人才瓶頸的突破是人力資源行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

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我國人力資源行業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展十分迅速，人才中介、網(wǎng)絡(luò)招聘、管理咨詢等均處在高速擴(kuò)展中。與此同時，外資也開始大舉進(jìn)入，目前絕大多數(shù)全球性的人力資源服務(wù)供應(yīng)商都已經(jīng)直接或間接進(jìn)入我國市場，市場格局不斷演變、行業(yè)規(guī)模大幅提升。據(jù)統(tǒng)計，2007年全國共有此類型機(jī)構(gòu)6000多家。2006年全行業(yè)營業(yè)收入總計為310億元，比2005年凈增91億元，增幅達(dá)41%。

行業(yè)前景光明，專業(yè)人才緊缺

隨著政策環(huán)境的日益完善，市場需求不斷提高，我國人力資源行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模不斷增長，服務(wù)范圍迅速擴(kuò)大，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，在整個服務(wù)業(yè)中的比重逐年加大，服務(wù)呈現(xiàn)整合趨勢。人力資源行業(yè)的各項服務(wù)如人才中介、獵頭、網(wǎng)絡(luò)招聘、管理咨詢等均已初具規(guī)模，同時，人力資源行業(yè)內(nèi)的一些領(lǐng)頭企業(yè)也開始為客戶提供“一站式”服務(wù)，不斷提升競爭能力。

與此同時，伴隨著人力資源市場的開放，國際人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)利用其在品牌、技術(shù)、人才、渠道、資金和研發(fā)等方面的優(yōu)勢，紛紛進(jìn)入中國市場。這給我國人力資源行業(yè)的發(fā)展帶來了壓力，也帶來了機(jī)遇，促使我國人力資源企業(yè)接收并學(xué)習(xí)國際先進(jìn)管理和服務(wù)經(jīng)驗，時刻保持警惕，不斷提升競爭能力。

我國人力資源服務(wù)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是總體發(fā)展水平仍不高，和發(fā)達(dá)國家相比有較大差距，而且也與我國自身的科技、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展形勢不相適應(yīng)。這固然有多方面的原因，但缺乏專業(yè)的人力資源行業(yè)人才，也是一個重要的因素。

一方面，人力資源行業(yè)人才儲備量不足。據(jù)調(diào)查，國內(nèi)現(xiàn)在需要中高級人力資源專業(yè)人才總量為600多萬，其中北京缺40萬，上海缺60萬，廣州缺50萬以上；另一方面，現(xiàn)有從業(yè)人員素質(zhì)與就業(yè)需求出現(xiàn)偏差。中國人力資源管理評價研究辦公室主任周小紅說：“中國有大概500多萬人力資源從業(yè)人員，但是真正學(xué)過人力資源專業(yè)的數(shù)量還是非常少的，大概只有20%左右。”

人力資源行業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查（2006）指出，人力資源行業(yè)信息管理能力較弱，導(dǎo)致了客戶信息管理薄弱、服務(wù)效果無法跟蹤以及售后服務(wù)無法有效開展，這與信息管理人才缺乏不無關(guān)系。在如今激烈的競爭環(huán)境中，人力資源企業(yè)要想脫穎而出，還需要專業(yè)的市場運作人員，如國外大型人力資源企業(yè)皆具備良好的市場營銷能力以及運作能力，從而為其開辟了廣闊的市場。總體來說，我國人力資源行業(yè)人才隊伍的專業(yè)化、信息化和市場化運作能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

信息化市場化是發(fā)展方向

我國已有的人力資源行業(yè)人員，無論在總量還是在知識結(jié)構(gòu)上，均已不能適應(yīng)時代發(fā)展所提出的新要求。從發(fā)展趨勢看，人力資源行業(yè)對人才的需求集中體現(xiàn)在對人力資源管理、計算機(jī)與信息管理以及市場營銷等專業(yè)上。

人力資源行業(yè)就業(yè)需求的人才要具有更加細(xì)化、專業(yè)化的人力資源管理專業(yè)背景。人力資源管理模塊包括職位分析與評價、人員招募與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理等。每個模塊都與人力資源行業(yè)提供的服務(wù)相對應(yīng)，如人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)招聘機(jī)構(gòu)以及管理咨詢機(jī)構(gòu)等皆是對以上各模塊的實踐運用，因此專業(yè)人力資源管理人才是人力資源行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

但是，人力資源行業(yè)要求從業(yè)者不僅要掌握這些基本工作流程和模塊，還應(yīng)該具備一定的法律知識和溝通交流技巧。在美國，打算從事人力資源職業(yè)的大學(xué)本科生需要全面學(xué)習(xí)行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、普通商學(xué)、商學(xué)與勞動法、會計學(xué)和統(tǒng)計學(xué)。此外，開發(fā)口頭和書面溝通技能的課程也同樣必不可少。

