守望營銷：回歸營銷基本面的思考與實踐

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思路決定出路，我一直堅信這樣的觀點。當我們出發(fā)在旅途中，我們一定要知道為什么要出發(fā)?盲目和不切實際的行動必遭失敗。多年的營銷生涯，從最早接觸到推銷到現(xiàn)在的顧問汽車銷售管理系統(tǒng)，10余年過去了。營銷從何而來?今天的營銷是一種什么樣的行為?面對你的客戶，你用什么來奉獻給他呢?而營銷思想的回歸必將成為重要的起點。

為什么在今天這樣一個變革和信息化的時代，還是要再次提起營銷的思想。相信很多從事營銷的伙伴也知道營銷就是站在客戶的角度，幫助客戶解決問題，客戶就是上帝。但是在我多年的營銷中，我也看到很多人的行為上的誤區(qū)，根源在哪呢?我認為還是我們的思想上，沒有真正內化，就好比是學員雖然記住老師的觀點，當沒有感悟和融合成自己的東東。比如很多汽車銷售管理系統(tǒng)員一見客戶就來老三套。就好比我們行業(yè)的一個化纖助劑老三配這個產品一樣。什么是老三套呢?第一問候客戶，“某總，最近生意怎么樣?”;第二句賣產品“我們的產品怎么好，采用什么技術，于同行相比，，，，可以給你帶來，，，”第三句強迫交易“要不給你先發(fā)點貨，你先用用，不好不要錢等等”。然后接下來就是胡聊，在折磨客戶和浪費客戶的時間。

接下來我們來分析以上老三套的話，都是從“我”的角度來思考，也就是傳統(tǒng)的汽車銷售管理系統(tǒng)思路還在深深地影響著我們。營銷的思想本質是什么?又如何在實踐中來體現(xiàn)運用呢?

一，營銷就是創(chuàng)造顧客價值

你有什么那是你的事，與客戶有什么關系呢?客戶只關心自己的事情。有很多的汽車銷售管理系統(tǒng)員口才很好，但業(yè)績不好，為什么?因為過于在客戶面前展示自己和自己的產品，甚至還與客戶辯論。試問假如你是客戶，你喜歡與這樣的汽車銷售管理系統(tǒng)員打交道嗎?自己曾經(jīng)在營銷中就犯過這個錯誤。當客戶夸自己口才很好的時候，還曾沾沾自喜過，悲催啊!因為這些行為本質是什么?是彰顯你自己，沒有站在客戶的角度想，客戶要什么?而為什么營銷就是創(chuàng)造客戶價值呢?理由如下

1，競爭不是你的行業(yè)激烈，你的下游客戶行業(yè)一般同樣如此?？蛻舻男枨笸潜黄鹊谋容^多。需求需要我們來滿足和幫助客戶解決。我們幫助客戶解決問題也就是創(chuàng)造了客戶的價值，讓我們的客戶在他的行業(yè)競爭中更有競爭力。所以我們找準客戶的需求點非常重要。那怎么找呢?汽車銷售管理系統(tǒng)的80%時間是做溝通，那就是多問，問出需求，多看，看什么，看客戶的生產現(xiàn)場，看客戶的一些數(shù)據(jù)。

2，今天對于客戶來講，我不是他唯一的菜。今天的客戶看著碗里的，吃著鍋里的，甚至抱怨還是不好吃，缺了點什么，很正常。很多同行抱怨說現(xiàn)在客戶忠誠度不高。其實不是客戶的錯，是我嗎自己不夠有魅力呀，就好比一個女人抱怨自己的男人一樣，其實女人自己是否在不斷創(chuàng)造男人的價值呢?讓男人愛你永遠，就必須不斷創(chuàng)造那個價值，對于男人也一樣，要不斷為自己的老婆創(chuàng)造價值。雖這說話似乎不道德，但事實就是這樣。

我認為沒有其他的理由，就是以上兩點。因為今天大家是在一個充分競爭的市場，真正的同在祖國一片藍天下。當然以上觀點對于90年代的中國汽車銷售管理系統(tǒng)也適合，只不過是不夠充分的競爭掩飾了本質而已。就像海水退去的時候才知道你是否在光身游泳呢。

二，從賣產品到賣思想

賣產品很好理解，我們賣了幾十年就是這樣干的。何為賣思想呢?這個世界有2難，一是把你的錢裝進我的口袋，二是把我的思想裝進你的腦袋。而真正的營銷高手就是屬于第二種。舉例，你家用什么空調，海爾嗎?還是格力?我們先看海爾怎么賣?其實空調質量都差不多，關鍵看服務。瞧，海爾的導購在做什么?他在引導你的思想，引導你的采購標準，你按照他的思想的話，你中計了，因為海爾的賣點是服務。再來看格力的導購美眉，其實啊空調最關鍵的技術質量，就是核心技術了，最好的服務是不要服務。同樣在引導你的思想吧，你相信嗎?你要信的話，同樣，又中計了，因為格力的賣點是技術領先科技。這才是真正的高手啊，在引導你的思想，在往自己產品的優(yōu)勢去引導。

這種方法適合任何產品與服務。比如你做工業(yè)品汽車銷售管理系統(tǒng)，同樣可以賣你的思想。假如你的產品與同行的優(yōu)點是環(huán)保更好。那就是這樣賣：“某某客戶，其實質量都差不多，關鍵看是否環(huán)保，，，”這就叫賣思想，對客戶的采購評價因素的權重有極大的影響力。

在于客戶交往中，產品是一種媒介而已，而與客戶打交道的我們本身就是一個有思想的人，又如何做呢?其實汽車銷售管理系統(tǒng)不應該過于強調什么技巧，比如2折1法，化整為零法，什么異議的處理絕招等等，簡直是忽悠客戶。從思想層面講，汽車銷售管理系統(tǒng)就是理解你的客戶，傳遞一種信念和信任，關心你的客戶并幫助他解決問題。那么你如何做人做事的觀點，怎么為你的客戶承擔責任就是一種思想上的傳遞?？蛻粼从诖?，才敢和你成交啊。如果沒有這些，一來就老三套。你死定了，下次客戶就不想見你!

好，剛才是從產品與人的角度來講賣思想。在來看，如果是工業(yè)品營銷，很多屬于連續(xù)采購的合作。就是在公司合作的價值觀方面，在管理，文化方面的交流和溝通。這里我接觸過的企業(yè)中傳化作的最好。一次給傳化汽車銷售管理系統(tǒng)員授課，一個經(jīng)理聊天就說：“我們傳化的汽車銷售管理系統(tǒng)員會講故事”我就問“講什么故事呢?”他說，我們講我們傳化怎么發(fā)展的，講老板從2000元如何創(chuàng)業(yè)的等等，很好這就是企業(yè)文化。其實每個企業(yè)都有，要整理出發(fā)，發(fā)給自己的汽車銷售管理系統(tǒng)人員。這也是賣思想，獲得對方的信任，自然你的生意就不用很愁了。

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