完美電話(huà)電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)系統(tǒng)流程的10個(gè)步驟

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　　一個(gè)完美的電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件流程，一般是由以下十個(gè)步驟組成：

　　步驟一：約見(jiàn)客戶(hù)

　　做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件的朋友都知道，約見(jiàn)客戶(hù)是開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件的第一步。約見(jiàn)客戶(hù)的技巧有很多，一般客戶(hù)都會(huì)說(shuō)自己很忙，不愿意接待，那么盡量在約見(jiàn)時(shí)采用比較激昂有感染力的聲音進(jìn)行約見(jiàn)，細(xì)節(jié)是：“采用2選1法則”。例：您是9點(diǎn)有時(shí)間還是10點(diǎn)方便呢?(客戶(hù)的回答回在這兩個(gè)之間，產(chǎn)生其他回答的機(jī)率小)

　　步驟二：訪客前的準(zhǔn)備

　　都說(shuō)良好的準(zhǔn)備是成功的一半，著裝的準(zhǔn)備，心理的準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，都是要準(zhǔn)備充分了才能出發(fā)。資料有日常公司常備資料和針對(duì)該客戶(hù)的個(gè)性化資料。還有：別忘了帶一個(gè)小小的禮品。(也許會(huì)成為你成功的關(guān)鍵)

　　步驟三：建立信賴(lài)感

　　很多做電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件的人都善于做這個(gè)環(huán)節(jié)，那就是贊美。陌生人之間總是會(huì)有抗拒和距離，尤其是對(duì)一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件人員。贊美是解決這個(gè)問(wèn)題的好辦法。當(dāng)然，老板大都聽(tīng)煩了對(duì)他和他辦公室如何豪華等溢美之辭，所以贊美要恰到好處，否則適得其反。多創(chuàng)新，多關(guān)注細(xì)節(jié)，贊美他的高雅愛(ài)好等。例：一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件人員初通風(fēng)水，他知道老板有這個(gè)愛(ài)好，贊美老板的工廠是“虎踞龍盤(pán)、藏風(fēng)得水、五行不缺”老板大悅。

　　步驟四：客戶(hù)需求分析

　　很多電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件人員，包括中高級(jí)的電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件人員都會(huì)忘掉這個(gè)環(huán)節(jié)，而直接開(kāi)始講述產(chǎn)品，這是大忌。在和客戶(hù)寒暄中慢慢的發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，這個(gè)時(shí)候再進(jìn)行有針對(duì)性的“下藥”，一針見(jiàn)血。醫(yī)生的“望、聞、問(wèn)、切”，就是客戶(hù)需求分析的最好例子。

　　步驟五：講述產(chǎn)品

　　這個(gè)是電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件人員的基本功，熟悉自己的產(chǎn)品，最好進(jìn)行互動(dòng)式的講解。不要向講課一樣灌給客戶(hù)，尤其注意講解要通俗，隔行如隔山，客戶(hù)不懂您的行業(yè)，這樣客戶(hù)會(huì)聽(tīng)的睡著了。把你的產(chǎn)品講的80歲的老人、10歲的孩子都能聽(tīng)懂，那才是本事。

　　步驟六：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

　　講完產(chǎn)品后，可以進(jìn)行一次締結(jié)，但是客戶(hù)往往會(huì)提出“某某公司”比你們?nèi)绾稳绾?。?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析要客觀一些，偏激的抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只能帶來(lái)客戶(hù)對(duì)你的反感。一個(gè)原則：只說(shuō)自己的好，不說(shuō)別人的不好;只說(shuō)行業(yè)現(xiàn)狀，不說(shuō)針對(duì)誰(shuí)。

　　步驟七：異議的處理

　　此時(shí)客戶(hù)已經(jīng)有了簽單的意向，但他會(huì)挑一些產(chǎn)品或價(jià)格方面的毛病。這是任何一個(gè)消費(fèi)者的通性，所以不要慌，想想我們?nèi)ベI(mǎi)東西時(shí)也會(huì)在選定后隨口問(wèn)問(wèn)“能不能便宜點(diǎn)?”產(chǎn)品的問(wèn)題，可以給客戶(hù)再講一遍。價(jià)格的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持價(jià)格，如果客戶(hù)提出優(yōu)惠，你立刻優(yōu)惠，這個(gè)生意基本沒(méi)戲，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你的第一個(gè)報(bào)價(jià)太虛了，甚至覺(jué)得你的人不真誠(chéng)。

　　步驟八：締結(jié)

　　電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件中最重要的環(huán)節(jié)。很多電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件人員很會(huì)談客戶(hù)，但是不會(huì)簽客戶(hù)。一味的和客戶(hù)海闊天空的神侃，直到客戶(hù)說(shuō)：你先回去吧，我考慮考慮!合適的時(shí)機(jī)“亮劍”，是電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件課程中重要的一堂。在客戶(hù)最興奮的那個(gè)點(diǎn)上成交，不僅很快而且還有可能把單放大。這個(gè)時(shí)候也是2選1法則常用：可以問(wèn)客戶(hù)“您是現(xiàn)金還是支票?”順勢(shì)把合同遞過(guò)去?；蛘咴谝灪贤臅r(shí)候說(shuō)：您公司全稱(chēng)是“某某有限公司吧?”。忌諱跟客戶(hù)直接提簽合同，因?yàn)楹贤瑺砍兜椒尚ЯΓ蛻?hù)會(huì)提高警惕，因此產(chǎn)生一系列的問(wèn)題。

　　步驟九：客戶(hù)服務(wù)

　　簽完合同，不是服務(wù)的結(jié)束，而是剛剛開(kāi)始。產(chǎn)品本身的服務(wù)是最根本的。除此之外：每周的短信，每月的回訪，每一個(gè)和客戶(hù)相關(guān)的節(jié)日給他的驚喜等等。

　　步驟十：客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

　　這是優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件人員持續(xù)做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的法寶。在和客戶(hù)持續(xù)的服務(wù)溝通過(guò)程中，贏得客戶(hù)的心，讓他主動(dòng)介紹自己的朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。更高的層面是：要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，這是一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售管理軟件心理，很多人因?yàn)楹涂蛻?hù)成了朋友反而邁不出這一步。