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職業(yè)素養(yǎng):管理“修養(yǎng)”有三德
隨著信息傳播的大眾化和價值觀念的多元化,管理者的行為越來越容易遭到人們的責(zé)難,然而他們必須有所作為。管理者如果不是裹足不前,就必須確信自己是在進(jìn)行正當(dāng)管理。正當(dāng)管理不是強(qiáng)力抗辯,而是一種個人修養(yǎng),需要在履行職責(zé)時以“三德”的要求解決問題。
“三德”作為傳統(tǒng)文化中的關(guān)鍵詞,是《洪范》九疇中的重要內(nèi)容?!渡袝?。洪范》中對三德的解釋是:“一曰正直,二曰剛克,三曰柔克。平康正直,強(qiáng)弗友剛克,燮友柔克。”其一是在中正平和的情況下能正人之曲,故言正直。這里的“正”是動詞,即糾正的意思。。其二是剛強(qiáng)而能立事,在似乎強(qiáng)硬不可親近中以剛?cè)?,故曰剛克。?qiáng)弗友,是指剛強(qiáng)不可親的人。其三要和柔而能治,在和藹可親中以柔取勝,故曰柔克。燮友,指的是柔和而可親的人。三德是有德的三種表現(xiàn),并不是說有三種德。從這里我們可以看出古人的一種智慧,即把德演繹成一個涵蓋多方面內(nèi)容的綜合性的指標(biāo)。不過在我們今天看來,三德主要講得是管理過程中的道德,是管理者的職業(yè)道德。在不同的情況下以不同的形式踐行自己的職業(yè)道德,都是在進(jìn)行正當(dāng)管理。
正當(dāng)而又有效的管理的確需要通過個人的修養(yǎng)來完成,但是管理的正當(dāng)性不是自封的,必須注意客觀反映,應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱蠖鄶?shù)人的認(rèn)可。當(dāng)客觀環(huán)境不如意、不理想的時候,不能抱怨環(huán)境糟糕,只能反求諸己,進(jìn)行管理“修養(yǎng)”。比如在汶川地震時王石為賑災(zāi)而道歉,那似乎很冤,他痛感“輿論沒有給予萬科合適的評價”,然而他又對所有質(zhì)疑不作任何辯解。這樣做無疑是明智的。
與其被動地向社會輿論妥協(xié),不如在“個人修養(yǎng)”中練好三德的功夫:首先,正直就是慎獨。管理者在既有決策權(quán)又有隨機(jī)處置權(quán)的情況下,究竟應(yīng)當(dāng)怎么做固然由他自由心證,但他必須保證利益的取舍公平公正,在利益沖突中保持一種中庸的立場。即使在身邊的小圈子內(nèi)沒有沒有異議,監(jiān)督方難以滲透,或者能夠避開媒體的關(guān)注,也能保證“心行值”。其次,“剛克”就是勇于開拓。管理舉措的實施可能要犧牲局部、暫時的利益,在阻力較大的情況下,管理者應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)自己的強(qiáng)勢,棱角外顯。職業(yè)道德是一個綜合指標(biāo),在外界的質(zhì)疑聲中不必標(biāo)明自己的清明,要用事實證明自己沒有徇私,局部的犧牲是必要、值得的。再次,“柔克”就是實事求是。在推行管理舉措非常順利時也不要頭腦發(fā)熱,在合理的訴求面前表現(xiàn)出充分的彈性,盡量減少不必要的摩擦、誤會或者內(nèi)耗,但這絕不能無原則遷就,更不能媚俗。
企業(yè)管理是實務(wù)活動,管理“修養(yǎng)”不是獨善其身,必須為相關(guān)利益主體負(fù)責(zé)。管理者無論個人感到如何“青澀”,都必須有所作為。在矛盾中前行,不能置身度外,無論是剛克還是柔克必須有所克,在情況緊急時不能拖延,在強(qiáng)勢面前也要采取積極的行動,即使需要承擔(dān)很大的風(fēng)險也在所不辭。管理者無論在利益沖突面前怎樣平衡,都必須以正壓邪。在利益沖突面前學(xué)會平衡是對的,但是這并不是在其中和稀泥,而要以正壓邪。正直與剛克、柔克作為解決矛盾的兩類方法,“正”與“克”相輔相成。《說文》釋“正”為:“是也,一以止,徐鍇曰,守一以止也。”“正”就是糾正,就是制止不正當(dāng)?shù)男袨?,糾“正”之后對“一”的堅守就是正當(dāng)管理。管理者無論采用什么形式進(jìn)行管理,都必須取得實效。管理者通過自己的“修養(yǎng)”,可以使自己的管理方法更為得當(dāng),可以使正直、剛克或者柔克相互滲透,得心應(yīng)手,從而體現(xiàn)出管理智慧。但這并不是正當(dāng)管理的目的,正當(dāng)管理的目的是“有所得”,即為企業(yè)創(chuàng)造效益。“有所得”就是“有德”,反之則是“失德”。
在輿論監(jiān)督力度逐漸加大的情況下,管理者稍有不慎就有可能被“妖魔化”。甚至無論管理者采取什么行動,只要他有所表示,就會被橫挑鼻子豎挑眼地受到抨擊。面對輿論的求全責(zé)備,管理者不能無所適從,也不能畏縮不前。須知其中對自己的不理解或者輕視固然使我們難堪,但是并非完全是空穴來風(fēng)。除了不負(fù)責(zé)任的言論之外,其中有一部分是管理者過去不正當(dāng)管理造成的成見。有一部分人先富起來了,而他們中的“原罪”并沒有被澄清,當(dāng)先富起來了的一部分人位居高管的位置,社會上的“仇富”心理演變成“仇管”也就毫不奇怪。當(dāng)我們在為過去的不正當(dāng)管理承負(fù)惡果的時候,也需要明白自己也在為以后的管理環(huán)境留下標(biāo)桿,不可只顧當(dāng)前。要想使輿論環(huán)境消除成見,需要管理者學(xué)會寬容,需要不斷提升我們的精神境界。在萬科的臨時股東大會上,股東以99.8%的高票通過向災(zāi)區(qū)捐贈一億元的議案,他們重新接受了王石,從此也可以看出正當(dāng)管理的魅力。
德原是一個中性詞,對它的認(rèn)可取決于一定境界中的評價體系。管理者的情態(tài)舉止?jié)M足于某一境地時可能問心無愧而“有所得”,但是在擴(kuò)大的境界或者按照更高層次的評價體系就很可能有所缺失,受到責(zé)難則難以避免。由此看來,我們通過“修養(yǎng)”不斷提升管理境界是必要的,在堅持正當(dāng)管理中“所得”之多少,完全對應(yīng)于我們所到達(dá)的境界提升之程度。
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