團(tuán)隊(duì)管理：打造高績效團(tuán)隊(duì)需具備的特性

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    1、信息溝通----工作氛圍

    我們習(xí)慣于將群體性組織視為生產(chǎn)的函數(shù)“黑箱”，給定了一定的輸入，就能期望得到相應(yīng)的輸出。由有情感的人組成的團(tuán)隊(duì)卻沒有那么簡單。一般情況下，所有的情感都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的組織績效，無論是團(tuán)隊(duì)成員的生活情感、道德情感還是審美情感。但最關(guān)鍵的應(yīng)該是那些更容易在團(tuán)隊(duì)成員之間引起互動(dòng)關(guān)系、更容易影響團(tuán)隊(duì)組織績效的那些情感，也就是成員之間的情感互動(dòng)作用所產(chǎn)生的基于團(tuán)隊(duì)層面的情感。

    雖然團(tuán)隊(duì)成員的地位是平等的，但是店長或者協(xié)調(diào)人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的實(shí)際作用卻很大，他以及骨干隊(duì)員在溝通信息、營造氛圍、團(tuán)隊(duì)對外交往甚至在調(diào)解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突。

    案例：香港中文大學(xué)的游戲

    香港中文大學(xué)有許多傳統(tǒng)的經(jīng)典游戲，比如icebreaking系列、blackmagic系列，多是肢體語言與腦筋急轉(zhuǎn)彎的結(jié)合。icebreaking是用于加深一個(gè)新團(tuán)隊(duì)中組員之間的了解和默契的游戲。比如，“心臟病”就是強(qiáng)化記憶隊(duì)友的名字和外貌的一個(gè)游戲，即分成兩個(gè)組隨機(jī)選出人來比賽說名字，這種游戲看似簡單，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰均是笑聲與歌聲，但很容易打破新成員之間的隔閡，各人的特點(diǎn)在游戲中也表露無疑。blackmagic則是空閑時(shí)刻增進(jìn)大家親密感的一種游戲。一個(gè)人閉上眼睛，由另一人引導(dǎo)其猜隨意被指的物體，這就能有效地培養(yǎng)隊(duì)員之間的默契。

    因此，建立團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，一定要考慮以下幾個(gè)問題：

    （1）怎樣建立和諧、愉快的工作氣氛？障礙是什么？怎樣解除？

    （2）誰適合做組長？骨干隊(duì)員有哪些？他們的主導(dǎo)文化有什么特征？

    （3）團(tuán)隊(duì)需要怎樣的文化氛圍？隊(duì)員的個(gè)人文化有什么差異？隊(duì)員的性格特征分別是怎樣的？哪些是對團(tuán)隊(duì)工作有益的？

    2、統(tǒng)一目標(biāo)----任務(wù)特質(zhì)

    每個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立或存在都有一個(gè)特別的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員以完成這個(gè)任務(wù)為主要目標(biāo)。因此，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員應(yīng)該充分了解到團(tuán)隊(duì)存在的理由，團(tuán)隊(duì)的界限及團(tuán)隊(duì)在組織中所扮演的角色、地位和功能。但是，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是要通過轉(zhuǎn)換為具體的任務(wù)才能完成的。這類似于管理中的工作分析，常用工作分解結(jié)構(gòu)的方法來實(shí)現(xiàn)，確保找出完成項(xiàng)目工作范圍的所有工作要素，同時(shí)描述可交付成果和其組成要素的具體內(nèi)容。任務(wù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)包含三個(gè)因素：規(guī)劃（即對行動(dòng)過程、時(shí)間安排以及資源需求的決策），執(zhí)行（即計(jì)劃的實(shí)施）和控制（即對績效和進(jìn)度的監(jiān)控，在必要時(shí)采取糾正措施）。

