人力資源管理：培養(yǎng)核心員工忠誠(chéng)度

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    目前大量研究已經(jīng)證明，員工敬業(yè)度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間存在非常密切的關(guān)系，員工非常敬業(yè)的企業(yè)較之員工敬業(yè)一般的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益方面有明顯的優(yōu)勢(shì)。所以，提高員工敬業(yè)度對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力具有非常重要的意義。

    實(shí)際上，企業(yè)與人才，也構(gòu)成另外一種市場(chǎng)需求關(guān)系，人才對(duì)于企業(yè)來講與外部客戶一樣，面臨著忠誠(chéng)度，資源流失，持續(xù)性產(chǎn)生價(jià)值，滿意度等等問題，這些，也一樣會(huì)直接影響企業(yè)的運(yùn)作成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    現(xiàn)在，就讓我們將長(zhǎng)頸鹿的脖子縮短一些，來關(guān)心一下我們企業(yè)內(nèi)部的“客戶”。所謂客戶，實(shí)際上，是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價(jià)值的群體。從這個(gè)角度上來講，雇員也在一定程度上履行著這樣的職責(zé)，有的是直接帶來效益，有的是間接，同時(shí)他們也是企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)動(dòng)力。企業(yè)要留住員工，并且留好關(guān)鍵員工，才能持續(xù)的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；也就是說，員工的敬業(yè)度，一定程度上決定了企業(yè)的利潤(rùn)及發(fā)展空間。

    說到敬業(yè)度，人力資源部第一個(gè)想到的，可能是薪酬激勵(lì)。當(dāng)然，薪酬激勵(lì)非常重要，但是，如何令企業(yè)給付的薪酬發(fā)揮到最大的作用，起到最好的激勵(lì)效果，還需要一些其他關(guān)鍵因素的共同作用。

    [案例]

    “誰說收入高就一定滿意？”在一家大型網(wǎng)絡(luò)公司做網(wǎng)絡(luò)編輯，月入過萬的小T說，“我滿意的是收入，而不是工作。”

    他每天的工作內(nèi)容是，搜集當(dāng)天各個(gè)媒體刊發(fā)的新聞，編輯整理后掛在自己負(fù)責(zé)的頁(yè)面上。如果時(shí)間和精力允許，他還會(huì)把一些熱點(diǎn)話題策劃、制作成專題。

    他的工作周而復(fù)始，上班打卡，早上9點(diǎn)是一定要沖到公司的，晚上幾點(diǎn)下班就說不好了。這讓“厭煩一切重復(fù)性的東西”的他感到了厭煩。

    T說，做他們這行的人最容易得頸椎病，長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)姿勢(shì)坐著，誰的脖子都會(huì)受不了的。工作了兩年，他的體重漲了十幾斤，漲幅在同事中處于中游水平。

    別人都說小T捧了個(gè)金飯碗，可他卻怎么也高興不起來。雖然要是趕上加班、出差，拿到的錢會(huì)更多。但是“每天除了上班就是加班，夜里12點(diǎn)下班算是早的。”每次說起這些，他都是一臉的無奈，“我都沒時(shí)間花錢。”

    那么，如何才能提高員工敬業(yè)度？公司應(yīng)當(dāng)如何留住員工、保持他們的敬業(yè)度呢？

    “前世”“現(xiàn)世”和“未來”

    在筆者看來，員工的敬業(yè)度，要從他（她）在企業(yè)的“前世”“現(xiàn)世”和“未來”談起。

    “前世”“前世”，也就是在一個(gè)員工，還沒有進(jìn)入企業(yè)之前，雙方尚未相互了解，即是員工形成對(duì)企業(yè)的良好認(rèn)識(shí)，認(rèn)同文化的第一關(guān)，也是企業(yè)對(duì)員工慎重評(píng)估的第一關(guān)。

    引用一句廣告語“藥材好，藥才好”。

    所以，招聘環(huán)節(jié)則是首要的一關(guān)。在國(guó)內(nèi)某大型游戲公司，人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)大量的時(shí)間以確保為合適的崗位找到合適的人選。該公司的人力資源總監(jiān)張女士說：“成功招聘的重要一點(diǎn)就是要清楚地知道每個(gè)職位所需的能力、技巧和行為。我們最近采用了素質(zhì)測(cè)評(píng)面試法，以招到最適合的人。”在通過科學(xué)多維的方法對(duì)人才做出初步判斷后，還要經(jīng)過一段的磨合期，當(dāng)企業(yè)確定該員工的個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展方向與公司愿景相匹配時(shí)，則是達(dá)成了員工敬業(yè)的“內(nèi)因”。

    “現(xiàn)世”員工的“現(xiàn)世”，主要是指員工在工作過程中的感受度，包括對(duì)他的績(jī)效評(píng)估及薪酬的公平性、人性的辦公環(huán)境、人力資源基礎(chǔ)設(shè)施、工作強(qiáng)度、員工關(guān)系等等影響因素。

    高度敬業(yè)的首要?jiǎng)右蚺c薪酬有關(guān)。然而研究表明，重要的不是員工所獲薪酬的多少，而是薪酬政策以及績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的公開和公平，通過將獎(jiǎng)勵(lì)與員工的個(gè)人績(jī)效和業(yè)務(wù)結(jié)果掛鉤，來提高獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于他的激勵(lì)程度與他保持和改進(jìn)績(jī)效的程度。