以行業(yè)中的專業(yè)顧問服務(wù)人員為例，我國人力資源行業(yè)中的獵頭專業(yè)顧問、人力資源咨詢顧問、人才測評顧問、個人職業(yè)咨詢及規(guī)劃顧問等均面臨著不同程度的人才短缺。這類專業(yè)人員，一方面必須對特定的行業(yè)和該行業(yè)的人才市場有深刻了解，用專業(yè)的知識和經(jīng)驗為用人單位提供企業(yè)管理和人力資源管理等方面的顧問服務(wù)；另一方面還必須對人力資源管理、組織架構(gòu)、薪酬福利等方面有深入細(xì)致的了解。除了人力資源管理專業(yè)，工商管理、行政管理、公共事業(yè)管理、財務(wù)管理、心理學(xué)等專業(yè)畢業(yè)生，都可以在進(jìn)行融會貫通的學(xué)習(xí)后加入到人力資源行業(yè)中來。

人力資源行業(yè)信息化是獲取競爭優(yōu)勢的首要資本，因此，信息化是實現(xiàn)人力資源行業(yè)競爭優(yōu)勢的保證。一方面，人力資源企業(yè)需要建立一套時時共享的信息體系，以便更好地與客戶溝通，為客戶創(chuàng)造價值。這就需要信息化的系統(tǒng)管理，需要專業(yè)的信息管理人員對企業(yè)客戶信息進(jìn)行維護(hù)，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn)。

另一方面，人力資源企業(yè)要獲取戰(zhàn)略上的成功要素，如研發(fā)能力、營銷能力、生產(chǎn)能力、財務(wù)管理能力等，最終都要建立一套科學(xué)的人力資源信息化系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理效率的提升。也就是說，人力資源行業(yè)無論是外部市場還是內(nèi)部管理，都對計算機(jī)和信息管理專業(yè)的人才有極大的需求。

有營銷專業(yè)背景的人才在人力資源行業(yè)中越來越受青睞。市場運作人才包括市場、營銷、策劃等方面的人員，該類人員是市場競爭中的一線人員。由于目前人力資源服務(wù)市場的競爭幾近白熱化，各類機(jī)構(gòu)對市場運作人才的需求量相當(dāng)大，而且需求十分迫切。這類人員的專業(yè)化程度要求不及顧問服務(wù)人才那么高，但同樣必須了解行業(yè)，熟悉行業(yè)內(nèi)的各類服務(wù)產(chǎn)品，這樣才能制定出適合的市場營銷策略，并選擇合適的營銷渠道。

從行業(yè)特征來看，人力資源行業(yè)不僅需要根據(jù)市場需求設(shè)計新型的人力資源產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有人力資源服務(wù)進(jìn)行整合創(chuàng)新，而且需要接觸包括企業(yè)法人、機(jī)構(gòu)企業(yè)、自然人在內(nèi)的各式各樣的客戶。隨著競爭的加劇，市場營銷已成為人力資源企業(yè)經(jīng)營管理中必不可少的環(huán)節(jié)，兼具人力資源業(yè)務(wù)知識和營銷技巧的人才，將成為人力資源行業(yè)亟需的人才類型。

總之，正統(tǒng)的專業(yè)背景、強(qiáng)大的技術(shù)支撐以及靈活的市場運作是人力資源行業(yè)良好發(fā)展必不可少的條件。這3類專業(yè)人才以及復(fù)合型人才將是人力資源行業(yè)一段時間內(nèi)吸納的主要就業(yè)人群。

信息處理與溝通協(xié)調(diào)等能力必不可少

從人力資源行業(yè)就業(yè)需求的學(xué)科專業(yè)以及行業(yè)特點可以看出，就業(yè)者需具備專業(yè)知識及將其用于實踐的能力、信息管理或信息處理能力、有效溝通能力等。

首先，人力資源行業(yè)從業(yè)人員要有扎實的專業(yè)知識并能有效將其應(yīng)用于實踐。當(dāng)今社會變革對人力資源行業(yè)人員的知識范圍、知識結(jié)構(gòu)及其解決實際問題的能力提出了越來越高的要求。它要求從事人力資源工作的人員能夠掌握人才選拔、人才發(fā)展、人員考評獎勵、組織架構(gòu)、過程管理，及其他相關(guān)領(lǐng)域的理論、研究成果并借鑒行內(nèi)的優(yōu)秀典范，而不能像過去那樣根據(jù)自己的經(jīng)驗和直覺去處理本屬于復(fù)雜的科學(xué)問題。

其次，人力資源行業(yè)從業(yè)人員要能夠進(jìn)行信息系統(tǒng)管理或是能夠進(jìn)行基本的信息處理。一方面，人力資源行業(yè)需要核心的信息管理人員，專門從事企業(yè)信息化建設(shè)，并承擔(dān)信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、管理以及信息資源開發(fā)利用。

