汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)管理：如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)？

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客戶(hù)關(guān)系管理中，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)是一種重要的管理方式和手段。大體有以下兩種客戶(hù)分類(lèi)的方法：按目標(biāo)客戶(hù)分類(lèi)和按應(yīng)用集成度分類(lèi)。

第一類(lèi)是按目標(biāo)客戶(hù)分類(lèi)

由于不同的企業(yè)或同一企業(yè)的不同部門(mén)或分機(jī)構(gòu)有著不同的商務(wù)需要和不同的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，因此，根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特征和企業(yè)規(guī)模來(lái)劃分目標(biāo)客戶(hù)群是大多數(shù)客戶(hù)關(guān)系管理的基本分類(lèi)方式。在企業(yè)應(yīng)用中，越是高端應(yīng)用，行業(yè)差異越大，客戶(hù)對(duì)行業(yè)化的要求也越高，因而出現(xiàn)了一些專(zhuān)門(mén)的行業(yè)解決方案，比如銀行、電信、大型零售等客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用解決方案。而對(duì)中低端應(yīng)用，一般采用基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿(mǎn)足不同客戶(hù)群的需求。

一般將客戶(hù)關(guān)系管理分為3類(lèi)：以跨國(guó)公司或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶(hù)的企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶(hù)的中端客戶(hù)關(guān)系管理；以200人以下企業(yè)為目標(biāo)客戶(hù)的中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理。

首先，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確的分工，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機(jī)構(gòu)，形成了企業(yè)縱橫交錯(cuò)的龐大而復(fù)雜的組織體系，不同業(yè)務(wù)、不同部門(mén)、不同地區(qū)間實(shí)現(xiàn)信息的交流共享極其困難。其次，大型企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)大于中小企業(yè)，致使其信息量巨大。最后，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作上強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的流程管理。而中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)分工不一定非常明確，動(dòng)作上也更具有彈性。

第二類(lèi)是按應(yīng)用集成度分類(lèi)

客戶(hù)關(guān)系管理還要充分與企業(yè)的其他應(yīng)用，如財(cái)務(wù)、庫(kù)存、醫(yī)藥進(jìn)銷(xiāo)存、NBSS等進(jìn)行集成。但是，不同的企業(yè)或同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理整合應(yīng)用和企業(yè)集成應(yīng)用有不同的要求。從應(yīng)用集成度方面可以將客戶(hù)關(guān)系管理分為：客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)用、客戶(hù)關(guān)系管理整合應(yīng)用、客戶(hù)關(guān)系管理企業(yè)集成應(yīng)用。

以汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)人員主導(dǎo)的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的關(guān)鍵是汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)能力自動(dòng)化而以店面交易為主的企業(yè)，其客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的核心是客戶(hù)分析與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。隨著客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求的提高和企業(yè)服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，到目前為止，這些專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)用仍然具有廣闊的市場(chǎng)，并處于不斷的發(fā)展之中。

客戶(hù)關(guān)系管理整合應(yīng)用指實(shí)現(xiàn)多渠道、多部門(mén)、多業(yè)務(wù)的整合與協(xié)同及實(shí)現(xiàn)信息的同步與共享?？蛻?hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)的完整性和軟件產(chǎn)品的組件化及可擴(kuò)展性是衡量客戶(hù)關(guān)系管理整合應(yīng)用的關(guān)鍵。

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