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 　　知識(shí)是指能協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的有用信息。知識(shí)是人類進(jìn)步的媒介，知識(shí)是人類接觸自然、認(rèn)識(shí)自然、理解自然和利用自然產(chǎn)生的信息成果!知識(shí)管理(Knowledge Management)，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)(讓知識(shí)從隱形到顯性);能協(xié)助企業(yè)、組織或個(gè)人，透過(guò)信息科技，將知識(shí)經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、更新，為企業(yè)或個(gè)人帶來(lái)實(shí)質(zhì)價(jià)值的管理流程與策略，主要重點(diǎn)管理內(nèi)容為文件管理、核心專長(zhǎng)管理及知識(shí)社群管理。對(duì)知識(shí)管理的理解可以借助以下幾個(gè)方面：

　　1)知識(shí)管理的本質(zhì)就是對(duì)人潛力的發(fā)展和利用

　　2)知識(shí)管理需要關(guān)注四大維度，即：中心思想、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象3)知識(shí)管理是動(dòng)態(tài)、是相對(duì)的、是全局性變量

　　4)知識(shí)管理的過(guò)程：一般分成知識(shí)的積累、知識(shí)的共享、知識(shí)的利用、知識(shí)的創(chuàng)新四個(gè)過(guò)程5)對(duì)象屬性：什么是知識(shí)對(duì)100個(gè)人來(lái)講有100個(gè)不同的答案，所以知識(shí)具有對(duì)象的屬性6)時(shí)間屬性：今天對(duì)我來(lái)講是知識(shí)，但是明天可能就是垃圾，所以知識(shí)具有時(shí)間的屬性7)地理屬性：中國(guó)的環(huán)境治理知識(shí)對(duì)美國(guó)來(lái)講可能就是垃圾，所以知識(shí)具有地域的屬性所以，知識(shí)對(duì)于企業(yè)就像“空氣”對(duì)于人一樣重要。知識(shí)管理就是大氣管理——空氣不是用瓶子就能夠管理起來(lái)的，空氣一定是靠環(huán)境治理、開(kāi)窗通風(fēng)、植樹(shù)造林等來(lái)解決，所以企業(yè)的知識(shí)管理不也是僅憑一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)就能夠解決的，獨(dú)立知識(shí)管理系統(tǒng)就像用一個(gè)瓶子把知識(shí)罐裝好，這有時(shí)候可能會(huì)壞了一個(gè)企業(yè)。

　　知識(shí)管理最為核心兩點(diǎn)：第一需要一個(gè)開(kāi)放共享的企業(yè)文化，第二需要讓知識(shí)的積累、共享、利用和創(chuàng)新與協(xié)同(OA))軟件結(jié)合在一起，讓知識(shí)來(lái)源于工作、分享于工作，讓知識(shí)管理做到真正的有源之水，這是自然的知識(shí)管理之道。所以，有效的知識(shí)管理系統(tǒng)最為關(guān)鍵的兩點(diǎn)：有效方便積累(自動(dòng)歸檔)、快速個(gè)性化展現(xiàn)(強(qiáng)大搜索引擎)!

　　1.知識(shí)管理的難點(diǎn)

　　1)隱性知識(shí)怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)?——如何真正讓企業(yè)內(nèi)部的大腦互聯(lián)2)個(gè)人的知識(shí)發(fā)展怎么與企業(yè)的知識(shí)發(fā)展步調(diào)一致——確保共同利益3)知識(shí)的生命周期如何管理?—一知識(shí)具有時(shí)間屬性4)知識(shí)管理的模式：到底是“出版模式”還是“中介模式”——知識(shí)具有過(guò)程屬性5)到底什么是知識(shí)什么是垃圾?—一知識(shí)具有對(duì)象屬性6)如何避免知識(shí)管理系統(tǒng)變成知識(shí)的“下水道”?——知識(shí)的關(guān)鍵是被利用7)怎么讓適當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)時(shí)候推給需要的人?—一必須與工作過(guò)程結(jié)合起來(lái)8)怎么樣讓知識(shí)管理能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合?

　　9)文檔性的知識(shí)比較容易管理但是數(shù)據(jù)性的知識(shí)怎么管理?

　　10)企業(yè)文化管理如何融入到知識(shí)管理中去?一一需要企業(yè)有共享和創(chuàng)新的企業(yè)文化來(lái)支撐

　　2.知識(shí)管理的關(guān)鍵點(diǎn)

　　1)如何做到真正有效積累——讓知識(shí)管理成為有源之水2)應(yīng)有的權(quán)限控制

　　3)方便快速精準(zhǔn)的查詢

　　4)讓知識(shí)積累、分享、利用和創(chuàng)新真正融入到每個(gè)人的本身工作過(guò)程中5)知識(shí)管理的權(quán)限體系：如何做到既能夠充分共享、又能夠嚴(yán)格控制

　　3.知識(shí)管理的形態(tài)和載體：

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們接受和感知的信息來(lái)源越來(lái)越多元化，載體越來(lái)越豐富，相應(yīng)地，知識(shí)的存在和發(fā)布載體、形式也越來(lái)越多樣化，通常有：

　　1)面對(duì)面交流

　　2)電話溝通

　　3)匯報(bào)開(kāi)會(huì)

　　4)上課培訓(xùn)

　　5)導(dǎo)師傳授

　　6)文字記載

　　7)電視電影

　　8)總結(jié)分析

　　9)電子郵件、BBS、社區(qū)、微博、微信……

　　10)流程流轉(zhuǎn)

　　11)數(shù)據(jù)報(bào)表

　　12)知識(shí)管理系統(tǒng)

　　5.知識(shí)管理的發(fā)展

　　知識(shí)管理最為核心的是需要始終秉承一個(gè)原則，即知識(shí)服務(wù)于人。未來(lái)，組織的知識(shí)管理將在兩個(gè)方向上展開(kāi)：讓知識(shí)的積累、分享、利用和創(chuàng)新真正融入到本身工作過(guò)程中——與工作流程結(jié)合起來(lái);有一個(gè)知識(shí)機(jī)器人隨時(shí)伴隨著你工作過(guò)程中，它能夠知道你什么時(shí)候需要什么樣的知識(shí)，并且可以把你創(chuàng)新的知識(shí)積累起來(lái)分享給到需要的人。