店面電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)門店電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)心得分享

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做店面電話銷售管理軟件這一行不久，現(xiàn)在把自己對于電話銷售管理軟件的一些心得和經(jīng)驗說出來供大家分享，希望能夠有拋磚引玉的效果。

首先，我認(rèn)為電話銷售管理軟件是一門心理學(xué)，我們通過把握對方的心理從而把一類或一個對方需要或不需要的東西推給他。所以察言觀色是比較重要的，我們得學(xué)會從客戶的一個細(xì)微的動作看出他內(nèi)心的想法，從而做出行為。

其次，客戶分兩類，一類是需要此類產(chǎn)品，這類客戶比較容易解決，把你所要推銷的產(chǎn)品的優(yōu)勢和其他同類產(chǎn)品的區(qū)別擺出來，給客戶建立購買的標(biāo)準(zhǔn)，注意這個標(biāo)準(zhǔn)比較重要，標(biāo)準(zhǔn)就是你所擁有而別人沒有的。而第二類就是暫時不需要的客戶了，對于他們來說可能你的產(chǎn)品并不一定是他們所了解的，甚至根本不知道。此時你得讓他知道的就不僅僅是產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢了，而是這類產(chǎn)品可以給他帶來的好處，直白一點就是這類產(chǎn)品對于他的生活或工作有什么好處，從而帶動他的購買欲望。

店面電話銷售管理軟件的重頭估計就是價格了，可能有很多門店電話銷售管理軟件員討厭談價格，說實在的開始的時候我也挺討厭談價格的，不過現(xiàn)在我不是這么認(rèn)定了。當(dāng)客戶開始問到價格的時候，至少說明了一點：他有了購買傾向。價格很難談，只能說明一點，你的前期工作沒有做好。我談客戶基本上時間比是控制在4：5：1，就是說商品4感情5而價格1，什么意思呢？推出產(chǎn)品基本需要五分之二的時間，而一半的時間我會用來跟客戶做感情上的溝通，就是說交朋友，但凡是客戶他有一些共有的心理，怕購買失誤，高價買了便宜貨或者低價買了卻不適合他用等等，所以我們不能夠一直討論商品，交流感情，拉進(jìn)距離，做朋友先。我很討厭公式化的電話銷售管理軟件，希望能夠看到更為人性化的電話銷售管理軟件。

最后，客戶的回訪一定是需要的，我基本每天會抽出幾分鐘到半小時的時間去打電話，其實這很輕松的?？梢詮目蛻舻慕嵌葋砜?，我買了XX商品，然后跟那個電話銷售管理軟件員侃得很開心，或者覺得那個電話銷售管理軟件員比較專業(yè)，對那方面的知識很了解，而且還打電話給我關(guān)心我的使用狀況，現(xiàn)在我朋友要買這類商品了————OK，介紹過去...

電話銷售管理軟件需要一刻平常心，有一段時間我的成交率非常低，一方面是因為淡季，客戶少，二來越是不成交，我接待客戶的時候表現(xiàn)出來讓對方購買的那種氣勢就越強，反而更不容易成交。最后我改變?度，談客戶時抱著不成功的態(tài)度去談，反而提高了成交率，結(jié)果在淡季的時候還有不錯的收益。