    績(jī)效評(píng)估可以為員工提供反饋，讓他們了解組織如何看待他們的績(jī)效；同時(shí)，也為組織的獎(jiǎng)酬分配提供依據(jù)，根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果來決定誰會(huì)獲得晉升工資或其他報(bào)酬。目前國(guó)際上較通用的平衡計(jì)分卡評(píng)估方式，可以幫助企業(yè)在權(quán)衡公司戰(zhàn)略及員工貢獻(xiàn)度方面做到比較客觀全面。通過恰當(dāng)?shù)姆绞较騿T工反饋正面與負(fù)面的評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工良好行為的強(qiáng)化與表彰，能建設(shè)性地幫助員工改進(jìn)不足之處，也是管理人員關(guān)心員工進(jìn)步的表現(xiàn)。

    獎(jiǎng)勵(lì)的手段中，對(duì)員工的心理獎(jiǎng)勵(lì)非常重要，對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可、員工對(duì)公司文化的融入感以及堅(jiān)信自己的工作對(duì)于幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)很重要等，可以增加員工對(duì)企業(yè)的主人翁感。

    研究表明，在創(chuàng)造了適宜的工作場(chǎng)所的公司，員工的敬業(yè)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的公司。如今很多公司都在嘗試?yán)霉ぷ鲌?chǎng)所設(shè)計(jì)來增強(qiáng)員工敬業(yè)度并改善整個(gè)員工隊(duì)伍的績(jī)效。

    比如：愛立信的員工，每周辦公桌上都會(huì)換上一束美麗的鮮花。鮮花由公司出資，每位員工可以根據(jù)自己的喜好來選擇。五顏六色的花朵讓辦公室彌漫著芬芳的氣息，也振奮著人們的精神。

    “未來”職業(yè)發(fā)展----是員工的“未來”。敬業(yè)度高，是因?yàn)閱T工把自己的未來與企業(yè)的未來緊密聯(lián)系在了一起。為每一個(gè)員工規(guī)劃職業(yè)生涯，讓每一個(gè)員工都看到自己的成長(zhǎng)方向和成長(zhǎng)的空間，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，是提高員工敬業(yè)度的又一最佳途徑。

    據(jù)調(diào)查，在員工職業(yè)發(fā)展流程方面做得好的公司，員工的敬業(yè)度比做得不好的公司高52%。在員工敬業(yè)度高的公司，員工每年大約會(huì)與其主管或職業(yè)發(fā)展咨詢師會(huì)談兩次，討論他們的職業(yè)發(fā)展。而在員工敬業(yè)度低的公司，每年還不到一次。

    某咨詢公司的員工待遇雖然在業(yè)內(nèi)不算最高，但是其內(nèi)部滿意度調(diào)查結(jié)果得出，員工的滿足感來自于自身的專業(yè)成長(zhǎng)和公司合伙人制的職業(yè)晉升機(jī)制，每個(gè)員工，都有機(jī)會(huì)成為公司的管理者，分享公司的利潤(rùn)。

    目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在員工職業(yè)生涯管理方面還處在起步階段，在這方面走在前面的中國(guó)企業(yè)無疑員工敬業(yè)度也相對(duì)要高。

    而培訓(xùn)發(fā)展通道關(guān)系到員工的職業(yè)發(fā)展，所以倍受重視。

    某軟件公司很注重把業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)文化和員工培訓(xùn)密切聯(lián)系起來。呂小姐說，我們有一個(gè)稱作“全球能力模型”的個(gè)人職業(yè)發(fā)展模式，幫助員工根據(jù)自己的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、潛力等界定自己的發(fā)展目標(biāo)。例如是向管理層面還是向技術(shù)層面發(fā)展等，并進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。一些被認(rèn)為具有“高潛質(zhì)”的員工會(huì)有很多提升自己的機(jī)會(huì)，比如有計(jì)劃地、有側(cè)重地進(jìn)行公司內(nèi)部崗位調(diào)配及制訂對(duì)員工的國(guó)外培訓(xùn)方案等等。

    她還表示，由于公司盡力要為員工創(chuàng)造一個(gè)樂觀融洽的氛圍，淡化上下級(jí)關(guān)系，以吸引員工為公司和客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，公司每年要花大量費(fèi)用和精力在管理層的培訓(xùn)上。比如把中國(guó)本土的員工派往歐洲去學(xué)習(xí)專門的管理課程，以提升他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力。

    員工培訓(xùn)的重要性是不容置疑的。培訓(xùn)可以讓員工掌握協(xié)助公司成功所需要的技能，并確保其工作積極性和敬業(yè)精神。企業(yè)不應(yīng)該把培訓(xùn)看作是一種支出，而是一項(xiàng)投入。恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)投入，可以縮減企業(yè)因員工流失而增加的招聘及培訓(xùn)成本。

    企業(yè)都在費(fèi)盡心思找尋途徑提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其實(shí)員工本身就是最大的競(jìng)爭(zhēng)潛力。尤其是在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，即是企業(yè)的冬眠期，同時(shí)也是企業(yè)自身的調(diào)養(yǎng)期，可以利用這個(gè)時(shí)間，來關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的問題，來反思，應(yīng)該用何種態(tài)度去面對(duì)員工，如何與員工共同度過難關(guān)，如何發(fā)掘真正有價(jià)值并且愿意與企業(yè)共同發(fā)展的員工----這是培養(yǎng)關(guān)鍵員工忠誠(chéng)度的好時(shí)機(jī)。