該類人員應(yīng)具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠準(zhǔn)確判斷問題，查找問題的關(guān)鍵所在，進(jìn)而有效地解決問題。并且對企業(yè)的資源管理、部門協(xié)調(diào)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面都要有比較清醒的認(rèn)識。除此之外，還必須具備一定的信息產(chǎn)業(yè)知識，能夠了解國際信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流趨勢，及時掌握最新信息管理系統(tǒng)的特點與功效。

另一方面，則是行業(yè)內(nèi)其他人員應(yīng)具備基本的計算機(jī)使用以及信息處理的能力。要在工作的過程中不斷培養(yǎng)數(shù)據(jù)信息意識，要具備基本的信息收集、信息加工、信息分析以及信息運用能力，能夠依據(jù)數(shù)據(jù)得出有價值的結(jié)論。

再其次，人力資源行業(yè)從業(yè)人員要具備有效溝通和協(xié)調(diào)能力。以專業(yè)顧問服務(wù)人員和市場運作人員為例，作為提供服務(wù)的行業(yè)，該類人員必須能與客戶進(jìn)行良好的溝通，以使得對方的期望與實際情況更為匹配，能夠與客戶建立起良好的關(guān)系，提高服務(wù)產(chǎn)品的市場占有率和公司品牌知名度。除了這3種能力之外，還要具備如持續(xù)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊有效合作能力以及分析問題能力等。

想入行須先加強(qiáng)實踐能力

人力資源行業(yè)的發(fā)展，一方面導(dǎo)致了人力資源專業(yè)在讀學(xué)生數(shù)量的擴(kuò)張，另一方面也吸引了很多在職人員轉(zhuǎn)而投入人力資源行業(yè)當(dāng)中。但他們所需要重視培養(yǎng)的能力有所不同。

對想從事人力資源行業(yè)工作的大學(xué)生群體而言，他們需要加強(qiáng)實踐能力。我國人力資源行業(yè)中的大學(xué)畢業(yè)生，在業(yè)內(nèi)得到的普遍評價是，有系統(tǒng)的專業(yè)知識、頭腦活躍、敢想敢干、可塑性強(qiáng)，但缺乏實際經(jīng)驗。由于缺乏職業(yè)技能式的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，在實際工作中往往不能很好滿足客戶的現(xiàn)實需要。

對此，大學(xué)生在校期間要著重培養(yǎng)塑造自己相應(yīng)的能力，具體包括領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營能力、適應(yīng)國際環(huán)境的能力、建造團(tuán)隊的能力，等等。同時，我國的教育系統(tǒng)也需要對相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等進(jìn)行重新審視和深入研究，須結(jié)合我國當(dāng)前的實際需要，明確發(fā)展定位，從而更好地實現(xiàn)學(xué)生就業(yè)與行業(yè)需求的接軌，增強(qiáng)人才的適應(yīng)性，提高人才效益。

對在職非相關(guān)專業(yè)人員而言，若要轉(zhuǎn)投人力資源行業(yè)，則需要在分析自身專業(yè)背景及工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上“查漏補(bǔ)缺”。一些相關(guān)領(lǐng)域的人員能較快地實現(xiàn)過渡，如原來從事企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)、管理體系認(rèn)證等工作的人員，他們原來的業(yè)務(wù)和人力資源有著緊密的聯(lián)系。還有就是具備多年人力資源實務(wù)操作經(jīng)驗的人員，也可以較為容易轉(zhuǎn)移到人力資源行業(yè)，因為他們對人力資源開發(fā)與管理有較強(qiáng)的感性認(rèn)識。

對沒有相關(guān)專業(yè)背景，或已經(jīng)受雇于其他行業(yè)的人士來說，一方面，他們需要填補(bǔ)專業(yè)知識的空白，另一方面，還要積累一些相關(guān)的工作經(jīng)驗。一般說來，如果要加入人力資源行業(yè)，該人員必須擁有相關(guān)的專業(yè)背景或者類似的工作經(jīng)歷，其中，至關(guān)重要的是，要有從事普通管理的經(jīng)驗和對企業(yè)經(jīng)營的了解。

不論是在讀學(xué)生還是在職人員，都可以通過國家相關(guān)考試鞏固人力資源專業(yè)知識。目前國內(nèi)人力資源專業(yè)人員培養(yǎng)和認(rèn)證，有原勞動和社會保障部設(shè)立的全國性注冊人力資源管理認(rèn)證、原人事部推出的全國經(jīng)濟(jì)類人力資源管理專業(yè)技術(shù)資格考試、中國人力資源開發(fā)研究會推出的注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證，等等。這些認(rèn)證均包含高、中、低等級，如果想從事人力資源行業(yè)工作，最好能夠?qū)⑦@些認(rèn)證設(shè)為職業(yè)生涯的階段性目標(biāo)，借此檢驗自己的能力。同時，這類考試能幫助一些初入行者迅速掌握相關(guān)專業(yè)知識，提升專業(yè)度和深度。