擦亮眼睛看“銷(xiāo)售技巧”

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早在具有傳奇色彩的零售先驅(qū)MarshallField公司的時(shí)代，零售商就曾經(jīng)非常重視消費(fèi)者走進(jìn)商店后的盯人式銷(xiāo)售技巧。但近年來(lái)，零售業(yè)一直沒(méi)有太多機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行店內(nèi)促銷(xiāo)。新的銷(xiāo)售技巧、遍地開(kāi)花的零售商網(wǎng)站、手機(jī)購(gòu)物工具，以及設(shè)置在店內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)商亭，已經(jīng)將消費(fèi)者與銷(xiāo)售人員隔離開(kāi)來(lái)。許多零售商滿足于讓消費(fèi)者自己去了解和研究產(chǎn)品，他們一直在裁減店內(nèi)銷(xiāo)售人員，并取消基于代理制的各種銷(xiāo)售模式。這種做法雖然降低了銷(xiāo)售成本，但也降低了店內(nèi)剩余的銷(xiāo)售人員的促銷(xiāo)積極性。銷(xiāo)售自古就是一份靈活的工作，只要掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售就變得既簡(jiǎn)單又容易。從此不再成為一件難事。

銷(xiāo)售技巧一：支持銷(xiāo)售人員

許多零售業(yè)高管堅(jiān)持認(rèn)為，他們無(wú)法承擔(dān)為高價(jià)值銷(xiāo)售提供幫助的費(fèi)用。簡(jiǎn)單的計(jì)算表明，其實(shí)他們更承受不起不這么做的代價(jià)。的確，在店內(nèi)增加有效提高銷(xiāo)售額的員工是要花費(fèi)大量的金錢(qián)，也耗費(fèi)時(shí)間，我們并不建議重新回到過(guò)時(shí)、昂貴、勞動(dòng)力密集型的銷(xiāo)售模式上去。但是，我們有充分而直白明了的商業(yè)理由，證明應(yīng)該投資增加店內(nèi)銷(xiāo)售人員：如果做得恰當(dāng)，增加店內(nèi)銷(xiāo)售人員將會(huì)為零售業(yè)提供一個(gè)有更豐厚回報(bào)的機(jī)會(huì)。

銷(xiāo)售技巧二：建立合適的店內(nèi)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

觀察熟練的銷(xiāo)售人員在工作中的一舉一動(dòng)，你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售是一門(mén)可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的藝術(shù)，這可以歸結(jié)為四個(gè)基本步驟：開(kāi)始銷(xiāo)售，詢(xún)問(wèn)顧客需求，展示商品，完成銷(xiāo)售。令人驚訝的是，只有少數(shù)一線銷(xiāo)售助理熟知這些步驟，能堅(jiān)持始終如一地做完這四個(gè)步驟的人就更少。例如，在一個(gè)零售商店內(nèi)，我們發(fā)現(xiàn)，竟有86%的銷(xiāo)售助理未能主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客，最終完成銷(xiāo)售。擁有了解并享受銷(xiāo)售流程的員工是最重要的，這意味著需要吸引住合適的雇員、提供有效的培訓(xùn)，并施以恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

銷(xiāo)售技巧三：改善店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)

明察顧客做購(gòu)買(mǎi)決定的方式也同樣會(huì)對(duì)銷(xiāo)售技巧有所裨益。例如，一個(gè)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人洗浴護(hù)理連鎖店高管發(fā)現(xiàn)，人們是根據(jù)“香味”而不是“功能”去選擇產(chǎn)品的——他們更喜歡看到所有的香草香型的產(chǎn)品放在同一個(gè)區(qū)域，而不是所有洗發(fā)水放在一起，而所有的肥皂則放另一個(gè)地方。他們根據(jù)從功能取向到香味取向的展示方式重新調(diào)整組織了整個(gè)商品的展示布局，結(jié)果，增加了來(lái)自不同門(mén)類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧，顧客往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)同一香型的不同商品，而不只買(mǎi)一種。這是一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的調(diào)整，它反映了顧客實(shí)際購(gòu)物方式的變化。盡管我們現(xiàn)在可以從網(wǎng)絡(luò)上查到海量的商品信息、商品評(píng)價(jià)和價(jià)格，但細(xì)心注意消費(fèi)者的這類(lèi)行為變化依然具有不可估量的價(jià)值。

有時(shí)把以前的銷(xiāo)售技巧拿出來(lái)再研究研究又會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的缺點(diǎn)，從而進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售技巧，這樣久而久之，對(duì)銷(xiāo)售就更加如魚(yú)得水了。

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