職業(yè)素養(yǎng)：管理“修養(yǎng)”有三德

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隨著信息傳播的大眾化和價值觀念的多元化，管理者的行為越來越容易遭到人們的責(zé)難，然而他們必須有所作為。管理者如果不是裹足不前，就必須確信自己是在進(jìn)行正當(dāng)管理。正當(dāng)管理不是強(qiáng)力抗辯，而是一種個人修養(yǎng)，需要在履行職責(zé)時以“三德”的要求解決問題。

“三德”作為傳統(tǒng)文化中的關(guān)鍵詞，是《洪范》九疇中的重要內(nèi)容?！渡袝?。洪范》中對三德的解釋是：“一曰正直，二曰剛克，三曰柔克。平康正直，強(qiáng)弗友剛克，燮友柔克。”其一是在中正平和的情況下能正人之曲，故言正直。這里的“正”是動詞，即糾正的意思。。其二是剛強(qiáng)而能立事，在似乎強(qiáng)硬不可親近中以剛?cè)?，故曰剛克。?qiáng)弗友，是指剛強(qiáng)不可親的人。其三要和柔而能治，在和藹可親中以柔取勝，故曰柔克。燮友，指的是柔和而可親的人。三德是有德的三種表現(xiàn)，并不是說有三種德。從這里我們可以看出古人的一種智慧，即把德演繹成一個涵蓋多方面內(nèi)容的綜合性的指標(biāo)。不過在我們今天看來，三德主要講得是管理過程中的道德，是管理者的職業(yè)道德。在不同的情況下以不同的形式踐行自己的職業(yè)道德，都是在進(jìn)行正當(dāng)管理。

正當(dāng)而又有效的管理的確需要通過個人的修養(yǎng)來完成，但是管理的正當(dāng)性不是自封的，必須注意客觀反映，應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱蠖鄶?shù)人的認(rèn)可。當(dāng)客觀環(huán)境不如意、不理想的時候，不能抱怨環(huán)境糟糕，只能反求諸己，進(jìn)行管理“修養(yǎng)”。比如在汶川地震時王石為賑災(zāi)而道歉，那似乎很冤，他痛感“輿論沒有給予萬科合適的評價”，然而他又對所有質(zhì)疑不作任何辯解。這樣做無疑是明智的。

與其被動地向社會輿論妥協(xié)，不如在“個人修養(yǎng)”中練好三德的功夫：首先，正直就是慎獨。管理者在既有決策權(quán)又有隨機(jī)處置權(quán)的情況下，究竟應(yīng)當(dāng)怎么做固然由他自由心證，但他必須保證利益的取舍公平公正，在利益沖突中保持一種中庸的立場。即使在身邊的小圈子內(nèi)沒有沒有異議，監(jiān)督方難以滲透，或者能夠避開媒體的關(guān)注，也能保證“心行值”。其次，“剛克”就是勇于開拓。管理舉措的實施可能要犧牲局部、暫時的利益，在阻力較大的情況下，管理者應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)自己的強(qiáng)勢，棱角外顯。職業(yè)道德是一個綜合指標(biāo)，在外界的質(zhì)疑聲中不必標(biāo)明自己的清明，要用事實證明自己沒有徇私，局部的犧牲是必要、值得的。再次，“柔克”就是實事求是。在推行管理舉措非常順利時也不要頭腦發(fā)熱，在合理的訴求面前表現(xiàn)出充分的彈性，盡量減少不必要的摩擦、誤會或者內(nèi)耗，但這絕不能無原則遷就，更不能媚俗。

企業(yè)管理是實務(wù)活動，管理“修養(yǎng)”不是獨善其身，必須為相關(guān)利益主體負(fù)責(zé)。管理者無論個人感到如何“青澀”，都必須有所作為。在矛盾中前行，不能置身度外，無論是剛克還是柔克必須有所克，在情況緊急時不能拖延，在強(qiáng)勢面前也要采取積極的行動，即使需要承擔(dān)很大的風(fēng)險也在所不辭。管理者無論在利益沖突面前怎樣平衡，都必須以正壓邪。在利益沖突面前學(xué)會平衡是對的，但是這并不是在其中和稀泥，而要以正壓邪。正直與剛克、柔克作為解決矛盾的兩類方法，“正”與“克”相輔相成。《說文》釋“正”為：“是也，一以止，徐鍇曰，守一以止也。”“正”就是糾正，就是制止不正當(dāng)?shù)男袨?，糾“正”之后對“一”的堅守就是正當(dāng)管理。管理者無論采用什么形式進(jìn)行管理，都必須取得實效。管理者通過自己的“修養(yǎng)”，可以使自己的管理方法更為得當(dāng)，可以使正直、剛克或者柔克相互滲透，得心應(yīng)手，從而體現(xiàn)出管理智慧。但這并不是正當(dāng)管理的目的，正當(dāng)管理的目的是“有所得”，即為企業(yè)創(chuàng)造效益。“有所得”就是“有德”，反之則是“失德”。

在輿論監(jiān)督力度逐漸加大的情況下，管理者稍有不慎就有可能被“妖魔化”。甚至無論管理者采取什么行動，只要他有所表示，就會被橫挑鼻子豎挑眼地受到抨擊。面對輿論的求全責(zé)備，管理者不能無所適從，也不能畏縮不前。須知其中對自己的不理解或者輕視固然使我們難堪，但是并非完全是空穴來風(fēng)。除了不負(fù)責(zé)任的言論之外，其中有一部分是管理者過去不正當(dāng)管理造成的成見。有一部分人先富起來了，而他們中的“原罪”并沒有被澄清，當(dāng)先富起來了的一部分人位居高管的位置，社會上的“仇富”心理演變成“仇管”也就毫不奇怪。當(dāng)我們在為過去的不正當(dāng)管理承負(fù)惡果的時候，也需要明白自己也在為以后的管理環(huán)境留下標(biāo)桿，不可只顧當(dāng)前。要想使輿論環(huán)境消除成見，需要管理者學(xué)會寬容，需要不斷提升我們的精神境界。在萬科的臨時股東大會上，股東以99.8%的高票通過向災(zāi)區(qū)捐贈一億元的議案，他們重新接受了王石，從此也可以看出正當(dāng)管理的魅力。

德原是一個中性詞，對它的認(rèn)可取決于一定境界中的評價體系。管理者的情態(tài)舉止?jié)M足于某一境地時可能問心無愧而“有所得”，但是在擴(kuò)大的境界或者按照更高層次的評價體系就很可能有所缺失，受到責(zé)難則難以避免。由此看來，我們通過“修養(yǎng)”不斷提升管理境界是必要的，在堅持正當(dāng)管理中“所得”之多少，完全對應(yīng)于我們所到達(dá)的境界提升之程度。

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