出色的促銷員五個層次提高電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)能力

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　　 從事電話銷售管理軟件工作已經兩年多了，從最基層的促銷員到現(xiàn)在的省區(qū)經理，一路走來，個中的酸甜苦辣只有自己才能體會。因為工作緣故，我經常出入于各類賣場，看著那些促銷員不遺余力地推銷產品，我總想起自己剛出道時的樣子。人常說，聽君一席話，勝讀十年書，現(xiàn)在把自己做促銷員時的經驗寫出來與拼搏在電話銷售管理軟件第一線的同仁們共享，希望對大家有所幫助。   我第一份工作是在國內一家非常著名的音響企業(yè)做促銷員，我至今還非常感謝這家企業(yè)，在那里我開始了自己的電話銷售管理軟件生涯，獲得了良好的培訓，為后期的發(fā)展打下了良好的基礎。那時候我大學還沒畢業(yè)，鑒于嚴峻的就業(yè)形勢，我提前一年開始了實習，用高中畢業(yè)證書應聘進了這家企業(yè)，并且在短短的半年之內，用優(yōu)異的業(yè)績征服了公司所有人，被破格提升為專賣店的店長。后來，我離開了企業(yè)，南下發(fā)展。   總結自己的成長經歷，我認為一名出色的促銷員，必須要做到以下的幾個方面：   一：厲兵秣馬   兵法說，不打無準備之仗。做為電話銷售管理軟件來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為電話銷售管理軟件就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到電話銷售管理軟件技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經?；ハ啻蛉ふf咱都成了機器人了。我記得當時為了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。   每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!
二：關注細節(jié)   現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。   我常常跟下面的促銷員說，現(xiàn)在競爭這么激烈，簡單的向顧客重復產品賣點顯然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產品，你必須要學會想象，學會畫餅，讓他感受到切實的利益。   我現(xiàn)在有個促銷員，在這方面就做的很出色，非常用心去觀察生活，并把它運用到電話銷售管理軟件中去。舉個簡單的例子，我們推出了一款新型電壓力鍋，它的特點是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點，先是跟顧客嘮家常，現(xiàn)在用煤氣怎么貴啦，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉，介紹到自己要推薦的產品，給顧客算了一筆經濟賬，用了這款產品，怎么省時，一個月又可以幫他省多少錢。最后，顧客歡天喜地地買了產品走了。   三：借力打力   電話銷售管理軟件就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對電話銷售管理軟件業(yè)績的幫助不可小視。作為站在電話銷售管理軟件第一線的促銷員，這點同樣重要。   我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
  四：見好就收   電話銷售管理軟件最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據(jù)我的經驗，在電話銷售管理軟件現(xiàn)場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成電話銷售管理軟件，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了電話銷售管理軟件的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成電話銷售管理軟件!不管你是介紹產品也好，還是做別的什么努力，最終都為了電話銷售管理軟件產品。所以，只要到了電話銷售管理軟件的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。   五：送君一程   很多促銷員在達成電話銷售管理軟件后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實這也是犯了一個嚴重的錯誤。很多人都說，一個人最重要的資源不是別的什么，而是人脈!這是很有道理的。電話銷售管理軟件上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報。   其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!有一次，我忘了把促銷禮品給顧客，發(fā)現(xiàn)時他已經出了商場門了，我馬上拎起禮物，撒腿就追，當我氣喘噓噓地趕上他時，顧客當時感動的真是不可用語言來形容。這位顧客后來給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。我現(xiàn)在服務的企業(yè)也是他介紹進來的，當然，這都是后話了。   電話銷售管理軟件無定式!關鍵是自己要用心專研，找出一套適合自己的模式。希望這篇拙文能對各位有所幫助，則無憾我心。