    案例：香港賽馬會(huì)的高招

    香港賽馬會(huì)是世界上獨(dú)一無二的非贏利賽馬機(jī)構(gòu)，是香港最大的稅金來源和慈善機(jī)構(gòu)。它的目標(biāo)是“致力提供世界最高水平的賽馬和體育及博彩娛樂，同時(shí)維持全港最大慈善公益資助機(jī)構(gòu)的地位”。其使命是“竭誠令顧客百分百滿意，對于賽馬觀眾、投注人士、獎(jiǎng)券投注者、本會(huì)會(huì)員、公益團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)、香港政府以及全港市民，都不能有負(fù)所望，務(wù)必置身全港最備受推崇機(jī)構(gòu)之列”。馬會(huì)收入的81％返還彩民，3％用于自身的運(yùn)作管理，14％作為博彩稅和所得稅上繳政府，2％用于慈善事業(yè)。僅就香港賽馬會(huì)支持香港高等教育來說，歷年來捐款總數(shù)若以現(xiàn)時(shí)市值計(jì)算，已超越五十一億港元，相等于五個(gè)香港大球場的興建費(fèi)用。它興建了博物館來保存香港的賽馬歷史，普及公眾對賽馬運(yùn)動(dòng)的知識(shí)，進(jìn)而也促進(jìn)了對賽馬會(huì)的關(guān)注。香港賽馬會(huì)共有雇員4000多人，每到賽馬日，至少有100萬人通過到現(xiàn)場或者看電視的方式參與賽馬，香港賽馬會(huì)的4000多部電話要接受100萬～200萬個(gè)投注電話，而香港的總?cè)丝谶€不到700萬。“在馬會(huì)觀馬投注是最大的享受”，除了馬會(huì)不斷更新的高科技設(shè)備設(shè)施之外，最大的享受莫過于各個(gè)團(tuán)隊(duì)提供的一流的購物、餐飲和娛樂等服務(wù)。馬會(huì)之所以能這么好地服務(wù)社會(huì)，在于它有一套良好的運(yùn)作制度，賽馬會(huì)由董事局負(fù)責(zé)制定決策，而日常會(huì)務(wù)則由以行政總裁為首的專業(yè)行政人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。“即使輸了錢，也是支持了香港的慈善事業(yè)，行善積德”，這是對馬會(huì)的信任也是馬會(huì)的承諾。

    因此，在建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)之前，不妨讓我們首先思考：

    （1）團(tuán)隊(duì)組建的目的是什么？團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行的活動(dòng)界限是什么？

    （2）團(tuán)隊(duì)的干系人有哪些？他們各自的追求是什么？其中有哪些和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有交集？

    （3）可以把這些交集目標(biāo)細(xì)分為哪些可行的執(zhí)行任務(wù)？

    （4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)怎樣分工來配合任務(wù)的實(shí)現(xiàn)？

     3、程序認(rèn)同----團(tuán)隊(duì)規(guī)則

    在團(tuán)隊(duì)工作中，規(guī)則引導(dǎo)個(gè)人行為方式的標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作氛圍中，人人都可達(dá)到最大的工作效率和最快的個(gè)人核心能力提升。

    責(zé)任分享包括兩個(gè)層面：一是在團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同分?jǐn)倛F(tuán)隊(duì)的工作過程中。二是針對團(tuán)隊(duì)的最后成果而言，團(tuán)隊(duì)的特色在于順利完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)，全體隊(duì)員將分享該成果，共同接受組織的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)，相反，當(dāng)團(tuán)隊(duì)無法順利完成特定任務(wù)時(shí)，則全體隊(duì)員將共同承擔(dān)這一失敗的責(zé)任。因此，團(tuán)隊(duì)中必須明確劃分每個(gè)成員的工作職責(zé)，要有嚴(yán)格的配合工作流程的責(zé)任分析機(jī)制。

    另一方面，高效團(tuán)隊(duì)的成員必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，成為有一定的工作經(jīng)驗(yàn)而且具備技術(shù)技能、人際技能、解決問題等不同類型的技能。

案例：珠江鋼琴廠的“責(zé)任分紅”

    2002年，珠江鋼琴以7.5萬臺(tái)的產(chǎn)量超過了原世界排名第一的日本的雅馬哈鋼琴廠，成為全球最大的鋼琴制造商。配合其“以質(zhì)取勝”的核心價(jià)值觀，珠江鋼琴的管理思想是“意識(shí)在先、責(zé)任在先、行為在先、管理在先”。這個(gè)全世界最大的鋼琴生產(chǎn)廠目前年產(chǎn)鋼琴10萬臺(tái)，盡管一架鋼琴有8000多個(gè)配件，因?yàn)闄C(jī)器生產(chǎn)不出最好的鋼琴，大部分的配件都要由人工來安裝、調(diào)音、測試，因此一架鋼琴要經(jīng)過兩年的時(shí)間才能問世（不包括原材料的制作、加工）。珠江鋼琴廠重視對每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面技能素質(zhì)的培訓(xùn)，實(shí)行一整套嚴(yán)格的工藝流程管理，明確責(zé)任。每架鋼琴的報(bào)表上有詳細(xì)的技工名單以及時(shí)間，一旦有差錯(cuò)便一目了然。

    因此，在我們組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，不妨考慮：

    （1）任務(wù)有哪些流程？各個(gè)流程完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？任務(wù)完成需要隊(duì)員具備哪些品質(zhì)？

    （2）怎樣將任務(wù)流程具體到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人？怎樣分配責(zé)任？怎樣獎(jiǎng)勵(lì)？

    （3）制定什么規(guī)則達(dá)到上面的要求？怎樣培訓(xùn)和激勵(lì)員工？

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