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招聘:相信直覺,還是相信技術(shù)
德魯克先生在管理經(jīng)典《管理的實踐》一書中指出,企業(yè)在選拔管理者的時候,大約有1/3個是準(zhǔn)確的,即準(zhǔn)確率在33%左右。半個多世紀(jì)過去了,在經(jīng)歷管理培訓(xùn)之后,最新的研究表明,這個數(shù)據(jù)用在今天的企業(yè)上依然有效。提升招聘準(zhǔn)確率,該靠直覺還是該靠技術(shù)?
2009年,北森發(fā)起的《中國企業(yè)人才測評工具應(yīng)用調(diào)查報告》顯示:參與調(diào)查的企業(yè)中已經(jīng)有60.2%的企業(yè)將人才測評工具應(yīng)用于企業(yè)招聘工作,以期提升企業(yè)招聘率。而這一方法又是否有效?
招聘直覺論
管理典故中有一個流傳很廣的“曾國藩識人”的故事。曾國藩為官四十年,幕僚累計四百多人,他的識人、取人、用人自成體系,堪稱一代大家。曾國藩總結(jié)了自己的相人、識人原則,概括為三條:一是,功名看器宇;二是,事業(yè)看精神;三是,若要看條理,盡在言語中。這個原則頗有點“招式易知,感覺難找”的意思。感覺之所以難找,概因上述招式要以閱人無數(shù)為前提來使用,對候選人進(jìn)行的是基于經(jīng)驗的整體判斷,且常有直覺的成分摻雜在內(nèi)。找到這種感覺,通常意味著厚積而薄發(fā)的突破,擁有這種感覺的HR就是大家眼中的“資深專家”和“管理達(dá)人”。
通過在時代光華的杭州公開課系統(tǒng)學(xué)習(xí)之后,傳統(tǒng)的招聘過程多是靠著面試官的直覺,而這種直覺則是來自于面試官的經(jīng)驗。但是,人才競爭越來越激烈,企業(yè)的面試壓力越來越大,對招聘準(zhǔn)確率的要求也越來越高。與此同時,應(yīng)聘者的“裝好”功力也越來越高深。直覺,成為一個可與而不可求的神話。
招聘技術(shù)論
Esker在應(yīng)聘了奧默集團(tuán)游戲開發(fā)經(jīng)理過程中一職,先后經(jīng)歷了心理測驗、案例分析、角色扮演等多個環(huán)節(jié)。其中一種被稱為“評價中心”的綜合測評技術(shù),通過設(shè)計特定的工作狀態(tài),運用多種測評手段,對候選人的能力、潛力進(jìn)行客觀評估,常用手段包括心理測評、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、管理游戲、角色扮演等。這些測評技術(shù)各有優(yōu)點和功用,在使用時可根據(jù)實際進(jìn)行選擇和組合。
就這些做法而言,人才評價工作很像西醫(yī),評價中心手段與醫(yī)院的“菜單化”檢查有異曲同工之妙:素質(zhì)測評類同化驗單,在給出候選人結(jié)果的同時,提供此崗位要求的參考數(shù)值,更實用的產(chǎn)品還可以量化候選人與目標(biāo)崗位的匹配程度;管理游戲、角色扮演、公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論如同切片,透過簡化的模擬場景,抓取候選人的真實工作表現(xiàn),預(yù)測未來績效。建立自己的企業(yè)商學(xué)院,設(shè)置評價中心的所有測評環(huán)節(jié)均被標(biāo)準(zhǔn)化,同一職位的所有應(yīng)聘者都經(jīng)歷相同的評價環(huán)節(jié);對各環(huán)節(jié)設(shè)置統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)并組織面試官培訓(xùn),面試官需要有一定的管理經(jīng)驗,在接受統(tǒng)一訓(xùn)練后方可實際操作。
經(jīng)驗、技術(shù),哪個更可靠?
基于經(jīng)驗和直覺對候選人進(jìn)行綜合判斷,在實際招聘中常能起到神來之筆的妙用:一個富有營銷經(jīng)驗的總經(jīng)理常能對銷售候選人有較好的綜合判斷,快速了解其關(guān)系建立及維護(hù)能力、動力等不易把握的銷售特質(zhì);富有管理經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者,常能根據(jù)其“嗅覺”感受到候選人的氣場與公司文化的融合程度??墒情啔v不豐富的面試官采用這種方法,誤傷率極高,需慎之又慎,避免妄下結(jié)論。
人才測評技術(shù)是精準(zhǔn)的科學(xué)。心理測評是基于心理學(xué)研究的分析、比較的量化判斷,能幫助面試官快速地量化把握個性、價值觀、工作動機(jī)、職業(yè)興趣等“看不見”的特質(zhì),而這些特質(zhì)和一個人的工作表現(xiàn)有很大關(guān)系。由北森發(fā)起的2009測評工具調(diào)查中顯示:目前已經(jīng)有60.2%的企業(yè)將人才測評工具應(yīng)用于企業(yè)的招聘過程中。北森所服務(wù)的客戶認(rèn)為:“測評就好像一面可以幫助我們提前了解應(yīng)聘者,更清楚地把握應(yīng)聘者素質(zhì)的鏡子。有了這面鏡子,我們在正式面試、選拔應(yīng)聘者的時候,就多了一份參考的依據(jù),以及提高了面試提問的明確性和有效性。”但是,測評工具側(cè)的是素質(zhì)而非能力,而能力也是招聘過程中重要的參照標(biāo)準(zhǔn)。
所以,基于經(jīng)驗的招聘和基于測量手段的招聘也各有所短,都非完美的解決之道。
中西醫(yī)融合為上策!
因此,對于用“中醫(yī)”的方法來解決人才評價的問題,最大的掣肘恐怕就是“經(jīng)驗”。直覺固然有“妙用”,但殊不知具備曾國藩那樣的識人經(jīng)驗,不僅僅要具備優(yōu)秀的觀察和反思能力,更要有歷經(jīng)世事的洞察力,這些經(jīng)驗的積累的確不是學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,或是簡單的面試技巧培訓(xùn)可以獲得的。
西醫(yī)的“化驗單式”的檢查給了我們改善傳統(tǒng)人才評價的一些新的思路。招聘過程中,通過整體的判斷很難分辨清楚我們需要考察的要素,因此我們可以通過用人要求、素質(zhì)模型來確定核心的標(biāo)準(zhǔn),通過素質(zhì)測評的方式來量化指標(biāo),提供人崗的“匹配度”分析,從整體上篩選不適合的人,降低用人的風(fēng)險。并且人才測評工具可以幫助企業(yè)更全面的考察應(yīng)聘者,深入挖掘其內(nèi)在素質(zhì),幫助企業(yè)更好的決策。北森在2009年的調(diào)查中顯示:中國大中型企業(yè)中66%以上的企業(yè)已經(jīng)開始使用和準(zhǔn)備使用測評工具。但是在招募最適合的人時,除了考慮測評結(jié)果給我們的提示,還要考慮到企業(yè)的獨特需求、企業(yè)文化匹配度等因素。
綜合以上的觀點,作為北森測評的項目團(tuán)隊,我們認(rèn)為兼具整體和局部,現(xiàn)狀和發(fā)展,直覺和量化的前提下,在不同的決策環(huán)節(jié)結(jié)合使用中西醫(yī)判斷人的方法,也許是一個更為理性的,也更符合文化背景的人才測評解決之道。
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