)理在任的工作多次受到集團(tuán)表彰，但是他仍然覺(jué)得他需要計(jì)劃一下這次的會(huì)面。他不斷地回憶任職來(lái)的工作細(xì)節(jié)，總結(jié)目前項(xiàng)目的進(jìn)展情況，也試圖準(zhǔn)備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫(xiě)了幾天他自己都不滿(mǎn)意。一籌莫展之際，他自言自語(yǔ)道：“如果我是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，我想知道項(xiàng)目的哪些情況呢?”這個(gè)設(shè)想使他豁然開(kāi)朗，列出了一系列可能會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題，然后他把問(wèn)題削減為12個(gè)，并且都準(zhǔn)備了答案。總裁檢查的那天，在拘謹(jǐn)?shù)淖晕医榻B后，陳經(jīng)理說(shuō)：“我想您一定想通過(guò)今天的檢查了解這個(gè)項(xiàng)目的一些情況，所以我準(zhǔn)備了10個(gè)問(wèn)題，也許您希望知道答案”，說(shuō)著他把準(zhǔn)備好的問(wèn)題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說(shuō)：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 陳經(jīng)理接過(guò)總裁的問(wèn)題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問(wèn)題非常相似。這時(shí)候，總裁說(shuō)道：“我看了一下，我想問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題中有8個(gè)和你的問(wèn)題是相同的，你的問(wèn)題有12個(gè)，有些是我沒(méi)想到的，你考慮問(wèn)題很細(xì)致很全面，不錯(cuò)!你有沒(méi)有興趣一起討論一下這幾個(gè)問(wèn)題呢?”
這就是換位思考的魅力所在。處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心的項(xiàng)目經(jīng)理，在溝通過(guò)程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。

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