持續(xù)溝通--績(jī)效管理的關(guān)鍵

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對(duì)績(jī)效管理，管理大師們都有各式的定義。美國(guó)績(jī)效管理專(zhuān)家羅卜特。巴克沃給績(jī)效管理下的定義是：“績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來(lái)。”

從這段定義中我們可以概括出績(jī)效管理的關(guān)鍵，即，“績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的溝通過(guò)程。”持續(xù)溝通貫穿了績(jī)效管理的過(guò)程始終，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要經(jīng)由上下級(jí)之間的溝通來(lái)達(dá)成：

績(jī)效計(jì)劃――上下級(jí)互相溝通，共同商定績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃

績(jī)效實(shí)施――上級(jí)觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋給下級(jí)，探討任務(wù)完成情況并給予指導(dǎo)

績(jī)效評(píng)估――下級(jí)提供工作完成狀態(tài)，上級(jí)根據(jù)目標(biāo)值進(jìn)行評(píng)估

績(jī)效面談――上級(jí)就評(píng)估的結(jié)果，與下級(jí)進(jìn)行討論

我們常說(shuō)，績(jī)效管理不是上級(jí)的專(zhuān)利，也不是上級(jí)懲罰下級(jí)的工具，而是為了發(fā)現(xiàn)下級(jí)工作中的不足以及遇到的困難，及時(shí)提供幫助，克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，從而改進(jìn)工作，促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升。如何讓績(jī)效管理成為管理的有效工具，則需要下級(jí)的響應(yīng)和參與，把績(jī)效考核認(rèn)為是上下級(jí)共同探討成功和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，而不是找麻煩、算總賬、罰錢(qián)。這一切的實(shí)現(xiàn)，都要通過(guò)上下級(jí)之間持續(xù)不斷的雙向溝通來(lái)完成。

因此，管理者必須將持續(xù)溝通作為績(jī)效管理的一種重要思想，在工作中不斷提高自己的溝通技巧，把績(jī)效溝通做好。

標(biāo)簽：績(jī)效管理